Errores de activación y de producto sin licencia en Office

El soporte guiado en el explorador puede proporcionar soluciones digitales para problemas de Office.

Pruebe el soporte guiado

Si se produce un error en la activación de Microsoft 365 u Office, obtendrá Producto sin licencia o Uso no comercial/Producto sin licencia en la barra de título de las aplicaciones de Microsoft 365 u Office, y la mayoría de las características de Microsoft 365 u Office estarán deshabilitadas. Para restaurar todas las características de Microsoft 365 u Office, deberá solucionar el problema que causa los errores en la activación. 

Paso 1: Iniciar sesión en Office con la cuenta correcta

Si Office le pide que inicie sesión, escriba la cuenta que usó para comprar Office. Obtendrá "No hemos podido encontrar ningún producto de Office" si usa una dirección incorrecta.

Pruebe esto: Iniciar sesión en Office

Paso 2: Comprobar si tiene varias copias de Office

Es posible que no se haya dado cuenta de que tiene más de una copia instalada. Esto puede provocar conflictos en la activación.

Pruebe esto: Comprobar si tiene varias copias de Office

Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción

Si su suscripción ha expirado, recibirá el mensaje "No encontramos ningún producto de Office". Renueve su suscripción para usar Microsoft 365.

Pruebe esto: Comprobar el estado de la suscripción

Paso 4: Solucionar errores de activación

Si Office sigue sin activarse, elija su versión de Office para obtener más ayuda para solucionar problemas.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 y Office 2016

Paso 1: Iniciar sesión con la cuenta correcta

Intente iniciar sesión con todas sus direcciones de correo electrónico personales por si ha comprado Office con una dirección de correo electrónico diferente. Si está en el trabajo o en la escuela, es posible que deba iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa en lugar de con su cuenta de correo electrónico personal.

Para comprobar si su cuenta de Microsoft está asociada a Office, inicie sesión en Servicios & suscripciones. Allí debería mostrarse su producto de Office o su suscripción a Microsoft 365. Si no es así, su dirección de correo electrónico no funcionará para iniciar sesión en Office.

Paso 2: Comprobar si tiene varias copias de Microsoft 365 u Office

Puede producirse un error en la activación si tiene varias copias de Microsoft 365 Office instaladas. Desinstalaremos las versiones de Office o Microsoft 365 que no use antes de continuar con la solución de problemas.

1. En Windows 11 o Windows 10, abra el Panel de control. Vaya al botón Inicio y escriba Panel de control en el cuadro Buscar aplicaciones. Seleccione Panel de control en los resultados de búsqueda, seleccione Programas y, luego, Programas y características.

2. En el cuadro Buscar programas y características (esquina superior) de Programas y características, busque la palabra office.
   Es posible que tenga varias versiones instaladas, como esta:

   

   Si aparece más de una versión, haga clic con el botón derecho en la versión que no usa y seleccione Desinstalar.
   Si solo se muestra una versión, puede ir al Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción a Microsoft 365.

3. Cuando se complete la desinstalación, reinicie el equipo.

4. Abra una aplicación de Microsoft 365 u Office e inicie sesión si se le solicita.

5. Si Microsoft 365 u Office siguen sin activarse, intente ejecutar una reparación en línea como se describe en Reparar una aplicación de Office para corregir la instalación restante de Microsoft 365 u Office. Si sigue sin poder realizar la activación, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción a Microsoft 365

Si tiene una suscripción a Microsoft 365 para casa, asegúrese de que sigue activa y renueve su suscripción, si es necesario.

Si no tiene Microsoft 365, puede pasar al Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office.

1. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365.

2. Ve a la página Servicios & suscripciones .

3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción de Microsoft 365.

4. Revise los detalles bajo los títulos Suscripciones o Suscripciones canceladas.

   

5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Microsoft 365 Familia.

6. Después de renovar la suscripción, puede reiniciar las aplicaciones de Microsoft 365 según sea necesario. Si Microsoft 365 sigue sin activarse, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Solucionar problemas de activación de Microsoft 365 u Office

Seleccione su versión de Microsoft 365 u Office para ver los pasos de solución de problemas:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 y Office 2016

Microsoft 365: Usar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir problemas de activación de Microsoft 365.

1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365. 

   Inicio

2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

3. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Si Microsoft 365 sigue sin activarse después de ejecutar el solucionador de problemas, puede corregir errores de producto sin licencia usted mismo.

Corregir errores de producto sin licencia usted mismo

Si ha probado los pasos anteriores de solución de problemas y Microsoft 365 sigue sin licencia, puede solucionar problemas de activación usted mismo.

Pruebe esto primero

Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria de su equipo

Ejecutar Office como administrador

Actualizar Office

Comprobar conectividad

Comprobar el firewall

Comprobar su software antivirus

Comprobar la configuración de proxy

Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria de su equipo en Windows 10 u 11

Si esta configuración no es correcta, es posible que se produzca un error en la activación de Microsoft 365 u Office. Siga los pasos siguientes:

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.
2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.
3. Seleccione Configuración de fecha y hora.
4. Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.
5. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Ejecute Microsoft 365 u Office como administrador en Windows 10 u 11

Si ejecuta Microsoft 365 u Office como administrador, podrá solucionar los problemas de permisos que podrían provocar errores en la activación de Microsoft 365 u Office. Siga los pasos siguientes:

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.
2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.
4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.
5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Actualizar Office

Las últimas actualizaciones de Office podrían corregir los problemas de activación. Para obtener información sobre cómo actualizar Office, vaya a Instalar actualizaciones de Office.

Comprobar el firewall

Puede activar o desactivar Firewall de Windows para Windows 11 y Windows 10. Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall.

Comprobar su software antivirus

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

1. En el botón Inicio de en el menú de Windows 10 en Windows 10 o Windows 11, escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y seleccione Panel de control en los resultados.

2. Siga uno de estos procedimientos:

   • En la vista Categoría , seleccione Sistema y seguridad>Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
   • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.

Comprobar la configuración de proxy

Si utilizas tu dispositivo tanto en casa como en el trabajo, prueba a desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

1. Seleccione el botón Inicio (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.
2. Selecciona Red & Internet, luego selecciona Proxy.
3. En la sección Configuración automática del proxy , cambie la opción Detectar la configuración automáticamente o seleccione Configurar para usar el script de configuración.
4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si ha probado todos los pasos de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Office.

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Botón Actualizar licencia en Aplicaciones de Microsoft 365