Significado de los códigos de error de OneDrive

Sentimos que tenga problemas con OneDrive. Seleccione el mensaje de error o el código de error de las listas siguientes para obtener más información.

PROBLEMA

Después de habilitar Archivos a petición en OneDrive, algunos clientes verán el siguiente error al intentar obtener acceso a los elementos de la carpeta OneDrive.

  • OneDrive no puede conectarse a Windows. Los Archivos a petición requiere una conexión a Windows con el fin de mostrar los archivos sin ocupar espacio en este dispositivo. OneDrive puede intentar conectar con Windows o puede elegir descargar todos los archivos. No podrá usar archivos en línea hasta que se corrija el error.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Obtenga más información sobre cómo resolver el error al acceder a los archivos en OneDrive.

Si no puedes acceder a la Tienda, prueba estas sugerencias:

  1. Asegúrese de que tiene la aplicación de Store más reciente y de que ha iniciado sesión con una cuenta que tiene permisos para comprar o descargar aplicaciones.

  2. Compre la suscripción en línea en https://onedrive.live.com/about/plans/

Para ayudarle a agregar la carpeta, lea más información sobre cuándo no ha iniciado sesión.

Esto puede deberse a que ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft diferente. Compruebe qué cuenta tiene en su dispositivo móvil:

  1. Abra la aplicación de OneDrive.

  2. Pulse su foto de perfil o el icono .

  3. El nombre de la cuenta está en la parte superior de la pantalla, debajo de Yo. Si se muestra tu cuenta profesional o educativa, pulsa Icono de cuenta profesional o educativa de OneDrive para ver otras opciones de cuenta o selecciona + Agregar cuenta para agregar tu cuenta personal de Microsoft.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Opciones de solución alternativa:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminar el archivo porque sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no quieres tener la carpeta en OneDrive y solo la tienes en tu PC, saca la carpeta de la carpeta OneDrive del equipo (consulta la opción 2 a continuación).

Opción 2: Quitar el archivo o la carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo incluido en la lista de carpetas para sincronizar, mueva la carpeta a otro lugar fuera de la estructura de carpetas OneDrive. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

PROBLEMA

Este problema puede ocurrir si ha iniciado sesión en una aplicación de Microsoft 365 con una cuenta que no tiene permiso para cargar archivos en OneDrive.

SOLUCIÓN

Restablece la aplicación de configuración de windows que inició sesión con mi cuenta profesional, reinstala la aplicación OneDrive y se ha resuelto el problema.

  1. Siga los pasos indicados para agregar OneDrive como servicio.

Si esto no ayuda, es posible que deba borrar las credenciales antiguas de OneDrive siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Algunos usuarios pueden tener problemas al iniciar sesión en OneDrive con credenciales que han expirado en el equipo.

PROBLEMA

Se crea un archivo duplicado con el nombre de su equipo agregado al nombre de archivo, por ejemplo:

  • libro1.xlsx

  • libro1-equipo.xlsx

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Windows:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo "Ejecutar".

  2. Escriba la ruta %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings y seleccione Aceptar.

  3. Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

  1. En Spotlight escriba "llavero" y seleccione "Acceso a Llaveros". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “Credenciales en caché de OneDrive.”

  4. Ejecute OneDrive.

Si estas soluciones alternativas no resuelven el problema, desinstale y reinstale OneDrive:

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para obtener acceso a sus archivos, siempre podrá iniciar sesión en OneDrive.com.

La suscripción puede tardar hasta 24 horas en ser visible.

  1. Ve a Administrar almacenamiento y comprueba si la suscripción y el almacenamiento están visibles.

  2. Si este problema continúa después de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. En Spotlight , escriba "llavero" y seleccione " Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a Llaveros desde allí.

  2. Busca "OneDrive ".

  3. Elimine "OneDrive credencial en caché".

  4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

  5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie OneDrive.

PROBLEMA

No puede iniciar sesión en OneDrive y aparece el error "Está sincronizando una cuenta distinta". Esto puede ocurrir después de cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para más información sobre las soluciones alternativas, en OneDrive se muestra el error"está sincronizando una cuenta distinta".

Este archivo no se puede sincronizar

Si ve el mensaje de error de OneDrive "Este archivo no se puede sincronizar", es posible que tenga que realizar uno o varios pasos para volver a sincronizar el archivo, según el error. Obtener más información.

Los archivos con este icono no se sincronizarán

Es posible que vea este icono si inicia sesión en OneDrive con una cuenta profesional o educativa. Significa que el administrador ha bloqueado la sincronización de determinados tipos de archivo. Es más común bloquear archivos de datos de Outlook. Obtenga información sobre cómo mover archivos de datos de Outlook.

Si también inicia sesión en OneDrive con una cuenta personal, se aplicarán las mismas restricciones.

Error "No se puede abrir el archivo" en OneDrive

Si Windows muestra un mensaje de error que indica "No se puede abrir el archivo", asegúrese de que OneDrive se está ejecutando. Consulte Error "No se puede abrir el archivo" en OneDrive para obtener más información.

PROBLEMA

Es posible que algunos usuarios vean el mensaje de error "no tiene permisos de acceso al elemento" al intentar usar OneDrive.

SOLUCIÓN

El archivo puede estar en uso en otro lugar, pero para asegurarse de que los permisos de archivo no son la causa, siga estos pasos:

  1. Abre Explorador de archivos y busca el archivo para el que necesitas cambiar los permisos.

  2. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Propiedades.

  3. Seleccione la pestaña Seguridad.

  4. En Grupos o nombres de usuario, elija Editar.

  5. Seleccione cada usuario o grupo de la lista para ver y cambiar los permisos.

  6. Asegúrese de que la opción Permitir control total está activada.

  7. Haga clic en Aplicar y, a continuación , en Aceptar.

  8. Reinicie el equipo.

Si intenta abrir un archivo solo disponible en línea en OneDrive y ve el siguiente error:

Error de OneDrive: No se pudo iniciar Archivos a petición. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. Códigos de error: <error code>

No se pudo iniciar Archivos a petición

Reinicie el equipo e inténtelo de nuevo.

Esto puede deberse a que los filtros heredados de algún antivirus bloquean el inicio del servicio Archivos a petición. Para resolver este problema, pruebe las siguientes opciones:

Solución 1: Actualizar y reiniciar el equipo

Instale las actualizaciones más recientes de Windows y Office y reinicie su equipo. Para obtener más información, vea Actualizar Windows e Instalar actualizaciones de Office.

También debe asegurarse de que el propio OneDrive se actualice a la última versión. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

  1. Abra la configuración de OneDrive (seleccione el icono de nube de OneDrive en el área de notificación, seleccione el icono de configuración y ayuda de OneDrive y, después, Configuración).

  2. Vaya a la pestaña Sincronizar y hacer una copia de seguridad y expanda la configuración avanzada.

  3. En Archivos a petición, seleccione Liberar espacio en disco o Descargar todos los archivos .

En la página Notas de la versión de OneDrive que se abre, compruebe el número de la última versión en la parte superior de la página y seleccione Descargar OneDrive para Windows si la última versión es un número mayor.

Solución 2: Actualizar el antivirus

Si actualiza su antivirus, es posible que se actualicen también los filtros que provocan este problema. Para más detalles, póngase en contacto con el fabricante de su antivirus.

Más información

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Administradores Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial.

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