Errores de activación y de producto sin licencia en Office

Paso 1: Iniciar sesión con la cuenta correcta

Intente iniciar sesión con todas sus direcciones de correo electrónico personales por si ha comprado Office con una dirección de correo electrónico diferente. Si está en el trabajo o en la escuela, es posible que deba iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa en lugar de con su cuenta de correo electrónico personal.

Para comprobar si su cuenta de Microsoft está asociada a Office, inicie sesión en Suscripciones. Allí debería mostrarse su producto de Office o su suscripción a Microsoft 365. Si no es así, su dirección de correo electrónico no funcionará para iniciar sesión en Office.

Paso 2: Comprobar si hay varias copias de Microsoft 365 u Office

Puede producirse un error de activación si tiene varias copias de Microsoft 365 Office instaladas. Desinstalaremos las versiones de Microsoft 365 u Office que no esté usando antes de continuar con la solución de problemas.

1. Abra el Panel de control siguiendo los pasos correspondientes a su sistema operativo.

   • Windows 11 o Windows 10 : en la barra de tareas de Windows, escribe Panel de control en el cuadro Escribir aquí para buscar, selecciona Panel de control en los resultados de la búsqueda y, a continuación, selecciona Programas y características.

   • Windows 8.1 o Windows 8: haz clic con el botón derecho en el botón Inicio (esquina inferior izquierda), selecciona Panel de control y, a continuación, selecciona Programas y características.

   • Windows 7: selecciona > Panel de control > Desinstalar un programa.

2. En el cuadro Buscar programas y características (en la esquina superior derecha) de Programas y características, busque la palabra office.

   Es posible que vea varias versiones instaladas, como en este caso:

   

   Si aparece más de una versión, haga clic con el botón derecho en la versión que no usa y seleccione Desinstalar.

   Si solo se muestra una versión, puede ir al Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción a Microsoft 365.

3. Cuando se complete la desinstalación, reinicie el equipo.

4. Abra una aplicación de Microsoft 365 u Office e inicie sesión si se le solicita.

5. Si Microsoft 365 u Office sigue sin activarse, pruebe a ejecutar una reparación en línea como se describe en Reparar una aplicación de Office para corregir la instalación restante de Microsoft 365 u Office. Si sigue sin poder realizar la activación, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción de Microsoft 365

Si tiene una Microsoft 365 suscripción para el hogar, asegúrese de que sigue activa y renueve su suscripción, si es necesario.

Si no tiene Microsoft 365, puede ir al Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office.

1. Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365.

2. Ve a la página de Suscripciones.

3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.

4. Revise los detalles bajo los títulos Suscripciones o Suscripciones canceladas.

   

5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Microsoft 365 Familia.

6. Después de renovar la suscripción, puede reiniciar las aplicaciones de Microsoft 365 según sea necesario. Si Microsoft 365 sigue sin activarse, continúa con el paso siguiente.

Paso 4: Solucionar problemas de activación de Microsoft 365 u Office

Seleccione su versión de Microsoft 365 u Office para ver los pasos de solución de problemas:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 y Office 2016

Microsoft 365: Usar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 se ejecuta en equipos Con Windows y puede ayudarte a identificar y corregir los problemas de activación con Microsoft 365.

1. Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.

3. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Si Microsoft 365 sigue sin activarse después de ejecutar el solucionador de problemas, puedes Corregir errores de producto sin licencia tú mismo.

Corregir errores de producto sin licencia usted mismo

Si ha intentado los pasos anteriores de solución de problemas y Microsoft 365 sigue sin licencia, puede solucionar los errores de activación usted mismo.

Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria de su equipo

Si esta configuración no es correcta, es posible que se produzcan errores en la activación de Microsoft 365 u Office. Siga los pasos siguientes en función de cuál sea su sistema operativo.

Windows 11 o Windows 10

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Configuración de fecha y hora.

4. Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.

5. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Windows 8.1 o Windows 8

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Windows 7

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Ejecutar Microsoft 365 u Office como administrador

Ejecutar Microsoft 365 u Office como administrador ayuda a solucionar problemas de permisos que podrían provocar errores en la activación de Microsoft 365 u Office. Siga los pasos siguientes en función de cuál sea su sistema operativo.

Windows 11 y Windows 10

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 8.1

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En Windows 8.1, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y, después, seleccione Buscar.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 8

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En Windows 8, mueva el mouse hasta la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de accesos y, a continuación, haga clic en el icono Buscar.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 7

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Excel y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Si se le pide, seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Actualizar Office

Las últimas actualizaciones de Office podrían corregir los problemas de activación. Para obtener información sobre cómo actualizar Office, vea Instalar actualizaciones de Office.

Comprobar el firewall

Puedes activar o desactivar el Firewall de Windows para Windows 11 y Windows 10. Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall.

Comprobar su software antivirus

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

1. En el menú Inicio de Windows 10 o Windows 11, escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y seleccione Panel de control en los resultados.

2. Siga uno de estos procedimientos:

   • En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

   • En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.

Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.

Comprobar la configuración de proxy

Si utiliza su dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

1. Haz clic en el botón Inicio (esquina inferior izquierda) y elige Configuración .

2. Seleccione Red e Internet , luego haga clic en Proxy .

3. En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.

4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si lo ha intentado todo en este artículo y sigue necesitando ayuda, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office.

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