Error "el servidor al que intenta obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office" en OneDrive

Nota: Este artículo solo se aplica al OneDrive para el trabajo o la escuelaaplicación de sincronización anterior (groove.exe). En la mayoría de los casos, se recomienda usar la aplicación de sincronización de OneDrive más reciente (onedrive.exe) en su lugar. ¿Qué aplicación OneDrive?

Problema

Para sincronizar una OneDrive para la biblioteca profesional o educativa, use el cliente de sincronización de OneDrive (groove.exe). Sin embargo, recibe el siguiente mensaje de error:

  • Servidor no compatible. El servidor al que está intentando obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office.

Solución

Se ha publicado una corrección para la versión de hacer clic y ejecutar del cliente de sincronización de OneDrive. De forma predeterminada, las instalaciones de hacer clic y ejecutar de Microsoft Office 2013 y Office 2016 están configuradas para actualizar automáticamente la instalación de Office cuando las nuevas actualizaciones se ponen a disposición del público. Si la versión de hacer clic y ejecutar de Office no se actualiza automáticamente, consulte actualización automática para office 2013 y office 2016 hacer clic y ejecutar no está habilitado.  

  
Para la instalación de MSI, el problema se resolverá en una actualización futura de Office. Hasta que se publique la actualización, puede usar la solución alternativa de este artículo.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

  1. Inicie una aplicación de Office que no esté OneDrive. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

  2. Haga clic en la pestaña archivo , seleccione cuentay, a continuación, haga clic en cambiarcuenta.

  3. Haga clic en Agregar cuenta y, a continuación, escriba la cuenta de Microsoft 365 que usa OneDrive.

    Nota: Haga clic en Cerrar sesión para cualquier cuenta que no sea la cuenta de Microsoft 365 que usa OneDrive.

  4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

  5. Salir OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de nube OneDrive en la barra de tareas.

    2. Haga clic en salir.

  6. Inicie OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, escribaOneDrive.

    2. Haga clic en la aplicación OneDrive.

  7. Sincronizar la biblioteca de OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de nube OneDrive en la barra de tareas.

    2. Haga clic en Sincronizar ahora.

NOTA: Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que tenga que quitar todas las cuentas que hayan iniciado sesión, excepto la cuenta de Microsoft 365. Después, intente sincronizar la biblioteca de OneDrive. Después de que la biblioteca se sincronice correctamente, puede volver a agregarlas.

Para hacerlo, siga estos pasos.

  1. Inicie una aplicación de Office que no sea O no. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

  2. Haga clic en la pestaña archivo y, después, haga clic en cuenta.

  3. En servicios conectados, haga clic en quitar para todos los servicios que no sean para la cuenta de Microsoft 365.

  4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

  5. Salga de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en salir.

  6. Inicie OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, escriba OneDrive para la empresa.

    2. Haga clic en la aplicación OneDrive para la empresa.

  7. Sincronice la biblioteca de OneDrive para la empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

    1. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive para la empresa en la barra de tareas.

    2. Haga clic en Sincronizar ahora.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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