Detección de ransomware y recuperación de archivos

Detección de ransomware y recuperación de archivos

Cualquier archivo, en cualquier lugar, siempre protegido

Obtenga Word, Excel y PowerPoint más 1 TB de almacenamiento de OneDrive para crear copias de seguridad de los archivos y protegerlos.

Actualizar ahora

La detección de ransomware le notifica Cuándo se ha producido un ataque a su OneDrive archivos y le guiará a través del proceso de restauración de los archivos. Ransomware es un tipo de software malintencionado (malware) diseñado para bloquear el acceso a sus archivos hasta que usted pague el dinero.

Cuando Microsoft 365 detecta un ataque de ransomware, recibirá una notificación en el dispositivo y recibirá un mensaje de correo electrónico de Microsoft 365. Si no eres suscriptor, tu primera notificación y recuperación son gratis. Consulte planes disponibles.

  1. Haga clic en el vínculo de la notificación o en el correo electrónico, o vaya al sitio web de OneDrivey le guiaremos a través del proceso de recuperación, que incluye:

  2. Confirme que los archivos están infectados.

  3. Limpie todos los dispositivos.

  4. Restaure su OneDrive.

Captura de pantalla del correo electrónico de detección de ransomware de Microsoft

Pasos para el proceso de detección y recuperación de ransomware en el sitio web de OneDrive

Si Microsoft 365 detectado un ataque de ransomware, verá los signos de ransonware pantalla detectada cuando vaya al sitio web de OneDrive (es posible que primero tenga que iniciar sesión). Seleccione el botón Introducción para comenzar.

Captura de pantalla de los signos de ransomware detectado en pantalla en el sitio web de OneDrive

Paso 1: confirmar que los archivos están infectados

En la pantalla ¿parece que estos archivos es el correcto? , le mostraremos algunos archivos sospechosos. Si tienen un nombre o sufijo incorrecto, o si no se ven correctamente al abrirlos desde la lista, es probable que estén comprometidos por ransomware.

Captura de pantalla de la pantalla adecuada de buscar estos archivos en el sitio web de OneDrive

  1. Seleccione un archivo para abrirlo en el visor en línea. (Esto no descargará el archivo en el dispositivo).

  2. Si no ve el archivo, tendrá la opción de descargarlo en el dispositivo para poder abrirlo.

  3. Repita los pasos 1 y 2 para tantos archivos como desee ver.

  4. Si los archivos están infectados, seleccione mis archivos están infectados para ir al paso siguiente en el proceso de recuperación de ransomware. De lo contrario, si los archivos se ven correctamente y confía en que no están infectados por ransomware, seleccione mis archivos son correctos.

    Si elige mis archivos correctos, saldrá del proceso de recuperación de ransomware y volverá a usar OneDrive de la forma habitual.

Paso 2: Limpie todos los dispositivos

En la pantalla limpiar todos los dispositivos , verá instrucciones para limpiar todos los dispositivos en los que usa OneDrive. Antes de restaurar los archivos, es importante usar el software anivirus para limpiar todos los dispositivos. De lo contrario, los archivos se volverán a cifrar al restaurarlos.

Captura de pantalla de la pantalla limpiar todos los dispositivos en el sitio web de OneDrive

  1. Seleccione el vínculo de la versión de Windows que esté usando y siga las instrucciones del artículo.

  2. Repita el paso 1 para todos los demás dispositivos en los que usa OneDrive.

  3. Después de completar los pasos de los artículos, vuelva a la página limpiar todos los dispositivos en el sitio web de OneDrive y elija uno de estos botones:

    • Todos mis dispositivos están limpios. Seleccione este botón cuando haya terminado de limpiar todos los dispositivos y esté listo para pasar al último paso del proceso de recuperación, que es restaurar los archivos desde OneDrive.

    • El antivirus no puede limpiar todos mis dispositivos. Seleccione este botón una vez que haya intentado limpiar los dispositivos y haya descubierto que no puede limpiar todos sus dispositivos por el motivo que sea. Ahora se encuentra en la página restablecer dispositivos , que muestra información sobre cómo restablecer los dispositivos.

      Captura de pantalla de la pantalla dispositivos de REST en el sitio web de OneDrive

      Siga los vínculos basados en su sistema operativo. Cuando haya limpiado o restablecido todos los dispositivos, vuelva al sitio web de OneDrive para volver a la Página restablecer dispositivos , seleccione el cuadro mis dispositivos son todos limpios o restablecidos y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso 3: restaurar los archivos desde OneDrive

El paso final después de que todos los dispositivos estén limpios es restaurar su OneDrive.

Cuando llegue a este paso, la hora y la fecha en que se detectó ransomware se seleccionarán automáticamente.

Más información

Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

Ver versiones anteriores de los archivos de Office

Cómo puede infectar el equipo el malware

Protección avanzada de Office 365

¿Necesitas más ayuda?

En línea

Obtener ayuda en línea
Ver más páginas de apoyo para OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela.
Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

OneDrive Los administradores también pueden ver la Comunidad tecnológica de OneDrive, Ayuda de OneDrive para administradores.

Icono Enviar un correo electrónico al soporte técnico

Soporte por correo electrónico
Si todavía necesita ayuda, sacuda su dispositivo móvil mientras está en laOneDriveaplicación o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive. Para ponerse en contacto OneDrivecon el servicio de asistencia de su PC o Mac, seleccioneOneDriveel icono en el área de notificación o en la barra de menú, y luego seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

OneDrive Los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas.

Foros de la comunidad de Office 365

¿Tiene algún comentario?
OneDrive UserVoice es el lugar en el que puede sugerir características que quiera que agreguemos a OneDrive. Aunque no podemos garantizar que se incluirán características específicas ni fechas concretas, responderemos a todas las sugerencias que tengan un mínimo de 500 votos.

Ir a UserVoice de OneDrive.

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos de Office
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Únase a los participantes de Office Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×