Si han pirateado tu cuenta, usa nuestra herramienta de ayuda para iniciar sesión a continuación para ayudarte a encontrar las soluciones adecuadas.
La herramienta le pedirá su dirección de correo electrónico o número de teléfono, y mostrará la autoayuda adecuada u ofrecerá la oportunidad de hablar con un agente.
Paso 1: Borrar el equipo de virus o malware antes de cambiar la contraseña
Asegúrate de que el programa antivirus se está ejecutando y actualizado y, a continuación, realiza un análisis completo del sistema. Si no tienes una aplicación antivirus instalada en el equipo, obtén información sobre cómo empezar a usar Microsoft Defender
Haz lo siguiente para activar la protección contra malware:
Sigue las instrucciones en pantalla para abrir la pestaña Protección contra virus y amenazas
Selecciona Opciones de>examen Examen> completoahora.
Importante
Independientemente de la aplicación antivirus que instale, realice un análisis completo del equipo antes de cambiar la contraseña. También debe configurar la aplicación antivirus para que obtenga automáticamente las actualizaciones y analice el equipo de forma periódica.
Paso 2: Cambiar o restablecer la contraseña
Después de ejecutar la aplicación antivirus, inicia sesión en tu cuenta y cambia la contraseña. Asegúrese de crear una contraseña segura.
Si no puedes iniciar sesión, restablece la contraseña.
Paso 3: Comprobar la configuración de la cuenta
Como otra persona ha tenido acceso a su cuenta, se ha restablecido parte de la configuración de la cuenta. Para comprobar y cambiar la configuración de la cuenta, vaya a cuentas conectadas, reenvío y respuestas automáticas.
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