Preguntas sobre planes de almacenamiento y facturación de OneDrive

Preguntas sobre planes de almacenamiento y facturación de OneDrive

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las OneDrive subscripciones.

Conceptos básicos

Obtendrá 5 GB de almacenamiento cuando se suscriba a OneDrive, pero siempre puede comprar más o suscribirse a Microsoft 365 para obtener más almacenamiento.

Nota: Si tiene alguna pregunta sobre las suscripciones a Microsoft 365 que incluyen un OneDrive plan de almacenamiento, vaya a Office.com para obtener más información o póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Office.

¿Qué desea saber?

Obtenga la información más reciente sobre los planes de almacenamiento disponibles de OneDrive en Planes de OneDrive.

OneDriveLos planes de almacenamiento y los precios pueden variar según el país o región. Visite la página Planes de almacenamiento por país o región para ver los planes y precios más recientes.

Para saber cuánto cuesta OneDrive en su región, visite deplanes OneDrive

Aquí se explican algunos puntos importantes sobre nuestro servicio de suscripción a OneDrive:

  • Para ver el uso actual del almacenamiento o comprar más almacenamiento, abra la página Almacenamiento.

  • Al registrarse, recibirá 5 GB de almacenamiento gratuito. Si necesita más espacio, compre Planes de OneDrive con un mayor límite de almacenamiento.

    Nota: El almacenamiento que compre sustituirá al almacenamiento del registro inicial. Por ejemplo, si tiene 5 GB del registro y compra el plan de 100 GB, el límite de almacenamiento se convierte en 100 GB, no 105 GB.

    Importante: Si actualiza desde un plan de OneDrive de más de 100 GB a Microsoft 365 Familia o Personal, deberá cancelar la suscripción de OneDrive de 100 GB en Servicios y suscripciones. Lea Cancelar una suscripción de Microsoft para obtener más información.

  • Todos los planes se facturan desde el día de compra de la suscripción. Nuestros planes de almacenamiento se facturan mensual o anualmente y se establecen para que la suscripción se renueve automáticamente al final de cada período de facturación, así como para que el importe se cargue según su método de pago. Cuando cancele la suscripción, simplemente detendrá el proceso de renovación automática y podrá usar el almacenamiento con normalidad hasta el final del ciclo de facturación o puede cancelar ahora y obtener un reembolso.

  • Si al expirar la suscripción supera el espacio de almacenamiento que le queda, aún podrá ver, compartir y descargar los archivos en OneDrive, pero no podrá cargar más archivos si no compra más almacenamiento o libera espacio.

  • Si decide que necesita menos almacenamiento, puede reducir la suscripción.

  • Los suscriptores de Microsoft 365pueden comprar hasta 2 TB de almacenamiento de OneDrive. Los suscriptores tendrán la opción de comprar almacenamiento adicional superior al almacenamiento base incluido de 1 TB en incrementos de 200 GB. Consulte los Planes de OneDrive para precios de almacenamiento adicionales y si desea obtener información sobre Microsoft 365, vea Office 365: elija su Office.

¿Por qué solo puedo ver 1 TB con Office 365 Hogar?

Con una suscripción a Microsoft 365 Familia, obtiene un total de 6 TB de almacenamiento, es decir 1 TB (o 1000 GB) por usuario.

Puede compartir el almacenamiento total y usar más de 1 TB con carpetas compartidas entre usuarios y agregando las carpetas compartidas a su OneDrive.

Para administrar la suscripción a Microsoft 365, visite el portal de su cuenta de Microsoft.

¿Cómo actualizo la información de facturación o el método de pago de mi suscripción?

  1. Vaya a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Seleccione Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.

  3. Seleccione Servicios y suscripciones.

  4. En la sección OneDrive, seleccione Cambiar la forma de pago y, a continuación, seleccione otro método de pago o seleccione Agregar una nueva forma de pagar.

Nota: Para actualizar la información de facturación para un método de pago, en la parte superior de la página, seleccione Pago y facturación > Información de facturación u Opciones de pago, según la información que desea actualizar.

¿Cuándo expira mi suscripción?

Si desea ver cuándo caduca su suscripción, vea sus Servicios deCuenta y Suscripciones..

¿Puedo pagar por adelantado un plan mensual?

No se pueden pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tiene que preocuparse por recordarlo cada mes.

¿Porqué mi almacenamiento no se ha actualizado?

La actualización de los permisos de almacenamiento puede tardar hasta 24 horas después de comprar más almacenamiento o una suscripción.

¿Puedo compartir mi almacenamiento?

El uso compartido está limitado a básico o de "solo almacenamiento" OneDrive. Los límites se restablecen después de 24 horas, pero puede actualizar a una suscripción Premium para obtener límites incrementados y más características de uso compartido.

Si tiene una suscripción a Microsoft 365 Familia, puede compartirla con otras 5 personas. Por cada persona con la que usted comparta obtendrá 1 TB de almacenamiento. Cada persona podrá compartir carpetas, para que todos puedan beneficiarse de su máximo almacenamiento.

¿Porque está OneDrivecongelada mi cuenta?

Es posible que su cuenta esté congelada si:

¿Porqué mi almacenamiento no se ha actualizado?

La actualización de los permisos de almacenamiento puede tardar hasta 24 horas después de comprar más almacenamiento o una suscripción.

Deseo desinstalar OneDrive

Si no quiere usar OneDrive, la solución más sencilla es desvincularlo.  Siga los pasos enapagar, desactivar, deshabilitar o desinstalar OneDrive, para saber cómo desvincular, ocultar y desinstalarOneDrive.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

Los pasos siguientes son para cancelar una suscripción de almacenamiento de OneDrive. (Para las suscripciones a Microsoft 365, vea Cancelar o desactivar la facturación periódica para una suscripción de Microsoft).

  1. Vaya a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.

  2. Pulse o haga clic en Administrar, junto al plan de almacenamiento, para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.

  3. Seleccione Servicios y suscripciones.

  4. En la sección OneDrive, seleccione Cancelar. (Para las suscripciones a Microsoft 365, vea Cancelar o desactivar la facturación periódica para una suscripción de Microsoft).

  5. En la página Cuando desea que finalice su OneDrive suscripción, seleccione si desea cancelar renovación automática o finalizar ahora y obtener un reembolso y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Notas: 

  • Cuando cancele la suscripción, simplemente detendrá el proceso de renovación automática y podrá usar el almacenamiento con normalidad hasta el final del ciclo de facturación o puede cancelar inmediatamente y obtener un reembolso.

  • Si está cancelando debido a problemas técnicos con OneDrive, nos encantaría tener la oportunidad de ayudarle. Eche un vistazo a más artículos de Ayuda de OneDrive u obtenga ayuda enviando un correo electrónico al equipo de soporte técnico de OneDrive.

¿Qué sucede con mis datos si cancelo la suscripción o si mi almacenamiento extra expira y excedo el límite de 5 GB de almacenamiento gratuito?

Si cancela la suscripción o si el almacenamiento gratuito adicional expira, los datos seguirán siendo accesibles. Aún podrá ver, compartir y descargar los archivos en OneDrive, pero no podrá cargar más archivos hasta que compre más almacenamiento o libere espacio. Si sigue sobrepasando el límite de almacenamiento durante un período prolongado de tiempo, se inmovilizará su cuenta. Para obtener información sobre cómo recuperar una cuenta inmovilizada a un estado adecuado, vea ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

No se pudo aplicar la suscripción

La suscripción puede tardar hasta 24 horas en ser visible.

  1. Vaya a Administrar su almacenamiento y compruebe si su suscripción está visible

  2. Si el problema persiste después de 24 horas, póngase en contacto con el soporte técnico a continuación.

La suscripción se ha canjeado en otra cuenta

Esto puede deberse a que ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft diferente. Compruebe qué cuenta está en su dispositivo móvil.

  1. Abra la aplicación de OneDrive y pulse Yo Icono Yo de OneDrive .

  2. El nombre de la cuenta está en la parte superior de la pantalla, debajo de Yo. Si su cuenta profesional o educativa se muestra en la pantalla, pulse Icono de cuenta profesional o educativa de OneDrive para ver otras opciones de cuenta o seleccione + Agregar cuenta para agregar su cuenta de Microsoft personal.

Problema al acceder a la tienda

Si no puede acceder a la tienda, pruebe estas sugerencias.

  1. Asegúrese de que tiene la aplicación de Store más reciente y de que ha iniciado sesión con una cuenta que tiene permisos para comprar o descargar aplicaciones.

  2. Compre la suscripción en línea en https://onedrive.live.com/about/plans/

Más información

Obtenga ayuda con pagos, facturación, tarjetas regalo o saldo de su cuenta de Microsoft

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En línea

Obtener ayuda online
Vea más páginas de soporte técnico para OneDrive.
Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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Soporte por correo electrónico
Si todavía necesita ayuda, sacuda su dispositivo móvil mientras está en laOneDriveaplicación o envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive.

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Soporte de facturación y cuentas:
Para obtener ayuda con sus suscripciones y su cuenta de Microsoft, visite Ayuda con la cuenta y la facturación de Microsoft.

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