El tipo de soporte técnico que Microsoft proporciona a los consumidores depende del producto al que llames y de si tienes un producto para uso doméstico o empresarial . También puede depender de si quieres ayuda para un problema con un servicio como OneDrive o Outlook.com, o bien ayuda con Windows, pero no tienes una suscripción a Microsoft 365 existente.
Sugerencia: Si compró Office a través de un beneficio de empresa, consulte Office a través del Programa de descuentos de Microsoft Workplace.
Para el hogar
Si su producto de Office es uno de los siguientes, significa que tiene un producto para el hogar. Puede formar parte de una suscripción a Microsoft 365, de una compra única de Office o puede ser una aplicación individual de Office. Estos productos suelen estar asociados con una cuenta personal de Microsoft.
Suscripciones a Microsoft 365:
Microsoft 365 Familia Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Versiones sin suscripción (compra de pago único):
Office Hogar y Estudiantes Office Hogar y Empresas Office Profesional
Aplicaciones independientes disponibles como compra de pago único
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Para empresas
Si su producto se muestra a continuación, tiene un producto para empresas. Suelen estar asociados con una cuenta profesional o educativa y provienen de la organización donde trabaja o va a la escuela. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador. Las opciones de soporte técnico están disponibles para los administradores que pueden iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de administrador para ponerse en contacto con el soporte técnico en nombre de los usuarios de su organización.
Si su producto se muestra a continuación, tiene un producto para empresas. Suelen estar asociados con una cuenta profesional o educativa y provienen de la organización donde trabaja o va a la escuela. Las opciones de soporte técnico están disponibles para los administradores que pueden iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de administrador para ponerse en contacto con el soporte técnico en nombre de los usuarios de su organización.
Si su producto se muestra a continuación, tiene un producto para empresas. Suelen estar asociados con una cuenta profesional o educativa y provienen de la organización donde trabaja o va a la escuela. Las opciones de soporte técnico están disponibles para los administradores que pueden iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta de administrador para ponerse en contacto con el soporte técnico en nombre de los usuarios de su organización.
Suscripciones a Microsoft 365: Se incluye la versión de escritorio de las aplicaciones de Office.
Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios Microsoft 365 Empresa Estándar
Office 365 A5
Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Empresa Estándar (ONG) Office 365 para ONG E3 Office 365 para ONG E5
Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G3 Office 365 EE. UU. Comunidad de administración pública G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Suscripciones de Microsoft 365 sin aplicaciones de Office completamente instaladas:
Sugerencia: Con estas suscripciones a Microsoft 365, no tendrá aplicaciones de escritorio para descargar e instalar, pero en la mayoría de los casos podrá seguir accediendo a las versiones en línea de las aplicaciones de Office y usarlas en su explorador web. Obtenga más información acerca de las aplicaciones de Office Online gratuitas.
Microsoft 365 Empresa BásicoOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Empresa Básico (ONG)Office 365 para ONG E1Office 365 EE. UU. Administración Pública G1Project Online Essentials Visio Online Plan 1
Versiones de licencia por volumen de Office 2021, Office 2019 o Office 2016.
Office Profesional Plus
Atención al cliente para productos para el hogar
Según el producto y si todavía tiene soporte técnico, los expertos de soporte técnico de Microsoft están disponibles para ayudarle con una amplia selección de opciones de soporte técnico y poder abordar los desafíos de productos y servicios para una experiencia más personalizada.
Chatee o reciba una llamada de un experto de soporte técnico: Si tiene una suscripción de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal o Microsoft 365 Familia, obtenga respuestas a sus preguntas desde cualquier lugar mediante chat o solicite que le devuelvan una llamada de uno de nuestros expertos en soporte técnico.
Consulta la tabla siguiente para obtener el tipo de soporte técnico que puedes obtener según el producto.
|
Producto |
Acceso al soporte técnico |
|---|---|
|
Suscripción de Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft Copilot Pro de Microsoft 365 Familia Nota: Incluye soporte técnico para todas las ventajas de Microsoft 365; y versiones compatibles de Windows. |
Devolver la llamada Charlar |
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Office sin suscripción (compra de pago único de Office): Office 2024 (para PC y Mac)(Finalización del soporte: 9 de octubre de 2029)Office 2021 (para PC y Mac)(Finalización del soporte: 13 de octubre de 2026) Office 2019 (solo para EQUIPOS)(Finalización del soporte: 14 de octubre de 2025) Office 2016 (solo para EQUIPOS)(Finalización del soporte: 14 de octubre de 2025) Nota: Incluye compatibilidad con aplicaciones de Office (como Word, Excel, PowerPoint y OneNote). |
Charlar Devolver la llamada (solo para la activación) Sugerencia: Para obtener soporte técnico completo para devolución de llamada, comprar Microsoft 365 |
|
SISTEMA OPERATIVO Windows: Windows 11 Windows 10 (finalización del soporte: 14 de octubre de 2025) Nota: Solo para las versiones compatibles de Windows y si no tiene una suscripción a Microsoft 365. |
Charlar Devolver la llamada (solo para la activación) Sugerencia: Para obtener soporte técnico completo para devolución de llamada, comprar Microsoft 365 |
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Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
|
Servicios en la nube de Microsoft: OneDrive |
Correo electrónico |
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Versiones de Fuera del soporte técnico de Office: Office 2013 y versiones anteriores (para PC) Office 2016 y versiones anteriores (para Mac) Fuera de soporte del sistema operativo Windows: |
No disponible |
Para más información en cuanto a la disponibilidad del soporte a lo largo de la vida del producto, visite la página Directiva de ciclo de vida de Microsoft.
Sugerencia: Si no está seguro de qué versión de Microsoft 365 u Office tiene, consulte ¿Qué versión de Office estoy usando? Para Windows, consulta ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo?
Opciones de soporte técnico adicionales
Use el cuadro de búsqueda en este sitio (support.microsoft.com) para ayudar a encontrar una solución para el problema.
Obtener ayuda de la comunidad. Vaya a answers.microsoft.com
