Las estafas de soporte técnico son un problema en todo el sector en el que los estafadores usan tácticas de estratega para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios para supuestamente solucionar problemas de dispositivos o software que no existen.
En el mejor de los casos, los estafadores intentan que les pague para "solucionar" un problema inexistente con su dispositivo o software. En el peor de los casos, están tratando de robar su información personal o financiera; Y si les permite acceder de forma remota a su computadora para realizar esta "solución", a menudo instalarán malware, ransomware u otros programas no deseados que pueden robar su información o dañar sus datos o dispositivo.
Cómo funcionan las estafas de soporte técnico
Los estafadores pueden llamarlo directamente por teléfono y fingir ser representantes de una empresa de tecnología. Incluso podrían falsificar el identificador de llamadas para que muestre un número de teléfono de apoyo legítimo de una compañía de confianza. Es probable que te pidan que instales aplicaciones que les proporcionen acceso remoto al dispositivo. Con el acceso remoto, estos estafadores experimentados pueden tergiversar los mensajes normales del sistema como signos de problemas.
Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que visita y mostrando números de soporte; y atrayéndote a llamar. También pueden poner su navegador en modo de pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecerán, aparentemente bloqueando su navegador. Estos mensajes de error falsos tienen como objetivo asustarlo para que llame a su "línea directa de soporte técnico".
Importante
Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
Cuando interactúa con los estafadores, pueden ofrecer soluciones falsas para sus "problemas" y solicitar un pago en forma de una tarifa única o suscripción a un supuesto servicio de soporte.
Cómo protegerse contra estafas de soporte técnico
En primer lugar, asegúrese de seguir estas sugerencias sobre cómo mantener protegido su equipo.
También es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados ni realiza llamadas de teléfono no solicitadas para solicitar información personal o financiera, ni para proporcionar soporte técnico para reparar el equipo. Si no nos lo pidió, no lo llamaremos para ofrecer soporte técnico.
- Si aparece un mensaje emergente o de error con un número de teléfono, no llame a ese número. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
- Microsoft nunca le pedirá que pague por soporte técnico en forma de criptomonedas como Bitcoin o tarjetas de regalo.
- Descargue el software sólo de los sitios web oficiales de los partner de Microsoft o de Microsoft Store. Ten cuidado con la descarga de software de sitios de terceros, ya que algunos de ellos podrían haberse modificado sin el conocimiento del autor para agrupar malware y otras amenazas.
- Usa Microsoft Edge para navegar por Internet. Bloquea sitios de estafa de soporte técnico conocidos que usan SmartScreen de Microsoft Defender. Además, Microsoft Edge puede detener los bucles de diálogo emergentes utilizados por estos atacantes.
Recomendación
Haga clic aquí para obtener una hoja imprimible gratuita de consejos para detectar estafas tecnológicas que puede guardar como referencia o compartir con amigos y familiares.
Qué hacer si un estafador de soporte técnico ya tiene su información
Desinstala cualquier aplicación que los estafadores te hayan pedido que instales. Para obtener más información sobre cómo desinstalar aplicaciones, consulta Reparar o quitar programas en Windows.
Si has concedido a los estafadores acceso a tu dispositivo, considera restablecerlo. Para obtener más información, consulta Opciones de recuperación en Windows.
Nota
Realizar métodos de recuperación importantes, como restablecer el dispositivo, puede llevar algo de tiempo, pero esta puede ser la mejor opción en algunas situaciones, por ejemplo, si se muestran continuamente mensajes y códigos de error falsos, impidiéndote prácticamente usar el dispositivo.
Ejecute un examen completo con Seguridad de Windows para eliminar cualquier malware. Aprende cómo.
Aplique todas las actualizaciones de seguridad en cuanto estén disponibles. Para ver las actualizaciones disponibles, selecciona el botón Inicio
y luego Configuración
>Windows Update>Buscar actualizaciones. Para más información, vea Actualizar Windows..Cambie las contraseñas. Más información sobre cómo cambiar la contraseña de la cuenta Microsoft
Llame al proveedor de su tarjeta de crédito para impugnar los cargos si ya ha pagado. Hágales saber lo que pasó; probablemente querrán cancelar y reemplazar sus tarjetas afectadas para evitar que los estafadores las usen de nuevo.
Informar de las estafas de soporte técnico
Ayuda a Microsoft a detener a los estafadores, ya sea que afirmen ser de Microsoft o no, informando de estafas de soporte técnico en:
También puede notificar sitios web no seguros en Microsoft Edge seleccionando Configuración>Enviar comentarios cuando encuentre algo sospechoso.
Para situaciones urgentes, use una de las siguientes opciones:
Soporte técnico de Microsoft
Servicio de atención al cliente global
y considere la posibilidad de notificar a su agencia local de aplicación de la ley.
Tipos de estafas populares
Existen diversas formas de estafas de soporte técnico, todas las cuales pretenden engañarte haciéndote creer que el equipo debe corregirse, por lo que deberías pagar por los servicios de soporte técnico.
Estafas telefónicas
La clásica estafa de llamadas en frío. Los estafadores te llaman y dicen ser del equipo de soporte técnico de Microsoft u otra empresa. Se ofrecen a ayudar a resolver los "problemas" de su computadora.
Los estafadores suelen utilizar guías telefónicas públicas, por lo que podrían conocer tu nombre y otra información personal al llamarlo. Incluso podrían adivinar qué sistema operativo está usando.
Una vez que se hayan ganado su confianza, es posible que le pidan su nombre de usuario y contraseña o que le dirijan a un sitio web legítimo para instalar un software que les permita acceder a su equipo para "solucionarlo". Si instala el software y proporciona credenciales, su equipo y su información personal se vuelven vulnerables.
Aunque las fuerzas del orden pueden rastrear los números de teléfono, los ciberdelincuentes suelen usar teléfonos móviles desechables, identificadores de llamada falsificados o números de teléfono móvil robados. Considere todas las llamadas telefónicas no solicitadas con escepticismo. No proporciones información personal.
Advertencia
Si recibe una llamada no solicitada de alguien que diga pertenecer a Soporte técnico de Microsoft, cuelgue. No hacemos este tipo de llamadas.
Estafas web
Los sitios web de estafas de soporte técnico le hacen creer que tiene un problema con su PC. Es posible que lo redirijan automáticamente a estos sitios web anuncios maliciosos que se encuentran en sitios dudosos, como ubicaciones de descarga de software, videos o música pirateados.
Estos sitios web pueden usar una pantalla azul falsa u otro error del sistema, o un cuadro de diálogo de activación de Windows falso para convencerte de que hay un problema con tu PC que necesita solución.
También pueden utilizar las siguientes técnicas para hacer más creíble su afirmación:
- Ponga la imagen o el explorador en pantalla completa, haciendo que el error parezca que procede de Windows en lugar de la página web
- Deshabilitar el Administrador de tareas
- Mostrar continuamente ventanas emergentes
- Reproducir mensajes de audio
Todas estas técnicas tienen como objetivo persuadirlo para que llame al número de soporte técnico especificado. En cambio, los mensajes de error reales de Windows nunca le piden que llame a un número de soporte técnico.
Otras formas de estafas de soporte técnico
Algunas estafas de soporte técnico pueden llegar también en forma de malware. Cuando se ejecuta, este malware puede mostrar notificaciones de error falsas sobre su equipo o software, similares a los sitios web de estafas de soporte técnico. Sin embargo, como se instalan en el equipo, es probable que los delincuentes los utilicen para realizar otras acciones malintencionadas, como robar datos o instalar otro malware.
Los estafadores también pueden usar otras formas para comunicarse contigo, como correo electrónico, mensajes de texto o chat. Estos mensajes pueden parecerse a correos electrónicos de phishing; Sin embargo, en lugar de apuntar a sitios de phishing diseñados para robar credenciales, los enlaces conducen a sitios web fraudulentos de soporte técnico.