Significado de los códigos de error de OneDrive

Sentimos que tenga problemas con OneDrive. Seleccione el mensaje de error o el código de error de las listas siguientes para obtener más información. 

PROBLEMA

Después de habilitar Archivos a petición en OneDrive, algunos clientes verán el siguiente error al intentar obtener acceso a los elementos de la carpeta OneDrive.

  • OneDrive no puede conectarse a Windows. Los Archivos a petición requiere una conexión a Windows con el fin de mostrar los archivos sin ocupar espacio en este dispositivo. OneDrive puede intentar conectar con Windows o puede elegir descargar todos los archivos. No podrá usar archivos en línea hasta que se corrija el error.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Obtenga más información sobre cómo resolver el error al acceder a los archivos en OneDrive.

Si no puedes acceder a la tienda, prueba estas sugerencias:

  1. Asegúrese de que tiene la aplicación de Store más reciente y de que ha iniciado sesión con una cuenta que tiene permisos para comprar o descargar aplicaciones.

  2. Compre la suscripción en línea en https://onedrive.live.com/about/plans/

Para ayudarle a agregar la carpeta, obtenga más información sobre cuándo no ha iniciado sesión.

Esto puede deberse a que ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft diferente. Comprueba qué cuenta está en tu dispositivo móvil:

  1. Abra la OneDrive y pulse Yo Icono Yo de OneDrive.

  2. El nombre de la cuenta está en la parte superior de la pantalla, debajo de Yo. Si se muestra su cuenta de trabajo o escuela, pulse Icono de cuenta profesional o educativa de OneDrive para ver otras opciones de cuenta o seleccione + Agregar cuenta para agregar su cuenta personal de Microsoft.

Después de anular la selección de una carpeta en la lista de carpetas que elija para sincronizar, puede que vea un error: "El archivo o carpeta ya existe en OneDrive."

Opciones de solución alternativa:

Opción 1: Eliminarlo del equipo.

Nota: Es seguro eliminar el archivo porque sigue estando disponible en OneDrive en línea. Si no desea tener la carpeta en OneDrive y solo tiene la carpeta en el equipo, mueva la carpeta fuera de la carpeta de OneDrive del equipo (vea la opción 2 a continuación).

Opción 2: Quitar el archivo o la carpeta de OneDrive.

Nota: Con el archivo incluido en la lista de carpetas para sincronizar, mueva la carpeta a otro lugar fuera de la OneDrive carpeta. Esto eliminará los archivos y carpetas de OneDrive.com y hará que solo estén disponibles en su PC.

Si aparece el mensaje de error "Carga bloqueada" o si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nubes blancas y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione la pestaña Office y desactive la casilla Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro.

    texto alternativo

    Nota: Cuando desactive la opción Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro, los cambios que usted y otras personas hagan a archivos de Office en su OneDrive ya no se combinarán automáticamente.

La suscripción puede tardar hasta 24 horas en ser visible.

  1. Vaya a Administrar almacenamiento y compruebe si la suscripción y el almacenamiento están visibles.

  2. Si este problema persiste después de 24 horas, ponte en contacto con el soporte técnico.

PROBLEMA

Al intentar agregar su cuenta a OneDrive para Mac, es posible que reciba el error: Ya está sincronizando esta cuenta.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

  1. Desde Spotlight busque "llaves" y seleccione "Acceso a llaves". Si no está visible en Spotlight, vaya a la carpeta Utilidades y abra Acceso a llaves desde allí.

  2. Busque “OneDrive”.

  3. Elimine “OneDriveCredenciales en caché de .”

  4. Vaya a /users/< nombre de usuario >/Library/Group contenedores/

  5. Buscar y eliminar UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist y UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie OneDrive.

PROBLEMA

No puede iniciar sesión en OneDrive y aparece el error "Está sincronizando una cuenta distinta". Esto puede ocurrir después de cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft.

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para más información sobre las soluciones alternativas, en OneDrive se muestra el error"está sincronizando una cuenta distinta".

Este archivo no se puede sincronizar

Si ve el mensaje de error OneDrive "Este archivo no se puede sincronizar", es posible que deba realizar uno o más pasos para que el archivo se sincronice de nuevo, según el error. Más información.

Los archivos con este icono no se sincronizarán

texto alternativo

Es posible que vea este icono si inicia sesión OneDrive con una cuenta de trabajo o escuela. Significa que el administrador ha bloqueado la sincronización de determinados tipos de archivo. Es más común bloquear Outlook archivos de datos. Obtenga información sobre cómo mover Outlook archivos de datos.

Si también inicia sesión en OneDrive con una cuenta personal, se aplicarán las mismas restricciones.

Error "No se puede abrir archivo" en OneDrive

Si Windows muestra un mensaje de error que indica "No se puede abrir el archivo", asegúrese de que OneDrive se está ejecutando. Vea el error "No se puede abrir archivo" en OneDrive para obtener más información.

Código de error 1 significa que se ha producido un error desconocido, pero hay un par de comprobaciones que pueden ayudarle a volver a OneDrive trabajo.

Comprobar que tiene acceso a OneDrive en línea

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nubes blancas y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Ver en línea.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

    Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión en OneDrive.com en línea, compruebe el estado de los Servicios de Microsoft Office Online en el portal de estado del servicio

Actualizar a la versión más reciente de OneDrive

OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.

  1. Descargue las actualizaciones más recientes de Windows para sacar el máximo provecho de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update habilita Archivos a petición de OneDrive para contribuir a resolver problemas de sincronización. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

  2. Descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela. 

    Notas: 

    • Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente.

    • Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.

  3. Reiniciar el equipo

  4. Presione Presionar la tecla Windows, busque OneDrive y, después, abra OneDrive

Código de error 2 significa que OneDrive ha experimentado un problema al capturar los detalles de la cuenta.

Inicie sesión en su cuenta de Microsoft para asegurarse de que no hay ningún problema de autenticación.

El código de error 36 puede verse si superaSharePoint límites de la cantidad de elementos de datos que se pueden administrar en cualquier momento. El umbral de vista de lista es de aproximadamente 5000 elementos.

Para obtener más información, lea Administrar listas y bibliotecas grandes en SharePoint.

Código de error 6 significa que se ha producido un error de tiempo de espera. Se recomienda reiniciar el equipo o el teléfono inteligente.

Pruebe las soluciones siguientes antes de ponerse en contacto con el soporte técnico:

  1. Compruebe la conectividad a Internet en el dispositivo OneDrive no funciona.

  2. Compruebe el estado de Microsoft Office Online Services en el portal de estado del servicio.

  3. Reinicie el equipo o el teléfono inteligente.

  4. ¿Puedes acceder a otras servicios Microsoft con tu cuenta de Microsoft, como Outlook.como people.live.com? Si puede, puede ser un problema temporal con OneDrive. Si no puede, podría estar relacionado con la cuenta o con un problema más amplio. 

Es posible que vea este código de error al intentar desbloquear el OneDrive Personal Vault.

Para resolver el error:

  1. Abrir el solucionador Windows deproblemas (el vínculo abre el Configuración Configuración)

  2. Seleccione Windows actualización

  3. Asegúrese de aceptar todas las actualizaciones, incluidas las actualizaciones de características

    Windows de actualización de características que muestra la ubicación de la actualización de características

Código de error 0x8001007 significa queOneDrive problemas para sincronizarse con el equipo. Para solucionar este problema, desvincular OneDrive y ejecutar OneDrive configuración.

Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nubes blancas y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Haga clic en Desvincular este equipo PC.

  4. Siga los pasos que se indican en el asistente Le damos la bienvenida a OneDrive para configurar OneDrive.

Se puede 0x80040c81 código de error restablecimiento de la OneDrive.

significaOneDrive dificultades para conectarse a la nube. Si usa un cable para conectarse a Internet, lea cómo corregir la conexión de red.

Si usas Wi-Fi, lee Cómo solucionar Wi-Fi problemas.

PROBLEMA

Algunos usuarios están viendo el código de error 0x80049d61 al iniciar la aplicación de la Tienda OneDrive. Somos conscientes del problema y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Use el de escritorio de OneDrive o vaya a Onedrive.com.

Para obtener más información sobre este error, lea Código de error 0x8004de40 al iniciar sesión en OneDrive.

Si ve este código de error y el mensaje "La configuración de proxy requiere autenticación". Al intentar iniciar sesión en OneDrive, compruebe que no usa un proxy autenticado para conectarse a OneDrive: los servidores proxy autenticados no son compatibles con OneDrive.

Si ve código de error 0x8004de80 o 0x8004de86 al usar OneDrive, desinstale y vuelva a instalar la aplicación.

No perderá ningún dato al restablecer o desinstalar OneDrive.

La aplicación de OneDrive se incluye con Windows 8.1 y Windows RT 8.1 y no se puede desinstalar, pero puede desinstalar OneDrive de Windows 7, Windows Vista y algunas versiones de Windows 10.

  1. Seleccione la Windows de Presionar la tecla Windows y escriba Programas en el cuadro de búsqueda y, a continuación, seleccione Agregar o quitar programas (o Agregar programas en Windows 7).

  2. En Aplicaciones & (o Programas y características en Windows 7) busque y seleccione Microsoft OneDrive.

  3. Seleccione Desinstalar.

  4. Descargue la Microsoft OneDrive desde el sitio web.

  5. Abra el archivo descargado y siga las indicaciones para iniciar sesión y empezar.

  6. Para obtener más información, lea Cómo reinstalar OneDrive.

Es posible que vea Códigos de error 0x8004de85 o 0x8004de8a si hay un problema con su cuenta de OneDrive, incluida una cuenta que falta, o una falta de coincidencia si inicia sesión con una cuenta personal de Microsoft y una cuenta laboral o educativa. 

Inicie sesión en su cuenta personal de Microsofto Office 365 para asegurarse de que no haya ningún problema de autenticación y, a continuación, compruebe lasOneDrive de la aplicación:

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nubes blancas y azules

    Nota: Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos El botón Mostrar iconos ocultos. que se muestra junto al área de notificaciones para ver el icono OneDrive. Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione la pestaña Cuenta para asegurarse de que se muestra la cuenta correcta o esperada.

Se mostrará 0x8004de90 código de error si OneDrive no se ha configurado por completo.

  1. Presione Presionar la tecla Windows, busque OneDrive y, a continuación, abraOneDrive

  2. Cuando se inicie el programa de instalación de OneDrive, escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta de Microsoft y seleccione Iniciar sesión para configurar la cuenta.

    texto alternativo

Es posible que vea Código de error 0x8004de96 después de cambiar la contraseña de la cuenta de Microsoft.

Para obtener más información, lea OneDrive muestra el error "Está sincronizando una cuenta diferente".

Si algunas Windows funciones no funcionan o Windows, use el Control de archivos del sistema para Windows y restaurar los archivos.

Siga los pasos de la https://support.microsoft.com/help/929833 que le ayudarán a ejecutar la herramienta De comprobación de archivos del sistema y comprender los resultados.

Es posible que vea Código de error 0x8004ded2 si está intentando agregar una cuenta de trabajo o escuela de una organización que no admite OneDrive.

Es posible que pueda resolver el problema restableciendo OneDrive. Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. 

Obtenga información sobre cómo restablecer OneDrive.

Si ve código de error 0x8004ded7 al usar OneDrive para el trabajo o la escuela, puede deberse a que está usando una versión antigua de OneDrive.

  1. Descargue las actualizaciones más recientes de su equipo para ayudarle a sacar el máximo partido de OneDrive.

  2. Descargue la última versión de OneDrive e instálela. No es necesario desinstalar primero la versión anterior.

Si ve código de error 0x8004dedc al usar OneDrive para el trabajo o la escuela, puede deberse a que está intentando usar OneDrive para el trabajo o la escuela en otra región.

Acción para que los administradores inicien el movimiento del usuario:

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <UPN> -DestinationDataLocation <Geo>

Notas: 

  • UserPrincipalName: UPN del usuario cuya OneDrive para el trabajo o la escuela se mueve.

  • DestinationDataLocation: Geo-Location lugar donde OneDrive para el trabajo o la escuela debe moverse. Esto debe ser igual que la ubicación de datos preferida del usuario. 

  • Por ejemplo, para mover el OneDrive de matt@contosoenergy.onmicrosoft.com de EUR a AUS, ejecute: Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName matt@contoso.com -DestinationDataLocation AUS

Es posible que vea Código de error 0x8004def0 si las credenciales de su cuenta han cambiado o expirado. Es posible que su organización tenga una directiva de contraseña que obliga a los usuarios a cambiar su contraseña cada 60 días.

Compruebe si puede acceder a otras servicios Microsoft, como Outlook.com,con su cuenta personal de Microsoft o Iniciar sesión en Office 365 con su cuenta de trabajo o escuela.

Es posible que vea Código de error 0x8004def4 cuando no haya migrado los blocs de notas OneNote a OneDrive correctamente. Obtenga información sobre cómo mover un bloc OneNote a OneDrive.

También puede ver código de error 0x8004def4 si está intentando usar el Aplicación de sincronización de OneDrive mientras tiene la aplicación de OneDrive store instalada.

La solución es desinstalar la aplicación OneDrive store.

  1. Presione Inicio y escriba aplicaciones:onedrive

  2. Seleccione Desinstalar y siga las indicaciones.

    Desinstalación de OneDrive store

Nota: Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive.

Es posible que vea Código de error 0x8004def7 si ha superado la capacidad de almacenamiento y si su cuenta se ha suspendido.

Obtenga información sobre lo que puede hacer cuando OneDrive cuenta está inmovilizada.

Código de error 0x80070005 sugiere que hay un problema con OneDrive actualizaciones.

  1. Presione Presionar la tecla Windows y escriba Actualizaciones 

  2. Seleccione Buscar actualizaciones e instalar todas las actualizaciones Windows disponibles.

  3. Después Windows actualizaciones, presione Presionar la tecla Windows + R para abrir una ventana Ejecutar.

  4. Escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update y presione Aceptar.

  5. Haga doble clic enOneDriveSetup.exe para instalar la última versión de OneDrive.

PROBLEMA

Cuando configura Mover carpeta conocida en , recibe el siguiente mensaje de error:

Se produjo un error desconocido. (Código de error: 0x80070005)

Esto se debe a que una directiva de grupo está impidiendo la ejecución de la característica.

SOLUCIÓN

Usar gpedit.exe, modificar una directiva de grupo.

Vaya a Configuración de usuario > Plantillas administrativas > Escritorio > Prohibir al usuario redirigir manualmente las Carpetas de perfil

Establezca el valor a "No está configurado."

MÁS INFORMACIÓN

Es posible que los administradores de la empresa no quieran configurar esta característica si se habilita la Directiva de grupo. El administrador también puede elegir continuar aplicando la directiva, aunque la ignore manualmente.

Obtenga más información acerca de cómo Realizar copias de seguridad de sus documentos, imágenes y las carpetas de escritorio con OneDrive.

Si ve Código de error 0x8007016a al usar OneDrive:

  1. Comprueba si hay actualizaciones en el equipo (el vínculo abre el Configuración Configuración) 

  2. Asegúrese de que ha iniciado sesión OneDrive en el dispositivo y seleccione el icono blanco o azul OneDrive nube en el área de notificación.

  3. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive> Configuración.

  4. Desactive la casilla Guardar espacio y descargar archivos mientras los usa

  5. Restablecer OneDrive. Lea Restablecer OneDrive para obtener más información.

  6. Después del restablecimiento, vuelva a habilitar Archivos a petición. Obtenga más información sobre Archivos a petición.

PROBLEMA

Es posible que vea Código de error 0x8007018b está intentando eliminar, mover o cambiar el nombre de un archivo que está abierto o en uso por OneDrive.

SOLUCIÓN

  1. Espere a OneDrive para finalizar la sincronización.

  2. Cierre OneDrive seleccionando el icono OneDrive nube, seleccionando Más y, a continuación, OneDrive.

Si ve código de error 0x80070194 al usar OneDrive, restablecer la aplicación puede resultarle de ayuda. 

No perderá ningún dato al restablecer o desinstalar OneDrive.

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla Windows Presionar la tecla Windows y R.

  2. Copie y pegue esto en la ventana del cuadro de diálogo y, después, presione Aceptar.

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Si ve un mensaje que dice «Windows no puede encontrar...», simplemente copie y pegue lo siguiente y presione Aceptar.

    C:\Archivos de programa\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

    Si ve un mensaje que dice «Windows no puede encontrar...», simplemente copie y pegue lo siguiente y presione Aceptar.

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Inicie manualmente OneDrive yendo a Inicio Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en la aplicación de escritorio de OneDrive.

Notas: 

  • Para restablecer otras versiones de OneDrive, lea Restablecer OneDrive. Si no está seguro de qué aplicación de OneDrive tiene, vea ¿Qué aplicación de OneDrive tengo?

  • Restablecer OneDrive desconecta todas las conexiones de sincronización existentes (incluidas las de OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si así está configurado). Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.

  • Si antes del restablecimiento elige sincronizar solo algunas carpetas, deberá hacerlo de nuevo una vez que se haya completado la sincronización. Lea Elegir qué carpetas de OneDrive se sincronizarán con su equipo para obtener más información.

  • Deberá completar esto para sus OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela personales.

Más información

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Administradores
Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial.

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