El tipo de soporte técnico que Microsoft proporciona a los consumidores depende del producto o servicio sobre el que esté preguntando.
Consulta la tabla siguiente para ver el tipo de soporte que puedes obtener en función de tu producto.
| Producto | Acceso a soporte técnico |
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Suscripción de Microsoft 365 Microsoft 365 Básico Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Familia Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro Nota: Incluye soporte para todas las ventajas de Microsoft 365; y versiones compatibles de Windows. |
Chat |
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Office sin suscripción (compra de pago único de Office): Office 2024 (para PC y Mac) (Finalización del soporte: 9 de octubre de 2029) Office 2021 (para PC y Mac) (Fin del soporte: 13 de octubre de 2026) Nota: Incluye compatibilidad con aplicaciones de Office (como Word, Excel, PowerPoint y OneNote). |
Chat |
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Windows OS: Windows 11 Nota: Solo para versiones compatibles de Windows y si no tiene una suscripción a Microsoft 365. |
Chat |
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Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
| Servicios en la nube de Microsoft: OneDrive | Correo electrónico |
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Sin soporte Versiones de Office: Office 2013 (para PC) Office 2016 y Office 2019 y versiones anteriores (solo para PC) Office 2019 y versiones anteriores (para Mac) Sin soporte del sistema operativo Windows: Windows 8.1 Windows 10 y versiones anteriores |
No disponible |
Más información
Para más información en cuanto a la disponibilidad del soporte a lo largo de la vida del producto, visite la página Directiva de ciclo de vida de Microsoft.