Encontrar archivos perdidos o que faltan en OneDrive

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Si ha perdido archivos o carpetas en su equipo, siga los pasos siguientes. Si busca archivos en la aplicación móvil, lea acerca de cómo buscar archivos en OneDrive para Android, iOS o Windows Phone.

Seleccione su versión de OneDrive de una de las siguientes pestañas:

Buscar los archivos en OneDrive.com

Si tiene Archivos a petición habilitado, o si elige sincronizar solo determinadas carpetas, conectarse a la red le permite buscar todos los archivos y carpetas.

  1. Inicie sesión en el sitio web de OneDrive en https://www.onedrive.com.

  2. Use Buscar todo para buscar los archivos.

    Selección de Buscar todo en OneDrive

    Nota: Los archivos de su almacén personal no aparecen en los resultados de búsqueda.

Busque en la Papelera de reciclaje.

  1. En el lado izquierdo de la página, haga clic en Papelera de reciclaje.

    Selección de Papelera de reciclaje en OneDrive

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

    Nota: Los archivos eliminados de su almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el almacén personal se desbloquea antes de comprobar la papelera de reciclaje. Asimismo, debe desbloquear el almacén personal antes de intentar restaurar los archivos que se eliminaron del almacén personal. Puede usar el comando Mostrar elementos del almacén personal en la papelera de reciclaje para desbloquear el almacén personal y ver esos elementos.

    Vista de la papelera de reciclaje de OneDrive donde se muestra la opción "Mostrar elementos del almacén personal"

  3. Microsoft 365 los suscriptores pueden restaurar todos los OneDrive a un momento anterior. Vaya a Restaurar archivos para deshacer todas las acciones realizadas en archivos y carpetas durante los últimos 30 días. Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Buscar archivos en su almacén personal

Los archivos de su almacén personal no se muestran en los resultados de búsqueda. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que compruebe que los archivos que faltan no se encuentran en su almacén personal.

Asimismo, debe desbloquear el almacén personal antes de intentar restaurar los archivos que se eliminaron del almacén personal. Debe hacerlo así porque los archivos eliminados de su almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el almacén personal está desbloqueado antes de comprobar la papelera de reciclaje. De forma similar, solo se pueden restaurar los archivos que se eliminaron del almacén personal cuando el almacén personal está desbloqueado.

Puede usar el comando Mostrar elementos del almacén personal en la papelera de reciclaje para desbloquear el almacén personal y ver esos elementos.

Vista de la papelera de reciclaje de OneDrive donde se muestra la opción "Mostrar elementos del almacén personal"

Busque los archivos en otra cuenta de Microsoft

Es posible que no haya iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft correcta y que los archivos estén guardados de forma segura en otra OneDrive.

Si usa OneDrive para el trabajo o la escuela, es posible que haya guardado por error los archivos en su cuenta de trabajo en lugar de en la personal. Para comprobar si existen archivos en OneDrive para el trabajo o la escuela, consulte la pestaña OneDrive para el trabajo o la escuela cerca de la parte superior de este artículo.

¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Puede que un archivo aún no esté sincronizado. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

En dispositivos iOS con fotos optimizadas para iCloud, la foto no se almacena en el dispositivo y no se puede cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Si la cuenta de OneDrive ha estado inactiva durante 2 años, es posible que los archivos se hayan eliminado.

Pasos siguientes

Normalmente, los archivos que no se encuentran con la búsqueda o en la OneDrive Papelera de reciclaje no se pueden recuperar. Si quiere que alguien del soporte técnico investigue sobre ello, facilite la siguiente información:

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, indíquenos en qué fecha se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podemos acceder a su historial de archivos.

Si ha seguido los pasos de este artículo pero sigue necesitando ayuda, póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de soporte técnico de OneDrive.

Buscar los archivos en OneDrive en línea

Si tiene Archivos a petición habilitado, o si elige sincronizar solo determinadas carpetas, conectarse a la red le permite buscar todos los archivos y carpetas.

  1. Seleccione el icono azul OneDrive, elija Más y Ver en línea.

  2. Use Buscar en OneDrive para buscar los archivos.

    OneDrive para la empresa en línea con la barra de búsqueda en la parte superior

Busque en la Papelera de reciclaje.

  1. En el lado izquierdo de la página, haga clic en Papelera de reciclaje.

    OneDrive para la Empresa en línea con la papelera de reciclaje en el menú izquierdo

  2. Si encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página. Si no encuentra el elemento en una lista larga, puede elegir Restaurar todos los elementos en la parte superior de la página.

  3. Los usuarios de OneDrive para el trabajo o la escuela pueden restaurar todo su OneDrive a un momento anterior. Vaya a la Configuración en línea de OneDrive para deshacer todas las acciones realizadas en archivos y carpetas en los últimos 30 días.

    Menú de configuración de OneDrive para la Empresa en línea con Restaurar resaltado

    Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.

Buscar archivos de SharePoint en OneDrive

Para obtener más información, vea Encontrar los archivos de SharePoint en OneDrive.

Buscar los archivos en otra cuenta de Microsoft

Es posible que no haya iniciado sesión con la Cuenta de Microsoft correcta y que los archivos estén guardados de forma segura en otro OneDrive, como su cuenta personal de OneDrive. Si es así, cierre la sesión de su OneDrive e iníciela con la otra cuenta.

Si sigue sin encontrar los archivos

Puede que un archivo aún no esté sincronizado. Los archivos que se guardan con Office 2016, se cargan en OneDrive en primer lugar y, después, se sincronizan con su equipo local. Si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

En dispositivos iOS con fotos optimizadas para iCloud, la foto no se almacena en el dispositivo y no se puede cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en el dispositivo iOS, pulse Configuración > iCloud > Fotos y desactive Optimizar el almacenamiento.

Pasos siguientes

Normalmente, los archivos que no se encuentran con la búsqueda o en la Papelera de reciclaje de OneDrive no se pueden recuperar. Si quiere que el administrador de TI o alguien del soporte técnico investigue sobre ello, facilite la siguiente información.

  • Los nombres de los archivos o carpetas que busca. Si los archivos son fotos o vídeos, la fecha en qué se hicieron.

  • La fecha aproximada de la última vez que accedió a los archivos y en qué dispositivo (por ejemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimiento para que podamos acceder a su historial de archivos.

¿Necesitas más ayuda?

En línea

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Ver más páginas de apoyo para OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela.
Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

OneDrive Los administradores también pueden ver la Comunidad tecnológica de OneDrive, Ayuda de OneDrive para administradores.

Icono Enviar un correo electrónico al soporte técnico

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Si todavía necesita ayuda, sacuda su dispositivo móvil mientras está en laOneDriveaplicación o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive. Para ponerse en contacto OneDrivecon el servicio de asistencia de su PC o Mac, seleccioneOneDriveel icono en el área de notificación o en la barra de menú, y luego seleccione Más > Enviar comentarios > No me gusta algo.

OneDrive Los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas.

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