Mi cámara no funciona en Teams

Mi cámara no funciona en Teams

Si tiene problemas con la cámara en Microsoft Teams, tenemos algunas sugerencias para ayudarle a recuperar el control.

Sugerencia: Los usuarios de Windows 10 también pueden ir aquípara obtener más información sobre cómo solucionar problemas comunes de la cámara.

Buscar actualizaciones

Asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente de la aplicación Windows Update  o Mac OS Update y Teams .

Para buscar actualizaciones en Teams, vaya a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación de Teams y seleccione Buscar actualizaciones. Las actualizaciones se instalan en segundo plano si están disponibles. 
 

Nota: Para solucionar problemas con Teams en infraestructuras de escritorio virtual (VDI), hable con su administrador de ti o vaya aquípara obtener más información.  

Comprobar si la cámara está en uso

Para asegurarse de que puede usar la cámara en Teams:

  • Cierre todas las aplicaciones que puedan estar usando la cámara (como Skype o FaceTime).

  • Si está usando una cámara externa, intente desconectarla y conectarla de nuevo.

  • A menudo puedes ahorrar tiempo y esfuerzo reiniciando el dispositivo.

Realice una llamada de prueba

Para hacer una llamada de prueba, seleccione su imagen de perfil y, a continuación, elija configuración> dispositivos. Después, seleccione hacer una llamada de prueba en dispositivos de audio

En una llamada de prueba, verá cómo están funcionando el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones de Bot Call bot y grabe un mensaje corto. El mensaje se reproducirá para usted. Después de eso, recibirá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios.

Notas: 

  • La característica de llamada de prueba solo está disponible en inglés por ahora. Próximamente estarán disponibles otros idiomas.

  • La grabación de prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. No será retenida ni utilizada por Microsoft.

  • La característica llamada de prueba no está disponible actualmente para Teams en la web.

Solución de problemas de Windows

Si sigue teniendo problemas con la cámara, estas son algunas de las soluciones más que puede probar:

Comprobar los permisos de la aplicación

Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo. A continuación, se muestra cómo comprobarlo.

  1. Abrir configuración

  2. En privacidad, seleccione cámara

  3. Asegúrese de que la configuración de acceso a la cámara para este dispositivo está activada

    • Si la configuración ya está activada, vuelva a desactivar la configuración y vuelva a activarla

  4. Cierre todas las aplicaciones y reinicie el dispositivo

Comprobar los drivers

Cuando la cámara no funciona en Windows 10 (o si usas una cámara web externa), es posible que se deba a un problema con los drivers. Para obtener instrucciones paso a paso para comprobar los drivers de Windows, visite aquí.

Solución de problemas para Mac OS

Si sigue teniendo problemas con la cámara, esta es otra solución que puede probar:

Comprobar los permisos de la aplicación

Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo.

  1. Abra Preferencias del Sistema

  2. Seleccionar seguridad & privacidad

  3. En privacidad, elija cámara a la izquierda.

  4. Comprobar que Microsoft Teams está seleccionado

  5. Cierre todas las aplicaciones y reinicie el dispositivo

Nota: Esta configuración solo se aplica a Mac OS 10,14 y versiones posteriores.

Solución de problemas de Teams en la web

Si está usando Teams en la web, aquí tiene algo que puede hacer para asegurarse de que la cámara y el micrófono están configurados correctamente:

Comprobar la configuración del explorador

Es importante comprobar los permisos y la configuración de tu explorador. Es posible que tenga que "permitir" que la cámara y el micrófono funcionen en Teams.

Nota: Microsoft Teams en la web actualmente es compatible con Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Independientemente de si usa Chrome u otros exploradores (como Microsoft Edge o Firefox), puede empezar con configuración (u Opciones) y, a continuación, buscar la cámara y el micrófono. 

Por ejemplo, en Chrome:

  1. Vaya a configuración > privacidad y seguridad >configuración del sitio > ver permisos y datos almacenados entre sitios.

  2. Desde aquí, escriba "teams.microsoft.com" en el campo de búsqueda .

  3. Abra el grupo "Microsoft.com" y desplácese hacia abajo hasta encontrar "teams.microsoft.com" y selecciónelo.

  4. Aquí, configure la cámara y el micrófono para permitir el acceso a estos dispositivos.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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