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Síntoma

Cuando esté fuera de casa y envíe un mensaje de correo electrónico con su cuenta de correo electrónico de casa, es posible que el mensaje de correo electrónico se devuelva con un mensaje de error 550, 553 o de retransmisión prohibida. La misma situación puede ocurrir cuando está fuera de la oficina e intentar enviar un mensaje de correo electrónico con su cuenta de correo electrónico profesional.

Resumen

La retransmisión se produce cuando un mensaje de correo se envía a una dirección de correo electrónico cuyo dominio (el nombre después del símbolo @, como adatum.com) no es procesado por el servidor de Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) o saliente que el remitente está solicitando para entregar el mensaje. El servidor SMTP debe conectarse a otro servidor SMTP para retransmitir el mensaje.

Cuando envía un mensaje de correo electrónico que encuentra un error de retransmisión, el servidor de correo electrónico SMTP (saliente) puede devolver el mensaje de correo electrónico con un mensaje de error como uno de los siguientes:

  • "El mensaje no se pudo enviar porque uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. La dirección de correo electrónico rechazada era "<someone@example.com>". Asunto: "> de prueba <", Cuenta: "> de prueba <", Servidor: "<smtp.example.com>", Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '550 <someone@example.com>... Retransmisión denegada', Puerto: 25, Seguro (SSL): No, Error del servidor: 550, Número de error: 0x800CCC79".

  • "El mensaje no se pudo enviar porque uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. La dirección de correo electrónico rechazada era "<dirección de correo electrónico>". Sujeto '> de prueba de <', Cuenta: '<> de prueba', Servidor: '<smtp.example.com>', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '553 lo sentimos, ese dominio no está en mi lista de rcpthosts permitidos (#5.7.1)', Puerto: 25, Secure(SSL): No, Error de servidor: 553, Número de error: 0x800CCC79".

El mensaje de error exacto puede variar en función de su proveedor de acceso a Internet (ISP). Es posible que algunos ISP no devuelvan un mensaje de error cuando detectan mensajes salientes como correo electrónico comercial no solicitado. En estos casos, es posible que parezca que el mensaje se envía con normalidad ( sale de la bandeja de salida de Outlook y aparece en Los elementos enviados), pero en realidad nunca se entrega al destinatario.

El mensaje se rechazó porque el servidor de correo electrónico SMTP (saliente) no le reconoció como usuario autorizado.

SMTP es el protocolo (estándares que los equipos usan para comunicarse entre sí) que usan la mayoría de los servidores de correo electrónico para enviar mensajes de correo a través de Internet. Cuando usa un programa de correo electrónico, como Outlook, que le permite almacenar sus mensajes de correo electrónico en el equipo, necesita acceso a un servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico.

Nota: Sistemas de correo electrónico web similares a Windows Live Mail y Yahoo! El correo se usa de forma diferente y este tema no se aplica a esas cuentas de correo electrónico.

Correo electrónico no deseado y retransmisiones abiertas

El correo electrónico comercial no solicitado a veces se denomina correo no deseado o correo no deseado. La principal razón por la que el volumen del correo electrónico no deseado sigue aumentando es que cuesta a la persona que lo envía prácticamente nada que enviar; de hecho, los remitentes ni siquiera tienen que enviar el correo electrónico no deseado a través del servidor de correo electrónico SMTP (saliente) de su propio ISP.

La estructura básica de Internet se diseñó antes de que alguien considerara las implicaciones de proporcionar la capacidad de enviar millones de mensajes de correo electrónico no deseado por poco costo. Los spammers usan la capacidad de retransmisión de los servidores SMTP para enmascarar el verdadero origen del correo electrónico no deseado retransmitiéndolo a través de servidores de terceros que permiten tales relés abiertos. Esto hace que parezca que el correo electrónico no deseado procede del sitio que retransmite el mensaje y oculta la identidad del remitente real.

Hasta hace poco, la mayoría de los servidores de correo electrónico SMTP funcionaban en un sistema de confianza abierta. En este sistema, cualquier usuario puede enviar un mensaje de correo electrónico a un servidor SMTP y el servidor lo aceptaría y reenviaría a un destinatario o a otro servidor de correo electrónico en el que se encontrara el buzón del destinatario. En un llamado servidor de retransmisión abierto, no había restricciones sobre a quién se le permitía enviar a través del servidor SMTP.

Restricciones del ISP en los mensajes de correo electrónico de retransmisión

A medida que aumentaban los volúmenes de correo electrónico no deseado, los administradores de red (las personas responsables de administrar los servidores ISP) comenzaron a imponer restricciones en sus servidores de correo electrónico SMTP. Estas restricciones ayudan a evitar que solo cualquier persona use o abuse de un servidor de correo electrónico. Piénselo así: un teléfono en la sala de espera de su organización solía estar disponible para cualquier persona, independientemente de si trabajaba en la organización o no. Ahora, solo los empleados pueden usar ese teléfono.

Existen varios tipos de restricciones de uso en la actualidad:

  • Requerir autenticación SMTP     Al igual que debe usar una contraseña para acceder al servidor POP3 (entrante) para los mensajes de correo electrónico, esta opción requiere que proporcione un nombre de usuario y una contraseña para enviar mensajes de correo electrónico a través del servidor SMTP. Por lo general, estos son el mismo nombre de usuario y contraseña utilizados para el servidor POP3; pero pueden ser únicos.

  • Primero debe conectarse al servidor de correo electrónico POP3 (entrante) de ISP     Cuando se conecta para recuperar los nuevos mensajes de correo electrónico, normalmente se conecta a un servidor de correo electrónico POP3 (entrante). Se le pedirá que proporcione un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su buzón. Un administrador de red puede configurar el servidor de modo que, si primero se conecta y se autentica con el servidor de correo electrónico POP3, aprobará cualquier solicitud que realice para enviar un mensaje de correo electrónico a través del servidor saliente SMTP normalmente restringido.

  • Requerir que te conectes desde una ubicación de red autorizada     Cuando estás en casa y marcas el ISP o si tienes un módem por cable o DSL, te conectas directamente a la red ISP. Es de confianza porque tiene una cuenta con el ISP con un nombre de usuario y contraseña. Está autorizado a usar el servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico porque es un cliente.

  • Requerir que se conecte desde una dirección IP específica o desde un intervalo de direcciones IP Su ISP podría autorizar el acceso al servidor SMTP a personas que no están conectadas directamente a la red. Un usuario remoto de una oficina puede usar esta opción. Sin embargo, un problema importante es que muchos lugares tienen lo que se denomina direcciones IP dinámicas. Cada vez que se conecte, no está seguro de tener la misma dirección IP. Algunas empresas pueden tener un bloque reservado o un intervalo de direcciones IP. El ISP puede autorizar conexiones de esas direcciones IP como usuarios aprobados. Su ISP puede proporcionar información adicional.

Hay muchos escenarios posibles para la retransmisión. A continuación se muestran las situaciones más comunes. Comprueba si uno coincide con tu situación.

Escenario

¿Es esto retransmisión?

Estás en casa y tienes una cuenta ISP que termina con @proseware.com al que marcas o al que te conectas con un módem por cable o DSL. Envíe un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo también termine en @proseware.com.

No. El correo debe procesarse con normalidad.

Igual que en el primer escenario, con la excepción de que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo termina con @adatum.com.

Sí, pero no está bloqueado. Está conectado directamente a su ISP y, por lo tanto, está autorizado a enviar correo a través del servidor SMTP (saliente) del ISP a cualquier dirección de correo electrónico, independientemente de dónde se encuentre el buzón del destinatario.

Estás en el trabajo. Su dirección de correo electrónico profesional termina en @thephone-company.com y tiene una cuenta de ISP doméstica que termina con @proseware.com que marca o se conecta con un módem cable o DSL. En Outlook, tiene la misma configuración de servidor SMTP que usa en casa. Envíe un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo también termine en @proseware.com.

No. El correo debe procesarse con normalidad.

Igual que en el escenario anterior, con la excepción de que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo termina en @adatum.com.

Sí, y este mensaje podría bloquearse como correo de retransmisión. Está intentando usar el servidor SMTP (saliente) de su ISP doméstico sin estar conectado a la red ISP. El servidor SMTP no puede validarle como suscriptor autorizado del ISP. Además, le pide al servidor SMTP que tome el mensaje y, a continuación, se conecte a otro servidor SMTP para la entrega en el buzón del destinatario.

Se hospeda en un hotel o usa un quiosco de Internet del aeropuerto que proporciona acceso a Internet. Tiene una cuenta de ISP doméstica que termina con @proseware.com que marca o se conecta con un módem por cable o DSL. En Outlook, tiene la misma configuración de servidor SMTP que usa en casa. Envíe un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo también termine en @proseware.com.

No. El correo debe procesarse con normalidad.

Igual que en el escenario anterior, con la excepción de que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo termina en @adatum.com.

Sí, y este mensaje podría bloquearse como correo de retransmisión. Está intentando usar el servidor SMTP (saliente) de su ISP doméstico sin estar conectado a la red ISP. El servidor SMTP no puede validarle como suscriptor autorizado del ISP. Además, le pide al servidor SMTP que tome el mensaje y, a continuación, se conecte a otro servidor SMTP para la entrega en el buzón del destinatario.

Resoluciones

Si usa un escenario que se considera retransmisión, debe enviar el mensaje a través del servidor de la conexión actual. Esto significa que si está en el trabajo o fuera de casa y no usa su ISP para conectarse a Internet, y desea enviar un mensaje desde su cuenta de correo electrónico del ISP de casa, debe cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico para especificar el servidor SMTP usado en su ubicación, por ejemplo, su servidor SMTP del trabajo. Para conocer los procedimientos paso a paso, vaya a Cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico.

Si esta solución no funciona o prefiere usar su cuenta personal de ISP, el siguiente paso es ponerse en contacto con su ISP y preguntar si alguna de las opciones descritas anteriormente está disponible para usted. Para las dos primeras restricciones (requerir autenticación SMTP o requerir que se conecte primero al servidor de correo POP3 (entrante) ISP, puede realizar los cambios en Outlook en Configuración de la cuenta. Para conocer los procedimientos, vaya a Cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico.

¿Sigue sin poder enviar mensajes de correo electrónico?

Ha cambiado la configuración de SMTP en Outlook o ha encontrado una opción que debería permitirle enviar el mensaje de correo electrónico. Sin embargo, sigue sin poder enviar correo y recibe un mensaje de error.

Es posible que hayas hecho todo correctamente, pero hayas encontrado otra característica de seguridad que los administradores de red usan para evitar la suplantación de identidad. La suplantación de identidad es simplemente una forma de enviar un mensaje de correo electrónico y desconfiar de quién eres realmente.

Outlook, como la mayoría de los programas de correo electrónico, le permite especificar el "nombre para mostrar" y la dirección de correo electrónico de devolución que aparecen si alguien hace clic en Responder a su mensaje. El correo electrónico no deseado casi siempre contiene información falsa en estos campos. ¿Realmente cree que esos mensajes que recibió sobre un esquema de "rich-quick" proceden de un supermodelo o de un líder mundial?

Para evitar la suplantación de identidad, algunos ISP restringen la inserción de información falsa en el campo de dirección de correo electrónico de respuesta. Por ejemplo, si el nombre de dominio del ISP termina en proseware.com, es posible que el ISP no le permita establecer su dirección de remite de correo electrónico como terri@contoso.com. Esta restricción no se usa con tanta frecuencia como las restricciones descritas anteriormente, pero se puede aplicar a todos los usuarios, independientemente de su ubicación y conexión. No hay alternativa. Si el administrador del servidor usa este método, debe especificar un dominio de dirección de correo electrónico de devolución que coincida con su conexión actual.

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