Cuando elimina un elemento por error de su buzón de correo, puede recuperarlo con frecuencia. El primer lugar para buscar un elemento eliminado, como un mensaje de correo electrónico, una cita del calendario, un contacto o una tarea, es la carpeta elementos eliminados . Si no está allí, es posible que aún pueda recuperarlo mediante la opción recuperar elementos eliminados, según la configuración que controle su administrador de ti.

Este artículo trata sobre Outlook Web App, que usan las organizaciones que administran servidores de correo electrónico con Exchange Server 2013 o 2010. Si usa Microsoft 365 o Exchange Server 2016, su programa de correo electrónico es Outlook en la Web. Para obtener ayuda con Outlook en la web, consulte Obtener ayuda con Outlook en la Web.

Al eliminar un mensaje de correo electrónico, un contacto, un elemento de calendario o una tarea, se mueve a la carpeta elementos eliminados .

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, seleccione elementos eliminados.

  3. Para restaurar un mensaje de correo electrónico, siga uno de estos procedimientos:

    • Para restaurar un mensaje a la bandeja de entrada, haga clic con el botón derecho en el mensaje y seleccione mover > la bandeja de entrada.

      Ruta de acceso del menú para recuperar elementos de carpeta Elementos eliminados en Outlook Online

    • Para restaurar un mensaje a una carpeta diferente, haga clic con el botón derecho en el mensaje y, a continuación, seleccione mover > más. Elija una ubicación de carpeta y, a continuación, seleccione mover.

  4. Para restaurar otros tipos de elementos:

    • Para restaurar un contacto, haga clic en él con el botón secundario del ratón y seleccione mover a contactos.

    • Para restaurar un elemento de calendario, haga clic con el botón derecho en él y, a continuación, seleccione mover al calendario.

    • Para restaurar una tarea, haga clic en ella con el botón derecho y, a continuación, seleccione mover a tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos eliminados

  • Si elimina una carpeta, esta se mueve a la carpeta Elementos eliminados y se muestra como una subcarpeta. Para recuperarla (y todos los elementos que contiene), haga clic con el botón secundario en la carpeta eliminada, seleccione movery, a continuación, seleccione una carpeta para moverla.

  • Es posible que su administrador haya configurado una directiva para eliminar elementos de la carpeta elementos eliminados después de un número determinado de días. De la misma forma que cuando elimina un elemento, los elementos eliminados por una directiva se mueven a la carpeta Elementos recuperables. Por lo tanto, si no encuentra lo que busca en la carpeta Elementos eliminados, búsquelo en la carpeta Elementos recuperables.

Si no puede encontrar un elemento en la carpeta Elementos eliminados, el siguiente sitio donde puede buscarlo es la carpeta Elementos recuperables. Esta es una carpeta oculta a la que se mueven los elementos cuando:

  • Se eliminan de la carpeta elementos eliminados.

  • La carpeta elementos eliminados se vacía, ya sea por parte del usuario o mediante una directiva establecida por su administrador de ti.

  • Para eliminar un elemento, selecciónelo y presione MAYÚS + suprimir.

Para ver y recuperar los elementos que se han movido a la carpeta elementos recuperables:

  1. Desde un explorador web, inicie sesión en Outlook Web App con la dirección URL que le haya proporcionado la persona que administra el correo electrónico de su organización. Escriba su nombre de usuario y contraseña y, después, seleccione Iniciar sesión.

  2. En la lista de carpetas de correo electrónico, haga clic con el botón derecho en elementos eliminadosy seleccione recuperar elementos eliminados.

    Ruta de acceso del menú para obtener acceso al cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

  3. Si es necesario, use el cuadro de búsqueda para encontrar el elemento que desea recuperar.

  4. Cuando encuentre el elemento, selecciónelo y, después, haga clic en recuperar.

    Cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados en Outlook Online

Los elementos recuperados se mueven a la ubicación predeterminada para cada tipo de elemento.

  • Los mensajes van a la Bandeja de entrada.

  • Los elementos de calendario van al Calendario.

  • Los contactos van a la carpeta Contactos.

  • Las tareas van a la carpeta Tareas.

Sugerencias para recuperar elementos de la carpeta Elementos recuperables

  • La fecha de eliminación de un elemento en la carpeta elementos recuperables es cuando el elemento se movió a la carpeta elementos eliminados. No es la fecha en la que el elemento se movió a la carpeta elementos recuperables.

  • Los elementos de la carpeta elementos recuperables no tienen iconos, por lo que todos son muy similares.

    • Si está buscando un contacto, busque un elemento que tenga el nombre de la persona, pero sin línea de asunto.

    • Si está buscando una cita del calendario, busque un elemento que no tenga el nombre de una persona o una línea de asunto.

    • Si está buscando un contacto, una cita de calendario o una tarea, busque el texto de ese elemento.

  • Para recuperar varios elementos, mueva el puntero sobre cada elemento y seleccione la casilla que se encuentra junto a él, seleccione recuperar.

    Desplace el puntero sobre una casilla para mostrarla; después, haga clic en ella para seleccionar el elemento.

    También puede recuperar varios elementos adyacentes seleccionando la casilla de verificación del primer elemento, manteniendo presionada la tecla MAYÚS y seleccionando la casilla del último elemento. Cuando haya seleccionado todos los elementos, seleccione recuperar.

  • Puede purgar los elementos de la lista recuperar elementos eliminados . Simplemente seleccione el elemento y, después, seleccione purgar. Si purga un elemento, no podrá usar recuperar elementos eliminados para recuperarlo. Al purgar un mensaje, no se quita de las copias de seguridad que se realizaron antes de purgarlo.

  • Es posible que su organización haya especificado cuánto tiempo están disponibles los elementos recuperables en la carpeta elementos recuperables. Por ejemplo, puede haber una directiva que elimine todo lo que haya en la carpeta elementos eliminados durante 30 días y otra directiva que le permita recuperar los elementos de la carpeta elementos recuperables durante un máximo de 14 días.

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