Outlook se bloquea al hacer clic en la carpeta Historial de conversaciones o al hacer clic en un correo electrónico con una clase de mensaje personalizado, como un correo de voz

Última actualización: 16 de junio de 2020

PROBLEMA

Al hacer clic en elementos de la carpeta Historial de conversaciones, Outlook se bloquea o se muestra el mensaje de error “No responde”. Este problema también puede producirse al hacer clic en otros correos electrónicos con clases de mensaje personalizadas, como artículos de Skype y correos de voz.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Cuando Outlook se encuentra con una combinación determinada de errores al intentar resolver una clase de mensaje, comprobará la biblioteca Formularios de la organización en el servidor Carpeta pública para asegurarse de que la clase de mensaje adecuada está disponible. Esto incluye una llamada adicional al servidor Carpeta pública para resolver la clase de mensaje.  Debido a los retrasos en los tiempos de respuesta de la carpeta pública y de la detección automática, esto puede producir que Outlook se bloquee. Una clase de mensaje de ejemplo que aparece en informes recientes es IPM.Note.Microsoft.Conversation. Este problema también se puede producir con más frecuencia si las carpetas públicas no están disponibles, no se han configurado de forma óptima o están hospedadas en versiones más antiguas y no compatibles de Exchange 2007.

Nuestro equipo de soporte técnico ha encontrado tres posibles soluciones en el lado del cliente. En cada una de ellas se elimina una función predeterminada de Outlook y elimina el bloqueo totalmente o en gran medida:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: VALOR ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain: 1

Referencia KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Esta opción deshabilita completamente la funcionalidad de la biblioteca de formularios de organización en Outlook. Esta es una buena opción para usar si Outlook no necesita tener acceso a la biblioteca de formularios de la organización.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

ExcludedEnterpriseForms

Esta opción le permite especificar que Outlook no debe buscar formularios personalizados específicos para determinadas clases de mensajes. Esta es una buena opción cuando tiene otros elementos en la biblioteca de formularios de la organización a los que todavía necesita que Outlook pueda obtener acceso.

RUTA: La ruta de acceso depende de la combinación de los bits (32 bits o 64 bits) de Outlook y Windows. Cuando el valor de bits es diferente, tiene que estar en la clave WOW6432Node. Cuando el valor de bits es el mismo (ambos 64 bits o ambos 32 bits), no es necesario que esté bajo de esa clave.

Outlook y Windows están en un valor de bits diferente

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook y Windows están en el mismo valor de bits

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <el nombre de la clase de mensaje, incluido un DWORD diferente para cada palabra personalizada en la clase de mensaje> VALOR: 1

Por ejemplo, con la clase de mensaje “IPM.Note.Microsoft.Conversation”, tendría que agregar los siguientes DWORD, ambos con Valor 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Por ejemplo, con la clase de mensaje “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email”, tendría que agregar los siguientes DWORD, todos con Valor 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Nota: Para determinar la clase de mensaje de un elemento en Outlook, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en los encabezados de columna de la lista de correos y haga clic en Selector de campos.

  2. Seleccione Todos los campos de correo y busque Clase de mensaje en la lista.

  3. Seleccione y arrastre Clase de mensaje a los encabezados de columna y colóquelo para agregarlo como columna.

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