Reenvío de llamadas, grupos de llamadas y llamada simultánea en Teams

Puede reenviar llamadas a otro número o Teams miembro, o llamar a otro número al mismo tiempo que el número de trabajo.

Configurar el desvío de llamadas

Para empezar a reenviar las llamadas, selecciona Configuración y más Seleccione para ver más acciones junto a tu imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, seleccione Configuración > llamadas.

En Reglas de respuesta de llamadas, elija Reenviar mis llamadas y, a continuación, seleccione dónde desea que vayan las llamadas reenviadas: correo de voz, otra persona o un grupo de llamadas.

Reglas de respuesta y desvío de llamadas

También puede encontrar esta configuración (siempre que esté en el área Llamadas) seleccionando No reenviar (o Reenviar al correo de voz, etc.) en la esquina inferior izquierda de Teams. 

texto alternativo
 

Sugerencia: Obtenga información sobre cómo configurar un delegado y reenviar las llamadas a otras personas o grupos. 

Nota: Si no ve ninguna opción para el reenvío de llamadas en su configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en tener efecto. 

Configurar el reenvío de llamadas a un grupo de llamadas

  1. En Reglas de respuesta de llamadas, seleccione Reenviar mis llamadas.

  2. En el menú Reenviar a , seleccione Llamar grupo.

  3. En Agregar personas, agregue las personas que desee en el grupo de llamadas. Puede agregar hasta 25 personas. Cualquier persona que agregue recibirá una notificación:

    Teams agregar personas a la pantalla del grupo de llamadas

    Nota: Debe agregar personas de su organización. Teléfono no se admiten los números.

  4. Vaya al menú Orden de llamada y seleccione Todo al mismo tiempo para llamar a todos al mismo tiempo o En el orden anterior para llamar a personas en orden en intervalos de 20 segundos. Si el grupo de llamadas tiene seis o más personas, las llamadas entrantes las llamarán todas al mismo tiempo.

    Teams pantalla de pedido de llamada

La recogida de llamadas grupales es menos disruptiva que otras formas de reenvío de llamadas porque los destinatarios pueden elegir cómo recibir una notificación de una llamada entrante en su configuración y decidir si la responden.

Seleccionando Banner en la aplicación llamadas solo para las llamadas reenviadas de Alvin Tao en Configuración

Nota: Los dispositivos móviles solo recibirán notificaciones de grupo de llamadas si están configuradas para banner y tono de llamada.

Configurar el reenvío de llamadas para un Teams SIP

En el menú principal del dispositivo, seleccione el botón suave CFW. El Teams de reenvío de llamadas se mostrará junto con instrucciones sobre cómo cambiarlo mediante códigos de características de marcado.

Nota: actualmente, los siguientes modelos de dispositivo no son compatibles con el reenvío de llamadas: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 y AudioCodes IP Phones.

Reenviar siempre 

Marca *33* seguido del número de teléfono reenviado a. El número de teléfono puede tener el formato E.164 o una cadena de marcado que se convertirá según el plan de marcado.  

Para reenviar llamadas a su correo de voz, establezca un número de teléfono de reenvío que redirija al teléfono de la oficina. Puede hacerlo para todas las opciones de reenvío. 

  • Ejemplo: *33*+14257222217 o *33*14257222217

Si el autor de la llamada escucha un tono de llamada 4 veces o un tono de ocupado rápido, esto indica que la configuración se ha realizado correctamente. 

Reenviar el tiempo de espera (llamadas sin responder) 

  1. Marcar *34*. 

  2. Introduzca una hora opcional en segundos. Esta vez debe redondearse al siguiente 10 y puede ser de hasta 60 segundos. El valor predeterminado se establece en 20 segundos.

  3. Marca * seguido del número de teléfono reenviado a.

  • Ejemplo: *34*10*14257222217 (llamarme 10 segundos y si no se ha contestado hacia delante a 14257222217 o *34*14257222217 (llamarme durante 20 segundos : predeterminado y si no se ha contestado hacia adelante a 14257222217).

Restablecer   

Marcar *32*

Configurar el anillo simultáneo

Si desea que las llamadas entrantes llamen a usted y a otra persona (como un delegado) al mismo tiempo, puede configurarlo en Teams.

Seleccione Configuración y más Seleccione para ver más acciones junto a la imagen de perfil en la parte superior de Teams. A continuación, elija Configuración > llamadas. En Reglas de respuesta de llamadas, seleccione Llamadas que me llamen. A continuación , haga clic en Llamar también y seleccione dónde más desea que suene las llamadas: otra persona, nadie o un grupo de llamadas.

Menú Llamarme

Nota: Si no ve ninguna opción de llamada simultánea en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o Business Voice. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en tener efecto.

Configurar la llamada simultánea en un grupo de llamadas

  1. En Reglas de respuesta de llamadas, seleccione Llamadas que me llamen.

  2. En el menú Llamar también, seleccione Llamar grupo.

  3. En Agregar personas, agregue las personas que desee en el grupo de llamadas. Puede agregar hasta 25 personas.

    Nota: Debe agregar personas de su organización. Teléfono no se admiten los números.

  4. Vaya al menú Orden de llamada y seleccione Todo al mismo tiempo para llamar a todos al mismo tiempo o En el orden anterior para llamar a personas en orden en intervalos de 20 segundos. Si el grupo de llamadas tiene seis o más personas, las llamadas entrantes las llamarán todas al mismo tiempo.

    Teams pantalla de pedido de llamada

Configurar la llamada simultánea para Teams DISPOSITIVOS SIP

Marca *35* seguido del número de teléfono simultáneo que quieres llamar. El número de teléfono puede estar en formato E.164 o cadena de marcado que se convertirá en función de su plan de marcado. 

Crear un nuevo grupo de llamadas

Para crear un nuevo grupo de contactos (o grupo de llamadas), siga estas instrucciones:

  1. En primer lugar, vaya a Botón Abrir chat chat en el lado izquierdo de Teams.

  2. A continuación, selecciona el menú desplegable Chat en la parte superior y selecciona Contactos.

    Teams crear un nuevo grupo de contactos en el chat

  3. A continuación, elija Crear un nuevo grupo de contactos en la parte inferior.

  4. A continuación, siga las instrucciones para crear un grupo nuevo.

    Teams crear una pantalla de grupo de contactos

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