Si recibe el mensaje de error "Parece que tiene una conexión lenta...", Microsoft 365 tarda mucho tiempo en instalarse o parece que se bloquea durante la instalación, cancele la instalación y pruebe a realizar uno de los procedimientos siguientes.
Pruebe las siguientes soluciones
¿Está intentando instalar Microsoft 365 u Office en un Mac? Si está intentando instalar Microsoft 365 u Office en un Mac, siga los pasos que se indican en Desinstalar Office para Mac y, después, reinicie la instalación de Microsoft 365 u Office.
Si va a instalar Microsoft 365 u Office en un equipo PC (escritorio, portátil o 2 en 1), pruebe estas soluciones en el orden indicado.
1. ¿Microsoft 365 u Office deja de responder o se inmoviliza al 90 %?
Si su instalación de Office o Microsoft 365 no responde o se inmoviliza al llegar al 90 %, como se muestra en la siguiente captura de pantalla, puede deberse a que Windows Installer no está disponible. Para encontrar una posible solución, consulte La instalación de Office se bloquea cuando llega al 90 %.
2. Reinicie el equipo y compruebe si Microsoft 365 u Office se han instalado
Es posible que la instalación de Office o Microsoft 365 ya se haya completado. Por lo tanto, después de reiniciar el equipo, vaya a ¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7? para ver si Microsoft 365 u Office se instalaron realmente.
3. Use una conexión por cable
Si Microsoft 365 u Office no se instalaron, intente reinstalarlos después de cambiar a una conexión por cable. Esto puede ayudar a que la instalación se complete antes, ya que una conexión por cable suele ser más rápida que una inalámbrica. Después, reinicie la instalación de Office.
4. Si su conexión a Internet es lenta, instale Microsoft 365 u Office con el instalador sin conexión
El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que pueden producirse durante una instalación de Microsoft 365.
Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.
Si Microsoft 365 u Office siguen sin instalarse, pruebe una de las opciones siguientes.
5. Desactive temporalmente el software antivirus
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
En el botón Inicio de
en el menú de Windows 10 en Windows 10 o Windows 11, escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y seleccione Panel de control en los resultados.Siga uno de estos procedimientos:
- En la vista Categoría , seleccione Sistema y seguridad>Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
- En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
6. Ejecute una reparación en línea desde el Panel de control
- Abra el Panel de control y seleccione Programas y características.
- En la ventana Desinstalar o cambiar un programa , busque y seleccione en la lista el producto de Microsoft 365 que está intentando instalar.
- Pulse o haga clic en Cambiar y seleccione Reparación en línea.
7. Elimine y reinstale Microsoft 365 u Office
Recomendación
¿Tiene una impresora HP 4500 o HP 8500 OfficeJet y está intentando instalar Office? En ese caso, detenga el servicio Administrador de trabajos de impresión antes de volver a intentar instalar Office.
Use el solucionador de problemas de desinstalación para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 u Office 2016 de su equipo PC Windows.
Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de desinstalación.
Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.
Siga por el resto de las pantallas y, cuando se le pida, reinicie el equipo.
Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante
- Actualmente, el solucionador de problemas de desinstalación no puede desinstalar Office 2024.
- Ejecute el solucionador de problemas en el mismo PC Windows con el producto de Microsoft 365 u Office que quiera desinstalar.
- Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
Recomendación
Si el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 no desinstala completamente Microsoft 365 u Office de su PC, puede intentar desinstalar Office manualmente.