La caché de documentos de Office contiene los archivos que Office usa para asegurarse de que los cambios se guardan en la nube. A veces, al usar Office con otras aplicaciones en la nube, las aplicaciones no se sincronizan correctamente antes de cerrar Office y esto puede dañar o corromper la caché de documentos de Office. Normalmente, Office puede reparar archivos de caché dañados. Sin embargo, cuando una aplicación en la nube no se ha sincronizado correctamente, puede impedir que Office realice las reparaciones.
Nota
En las versiones más recientes de Microsoft 365, la caché de documentos sigue funcionando automáticamente en segundo plano, incluso si el centro de carga de Office no está visible.
Nota
- En este artículo se describen los problemas de caché de documentos de Office que se pueden producir cuando usa OneDrive. Es posible que experimente problemas similares al usar otras aplicaciones. Si usa otra aplicación en la nube, consulte la Ayuda de esa aplicación o la información de soporte técnico del producto sobre cómo solucionar problemas de sincronización.
- Si tiene problemas con OneDrive para la Empresa, actualice la aplicación de sincronización de OneDrive siguiendo las instrucciones de Sincronizar archivos con OneDrive en Windows.
Corregir la caché de documentos de Office
Cuando se dañe el archivo de caché, parecerá que el archivo se atasca en el Centro de carga de Office. Verá una alerta en la barra de estado que indica que la caché de documentos de Microsoft Office encontró un problema, con un vínculo para reparar. Al hacer clic para reparar, el Centro de carga genera otro mensaje de error, que ofrece una copia de seguridad de su caché y crear una nueva para usted. También puede ver errores asociados con el resto de aplicaciones en la nube que estaba usando. Al hacer clic en Reparar en el mensaje de error del Centro de carga, vuelve a fallar.
Para solucionar este problema, intente eliminar manualmente la caché de documentos de Microsoft Office. Eliminar la caché no es peligroso y podría solucionar el problema de sincronización. Después de eliminar la memoria caché, la sincronización puede realizarse automáticamente o es posible que tenga que sincronizarla manualmente.
Esta es una introducción al proceso para eliminar la caché de documentos de Microsoft Office:
Realizar un arranque limpio: Este paso es necesario para asegurarse de que los archivos de caché no se cargan durante el inicio. Si lo hicieran, se bloquearían y no se podrían eliminar.
Importante
Debe tener derechos de administrador en el equipo para poder realizar un arranque limpio.
Eliminar archivos de caché: Con frecuencia, este paso soluciona el problema. Office suele reparar los archivos de caché de documentos si detecta problemas. Si los archivos de caché están dañados y son irreparables, eliminarlos permite a Office repararse reemplazando los archivos dañados.
Reiniciar y sincronizar: Este paso es cuando Office repara la memoria caché. Una vez reparada la memoria caché, una operación de sincronización debería borrar todos los archivos "atascados".
Para obtener más información acerca de cómo realizar estos pasos, consulte las secciones siguientes.
Nota
Si los pasos de este artículo no solucionan el problema, es posible que deba desinstalar y volver a instalar Office. Los pasos para ese proceso no se proporcionan aquí. Para obtener ayuda para reinstalar Office, consulte Instalar Office en su PC o Mac. Si no es la persona responsable del mantenimiento de los equipos en su lugar de trabajo, le recomendamos que hable con el administrador del sistema antes de reinstalar Office. Es posible que existan circunstancias especiales que afecten al proceso de instalación.
Paso 1: Realizar un arranque limpio
Los pasos exactos para realizar un arranque limpio varían en función de la versión de Windows que se use. Consulta el artículo de soporte técnico Cómo realizar un inicio limpio en Windows y busca los pasos para tu versión de Windows.
Paso 2: eliminar los archivos de caché
Para abrir el Centro de carga de Office, siga uno de estos procedimientos, dependiendo de su versión de Windows:
- En Windows 10, haga clic en el botón de Windows, escriba Centro de carga de Microsoft en el cuadro de búsqueda y, después, haga doble clic en la aplicación Centro de carga de Microsoft en los resultados de búsqueda (puede decir 2010 o 2013, según la versión de Office).
- En Windows 11: haga clic en el botón Inicio, escriba Centro de carga de Microsoft en el cuadro de búsqueda y, a continuación, seleccione la aplicación Centro de carga de Microsoft en los resultados de búsqueda.
En el Centro de carga, haga clic en Configuración y, a continuación, en Eliminar Cached Files.
Paso 3: Reiniciar y sincronizar
Aquí es donde encontrará si se solucionó el problema. Si la corrupción del archivo caché de documentos fue la razón por la que Office no pudo reparar la caché de documentos, el problema debería resolverse después de que Office pueda completar la reparación y los archivos en la nube puedan sincronizarse.
Reinicie normalmente. Los pasos para reiniciar también se proporcionan en el artículo de soporte técnico Cómo realizar un inicio limpio en Windows. Consulte la sección "Cómo restablecer el equipo para que se inicie normalmente después de la solución de problemas de arranque limpio". Busca tu versión de Windows en esa sección y sigue los pasos adecuados. La resincronización se producirá automáticamente.