Mensaje de error “No se puede iniciar Office” u “Office está ocupado”

Sentimos el retraso al abrir una aplicación de Office. Si recibe un mensaje de error similar a los mensajes siguientes al intentar actualizar, reparar o desinstalar Office:

Office está ocupado. <Nombre de aplicación> no se puede usar en este momento porque Office está ocupado. Estamos actualizando o ayudándole a agregar o quitar algunos programas.

o bien

No se puede iniciar Office. No pudimos abrir Office porque estamos actualizando, agregando o quitando programas.

Qué puede hacer

Si recibe uno de estos errores y no puede abrir Office, pruebe lo siguiente en este orden:

  1. Espere unos minutos y, después, intente abrir una aplicación de Office.

  2. Reinicie el equipo y, después, intente volver a abrir la aplicación.

  3. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Cuando se complete el proceso de desinstalación, reinstale Office.

    1. Haga clic en el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.

    2. Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.

      Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

      Microsoft Edge o Chrome

      En la esquina inferior izquierda, haga clic derecho en SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

      Dónde encontrar y abrir el archivo de descarga del Asistente de soporte en un explorador web Chrome

      Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer

      En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar el archivo SetupProd_OffScrub.exe.

      Dónde encontrar y abrir el archivo de descarga del Asistente de soporte en los exploradores web Microsoft Edge o Internet Explorer

      Firefox

      En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

      Dónde encontrar y abrir el archivo de descarga del Asistente de soporte en el explorador web Chrome
    3. Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.

    4. Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.

      Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.

    5. Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.

      Microsoft 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

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