Introducción a Microsoft 365 Copilot en Teams Phone

Cómo usar Microsoft 365 Copilot durante una llamada

Copiloto en Teams Phone usa la potencia de la inteligencia artificial para ayudarle a trabajar de forma más flexible e inteligente, automatizando tareas administrativas importantes ,como capturar puntos clave, propietarios de tareas y pasos siguientes, todo en tiempo real o después de una llamada. De ese modo, podrás centrarte en la discusión.

Notas:

Copiloto en Teams Phone se incluye con una licencia de Microsoft 365 Copilot.
Copilot en Teams Phone admite llamadas VoIP y RTC, así como llamadas realizadas en dispositivos de teléfono de Teams.
Para habilitar Copilot durante y después de la llamada, active la transcripción y la grabación.
Los administradores pueden habilitar Copilot para que se use durante llamadas para las que no desea activar la transcripción o la grabación. Para obtener más información, consulte Usar Copilot sin grabar una reunión de Teams.

Captura de pantalla que muestra el icono de Copilot resaltado y la barra lateral de Copilot abierta en una llamada.

Seleccione Icono de Copilot Copilot en los controles de llamada para empezar. Seleccione Ver mensajes debajo del cuadro de redacción de Copilot y elija las opciones rellenadas previamente, como:

Enumerar los elementos de acción.
Sugerir preguntas de seguimiento.

También puede hacer preguntas propias a Copilot. Estas son algunas ideas:

¿Dónde estamos en desacuerdo con este tema?
Cree una tabla con las ideas analizadas y sus ventajas y desventajas.
Enumee las ideas, incluidos los comentarios de los usuarios, de la transcripción y el chat.

Seleccione Abrir en una ventana nueva para abrir el panel Icono de Copilot Copilot en una nueva ventana y multitarea durante la llamada.

Transferir una llamada con Microsoft 365 Copilot resumen

Copilot también puede ayudar a facilitar transferencias de llamadas sin problemas. Cuando una llamada transcripcionada o grabada se reenvía o se transfiere a otro compañero, puede pedir a Copilot que cree automáticamente notas de IA para la llamada como informe informativo para el compañero receptor. Al proporcionar este contexto, Copilot ayuda a reducir la necesidad de explicaciones repetitivas para las llamadas transferidas.

Captura de pantalla que muestra una transferencia de llamada en Teams con el resumen de Copilot habilitado.

Resumen de Copilot para llamada transferida

En la llamada, selecciona Transferir.
Escriba el nombre o el número del destinatario.
Seleccione Generar notas de transferencia de llamadas para el destinatario.
Revise el borrador que Copilot genera, modifique según sea necesario y seleccione Mantenerlo.
Selecciona Transferir.

Transferir una llamada con Copilot en un dispositivo telefónico de Teams

También puede incluir un resumen generado por Copilot al transferir una llamada de Teams en un dispositivo telefónico de Teams. Para que esto funcione, el administrador debe permitir la directiva de transcripción y debe tener una licencia de Microsoft 365 Copilot.

Una vez que el administrador permita la directiva de transcripción, puede activar la transcripción en el menú Más durante una llamada. Una vez hecho esto, al abrir el menú Transferir , se puede enviar un resumen de llamada.

Resumen generado por IA al transferir una llamada

Cómo usar Microsoft 365 Copilot después de una llamada

Cuando quiera hacer referencia a llamadas anteriores, puede volver a las llamadas anteriores y preguntar a Copilot.

Importante: Las llamadas deben transcribirse o grabarse para acceder a Recap.

Desde la aplicación Llamadas:

Vaya a Llamadas en el lado izquierdo de Teams.
En el historial de llamadas de Teams, mueva el puntero sobre una llamada que se haya transcribido o grabado y seleccione Ver resumen.
En la ventana lateral, verá un resumen de la conversación generado por IA conciso. Puede seleccionar Ver resumen para iniciar una ventana emergente del resumen de llamada inteligente detallado con la transcripción de la llamada, las notas generadas por IA y las tareas de seguimiento.

Sugerencia: Seleccione Icono de Copilot Copilot en la ventana lateral para iniciar un chat de Copilot donde puede pedir resúmenes e información más personalizados.

Captura de pantalla que muestra un resumen generado por IA de una llamada de Teams.

Estas son algunas sugerencias para los mensajes que puede probar. Cópielos o modifíquelos para adaptarlos a sus necesidades.

¿Qué preguntas se formularon, respondieron y no se resolvieron?
¿Cuál era el tono de la llamada?
Resuma lo que la gente dijo de una forma menos técnica.
¿Cuál era la mayor preocupación? ¿De qué estaban más emocionados?

Desde el chat:

Nota: El acceso a los resumen de llamadas a través del chat de Teams solo se admite para llamadas VoIP con personas de su misma organización o en organizaciones de confianza.

Vaya a Chat en la parte izquierda de Teams y seleccione la conversación correspondiente.
Seleccione Ver resumen para generar un resumen de Copilot de la discusión de la llamada.
Vea el resumen de llamadas en la pestaña Resumen de IA .