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Puede usar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (SCANPST.EXE) para diagnosticar y reparar errores en el archivo de datos de Outlook. La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada comprueba los archivos de datos de Outlook en el equipo para ver si están en buen estado.
Es posible que desee usar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada en las situaciones siguientes:
- Recibe un mensaje que indica que Outlook no puede abrir el archivo de datos
- Recibe un mensaje que indica que Outlook no puede abrir el conjunto de carpetas
- Cree que el archivo de datos de Outlook puede estar dañado
Si usa una cuenta de correo electrónico de Exchange, puede eliminar el archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost) y Outlook volverá a crear el archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost) la próxima vez que abra Outlook.
Nota
- La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada no conecta ni analiza los datos almacenados en un buzón de Exchange. La herramienta solo busca errores (daños) y, si los hay, le da la oportunidad de permitir que la herramienta corrija esos errores. Si no puede iniciar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, intente reparar el programa Outlook.
- Se recomienda realizar una copia de seguridad del archivo de datos de Outlook existente antes de iniciar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada. Para obtener más información, vaya a Cómo hacer una copia de seguridad de un archivo de datos de Outlook.
Reparar un archivo de datos de Outlook (.pst)
Salga de Outlook y vaya a una de las siguientes ubicaciones de archivo:
- Outlook 2019: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Outlook 2016: C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16.
Abra SCANPST.EXE.
Seleccione Examinar para seleccionar el archivo de datos de Outlook (.pst) que desea examinar. Si necesita ayuda para localizar el archivo de datos de Outlook, vaya a Localizar el Files de datos de Outlook.
Nota
De forma predeterminada, se crea un archivo nuevo de registro durante el análisis. Puede elegir Opciones y optar por no crear un registro, o puede hacer que los resultados se adjunten a un archivo de registro existente.
Seleccione Iniciar para empezar el análisis.
Si el análisis encuentra errores, seleccione Reparar para iniciar el proceso para corregirlos.
Nota
Durante el proceso de reparación, el análisis crea un archivo de copia de seguridad. Para cambiar el nombre o la ubicación predeterminados del archivo de copia de seguridad, en el cuadro Escriba el nombre del archivo de copia de seguridad, escriba un nombre nuevo o seleccione Examinar para seleccionar el archivo que desea utilizar. Es posible que deba ejecutar la herramienta varias veces para reparar el archivo de datos de Outlook. En ocasiones, los elementos no se pueden recuperar si se eliminaron definitivamente o el daño era irreparable.
Una vez completada la reparación, inicie Outlook con el perfil asociado al archivo de datos de Outlook que acaba de reparar.
¿Qué sucede después de reparar un archivo de datos de Outlook?
En el panel de carpetas, es posible que vea una carpeta denominada Carpetas personales recuperadas que contiene las carpetas predeterminadas de Outlook o una carpeta Perdidos y encontrados . Aunque el proceso de reparación puede volver a crear algunas de las carpetas, puede que estas estén vacías. La carpeta Perdidos y encontrados contiene las carpetas y los elementos recuperados por la herramienta de reparación que Outlook no puede colocar en su estructura original.
Crear un nuevo archivo de datos
Puede crear un nuevo archivo de datos de Outlook y arrastrar los elementos de la carpeta Perdidos y encontrados al nuevo archivo de datos. Después de mover todos los elementos, puede quitar el archivo carpetas personales recuperadas (.pst), incluida la carpeta Perdidos y encontrados . Para crear un nuevo archivo de datos de Outlook, vaya a Crear un archivo de datos de Outlook.
Recuperar elementos desde el archivo de copia de seguridad (.bak)
Si puede abrir el archivo de datos de Outlook original, es posible que pueda recuperar elementos adicionales. La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada crea un archivo de copia de seguridad con el mismo nombre que el original, pero con una extensión .bak, y lo guarda en la misma carpeta. Puede haber elementos en el archivo de copia de seguridad que quiera recuperar que la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada no puede.
Vaya a la carpeta donde está almacenado el archivo .pst y encontrará el archivo .bak (por ejemplo, kerimills01@outlook.com.bak) creado por la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.
Haga una copia del archivo .bak y cámbiele el nombre con una extensión bak.pst. Por ejemplo, kerimills01@outlook.com.bak.pst.
Importe el archivo bak.pst a Outlook y use el Asistente para importar y exportar para importar los elementos recuperados adicionales en el archivo .pst recién creado.
Nota
Para obtener más información sobre cómo importar un archivo .pst, vaya a Importar correo electrónico, contactos y calendario desde un archivo .pst de Outlook.
Ubicar los Archivos de datos de Outlook
Puede comprobar la ubicación de los datos de Outlook Files en Outlook.
- SeleccioneConfiguración de la cuentade archivo> Configuración >de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Archivos de datos.
- Todos los Files de datos de Outlook (.pst) y los datos sin conexión Files (.ost) se muestran junto con el nombre de la cuenta a la que están asociados los archivos.