Se desinstala OneDrive para el trabajo o la escuela después de actualizar a Office 2016

Problema

Este artículo contiene información que se aplica al usar el cliente de sincronización de OneDrive (groove.exe).

NOTA: Para determinar qué cliente de sincronización de OneDrive está usando, vea ¿ qué cliente de sincronización de OneDrive estoy usando? 

Tenga en cuenta el siguiente escenario:

  • Tiene Microsoft Office 365 personal u Office 365 Home instalado en su equipo.

  • Actualiza de Microsoft Office 2013 a Office 2016.

En este escenario, experimenta uno de los siguientes problemas:

  • OneDrive para el trabajo o la escuela se han desinstalado y no se pueden volver a instalar.

Si ha instalado OneDrive de forma independiente de Office 2013, recibirá el siguiente mensaje cuando instale Office 2016:

  • Debe quitar algunas aplicaciones anteriores.

  • Algunas aplicaciones anteriores no funcionan con Office 2016. Antes de instalar el nuevo Office, debe quitar [lista de aplicaciones].

Solución/solución alternativa

Este es un problema conocido. Estamos trabajando para solucionar este problema y continuaremos publicando más información en este artículo cuando la información esté disponible.

Para solucionar este problema, use uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Método 1: usar una instalación personalizada de Office 2016 para extraer OneDrive

Para obtener más información, vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 3175950 cómo instalar el cliente de sincronización de OneDrive para SharePoint 2013 y versiones posteriores, y SharePoint cuando se usan aplicaciones de Office 2016.

Método 2: conectar con la biblioteca de sitios mediante la vista del explorador, mediante la creación de una unidad de red asignada o mediante un explorador Web

Conéctese a la biblioteca de sitios con la vista del explorador o mediante la creación de una unidad de red asignada. También puede usar un explorador Web para interactuar con las bibliotecas en Microsoft SharePoint.

Para obtener información acerca de cómo conectarse a la biblioteca de sitios con la vista del explorador o sobre cómo crear una unidad de red asignada, vaya a los artículos siguientes de Microsoft Knowledge Base:

Más información

Este problema se produce porque OneDrive se instaló como un paquete independiente de Microsoft Office. Por ejemplo, se instaló Office 2013 Home and Student Edition y, a continuación, OneDrive se instaló por separado con un paquete de instalación diferente.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community.

Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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