Ponerse en contacto con el soporte técnico es una nueva forma de ponerse en contacto con su agente de soporte técnico directamente en el Outlook para Mac.
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Para informar de problemas o notificar errores, ve a Ayuda > Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.
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Seleccione Continuar en esta pantalla para permitir que Microsoft recopile registros de Outlook.
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Escriba su nombre, Email, problema que está experimentando y seleccione Iniciar conversación.
Cuando recibas un mensaje de soporte técnico, se te notificará a través del centro de notificaciones de OSX y se mostrará un mensaje de notificación en la barra de título.
Intenté ponerme en contacto con el servicio de soporte técnico, pero no sucedió nada.
Si esto ocurre, prueba a restablecer el llavero de Apple. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
1. Cierre Outlook y otras aplicaciones de Office que haya abierto (como Word, PowerPoint o Excel).
2. Presione Comando + Barra espaciadora (o presione el icono destacado en la barra de menús), busque Acceso a llaves en Spotlight y selecciónelo de la lista de resultados.
3. Cuando se abra acceso a Llaveros, seleccione Archivo en la barra de menús y, a continuación, seleccione Bloquear todos los llaveros. Si se le solicita, escriba la contraseña.
4. A continuación, seleccione Archivo de nuevo y seleccione Desbloquear llavero "inicio de sesión".
El llavero de Apple permitirá almacenar las credenciales y debería poder ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.
No veo Ponerse en contacto con soporte técnico. ¿Por qué?
Puede haber varios motivos por los que no ve la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico en el menú Ayuda de Outlook.
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Para usar la característica Ponerse en contacto con el soporte técnico, debe estar en la versión de Outlook para Mac 15.34 (170515) y posterior. Si tiene una compilación anterior y desea actualizar Outlook, los pasos para instalar las actualizaciones se documentan aquí: Actualizar Office para Mac.
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Si usted o su Administración han deshabilitado las experiencias conectadas en las opciones de privacidad de Office, no verá Ponerse en contacto con el soporte técnico en Outlook.
Para administrar los servicios conectados, abra Outlook y seleccione Outlook en el Dock.
Selecciona Preferencias y, a continuación, Privacidad.Nota: Si estás ejecutando macOS Ventura o posterior, selecciona Configuración.
Se abrirá Privacidad de la cuenta, donde podrás administrar tus opciones de privacidad. Para obtener más información, vea Información general sobre experiencias conectadas opcionales en Office.
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Si usted o su Administración han deshabilitado los datos de diagnóstico opcionales, no verá Ponerse en contacto con el soporte técnico en el menú Ayuda de la Outlook para Mac. Siga estos pasos para comprobar si este es el caso y para administrar esta configuración.
Abra Outlook y seleccione Outlook en el Dock. Selecciona Preferencias y, a continuación, Privacidad. Se abrirá Privacidad de la cuenta, donde podrás administrar tus opciones de privacidad.
Habilitar Enviar datos de diagnóstico y uso adicionales a Microsoft le ayudará a habilitar la característica Ponerse en contacto con el soporte técnico en el menú Ayuda.
Si no ve esta opción en Privacidad, hable con su Administración. -
La versión gratuita de Outlook no tiene la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico disponible en el menú Ayuda.
Si tiene una suscripción a M365 o tiene acceso a una licencia perpetua de Office, seleccione Outlook y Comprar Microsoft 365. Esto le llevará a través del proceso de asignación de una licencia a su Office y, una vez asignada la licencia, la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico estará disponible en el menú Ayuda .
Ti también puede insertar una directiva para deshabilitar Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Los detalles se documentan aquí.
No proporcionamos soporte técnico desde la aplicación a los inquilinos de Microsoft 365 en determinados países y agencias normativas debido a las limitaciones en el tratamiento y la transferencia de datos de soporte técnico. Póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365 para ver si cumple los requisitos para usar Ponerse en contacto con el soporte técnico.
Si desea desactivar la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico de la Outlook para Mac, puede deshabilitar Ponerse en contacto con el soporte técnico.
