Outlook pide un número de teléfono para las cuentas de Outlook.com

Última actualización: 11 de junio de 2019

PROBLEMA

El 29 de mayo el equipo de Outlook habilitó OAuth para las cuentas de Outlook.com.  Después de este cambio, algunos usuarios ven un mensaje para confirmar un número de teléfono.  Este mensaje aparece incluso si se establece un número de teléfono válido para la cuenta en la configuración de seguridad de la cuenta de Microsoft.  Después de escribir un número de teléfono válido, se produce un error y no se confirma el mensaje sobre el teléfono.

Error:

"La cuenta de Microsoft no existe.  Escriba una cuenta diferente u obtenga una nueva."

Solicitud de teléfono de Outlook.com

ESTADO: CORREGIDO

Se ha publicado una corrección para este problema en la actualización pública del 11 de junio de 2019, versión 1905 compilación 16.0.11629.20246.  

Para instalar la actualización de inmediato, abra Outlook y, después, haga clic en Archivo, Cuenta de Office, Opciones de actualización, Actualizar ahora.

Solución alternativa n.º 1

En caso de que aún haya problemas, use la solución alternativa sugerida. 

Nota:  Esta solución alternativa no se aplica a los usuarios con la versión de Office de Windows Store, también conocida como Office Centennial.  La versión de Office de Windows Store tiene un registro virtualizado que no se puede modificar fácilmente.  

Nota: Use Cómo agregar, modificar o eliminar subclaves y valores del registro mediante un archivo .reg para obtener instrucciones sobre cómo usar regedit.

Paso 1: Cerrar Outlook y eliminar la clave de registro Identity para la cuenta de Outlook.com.

  1. Cierre Outlook.

  2. Seleccione Inicio y haga clic en Ejecutar. Escriba regedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar.

  3. Seleccione microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, se encuentra aquí: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Esta es la subclave que contiene el elemento del registro que quiere eliminar.

  4. Haga clic con el botón derecho en la clave de registro Identity para su cuenta y seleccione Eliminar.

Nota: En la mayoría de los casos, las cuentas para las que aparece el mensaje sobre el teléfono tienen el prefijo microsoftaccount.  Esto forma parte de lo que hace que Outlook obtenga la información incorrecta de la cuenta y solicite el número de teléfono.

Paso 2: Eliminar la entrada del administrador de credenciales de la cuenta de Outlook.com.

  1. Use este artículo para obtener los pasos para acceder al Administrador de credenciales: Acceso al Administrador de credenciales.

  2. Después de abrir el Administrador de credenciales, seleccione Credenciales de Windows.

  3. En Credenciales de Windows, busque Credenciales genéricas y busque la entrada para su cuenta de Outlook.com.

  4. Seleccione la credencial de Outlook.com y haga clic en Quitar.  Si hay más de una entrada, quítelas todas.

Solución alternativa n.º 2

Si los pasos anteriores no son aplicables porque tiene la versión de Office de Windows Store o si los pasos no funcionaron por algún motivo. cree otro perfil de Outlook para solucionar el problema.

Siga los pasos de este artículo para crear otro perfil, Crear un perfil de Outlook

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