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Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Android

Lamentamos los problemas que está teniendo con su aplicación móvil de OneDrive para Android. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

A partir del 30/07/21, para usar la característica de uso compartido de Whiteboard, los usuarios de Android deben tener la versión 6.17 o superior de la aplicación. Actualice a la versión más reciente para usar la característica de uso compartido de Whiteboard. Tenga en cuenta que esta característica solo está disponible para cuentas de OneDrive para el trabajo o la escuela y no para planes personales y de hogar.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. En la aplicación de OneDrive, pulse Yo Icono de persona en la aplicación de OneDrive para iOS, Configuración Configuración de OneDrive y después Carga de cámara.

  2. Compruebe que el botón de Carga de cámara está activado Alternancia de aplicación de OneDrive.

  3. Compruebe que la Cuenta de carga de cámara es la cuenta correcta.

  4. Si no está conectado a una conexión Wi-Fi, compruebe que la opción Cargar con está configurada para incluir red móvil.

  5. Compruebe que la casilla de verificación Cargar solo al recargar no está seleccionada.

  6. Si los vídeos no se muestran en el álbum de la cámara, compruebe que Incluir vídeos está activado.

  7. Los álbumes de En este día solo se mostrarán cuando haya realizado 10 fotos o más en ese día.

  8. Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum o que no le quede espacio de almacenamiento. Lea ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

  9. Si la carga de Galería de Samsung no funciona, consulte Galería de Samsung y OneDrive.

Si faltan fotos en el álbum de cámara, puede deberse a que varias fotos tienen la misma marca de tiempo. Esto puede ocurrir si tomas fotos de ráfaga o recibes varias fotos de aplicaciones de mensajería.

Para asegurarse de que todas las fotos se cargan en OneDrive, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación móvil de OneDrive.

  2. Ve a Archivos y busca donde quieres que estén las fotos.

  3. Seleccione   esta opción para agregar los archivos que faltan.

Nota: También puedes cargar fotos compartiéndolas con OneDrive desde la galería o la aplicación Fotos.

La aplicación OneDrive no sincroniza los archivos automáticamente.

La aplicación OneDrive te permite cargar el álbum de cámara y otras imágenes, y te permite descargar los archivos que tengas en OneDrive.com. 

Nota: Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

A continuación se explica cómo establecer un archivo de música de OneDrive como tono.

  1. En la pantalla principal de cualquier dispositivo, pulse Aplicaciones > Configuración > Sonidos y notificaciones > Tono.

  2. Para usar su propio archivo de música, desplácese hasta la parte inferior y, después, seleccione Agregar tono.

  3. Pulse Completar la acción con OneDrive. A continuación, pulse Solo una vez si se le ofrece esta opción.

  4. Seleccione el archivo de música y, a continuación, pulse Listo.

  5. Si desea establecer un tono desde su dispositivo en lugar de desde OneDrive, es posible que deba borrar los valores predeterminados de la aplicación OneDrive.

  6. Vaya a Configuración > Aplicaciones.

  7. Desplácese hacia abajo y pulse OneDrive.

  8. Desplácese hacia abajo y, después, pulse Borrar valores predeterminados y ya estará listo.

Después de borrar los valores predeterminados de OneDrive, deberías poder usar el Selector de sonidos siempre que elijas OneDrive archivos como tonos, en lugar de ir a OneDrive.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive se bloquea, intente volver a instalar OneDrive:

  1. Abra Ajustes.

  2. Seleccione Aplicaciones.

  3. Pulse Administrar aplicaciones.

  4. Busque y pulse OneDrive.

  5. Pulse Forzar detención y, después, pulse Borrar datos y Borrar caché.

  6. Tras realizar estos pasos, desinstale la aplicación.

  7. Reinstale la aplicación desde Google Play.

    Nota: Google Play Store y la aplicación de OneDrive para Android no están disponibles en China. Además, como OneDrive.com está bloqueado por el firewall del Gobierno chino, la aplicación de OneDrive no funcionará en China al iniciar sesión con una cuenta Microsoft.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorta el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o elige una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior e intenta volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver el almacenamiento total y el espacio disponible, o para obtener más, pulse Menú > Configuración y, después, el nombre de su cuenta. También puede ir a la página de almacenamiento en línea.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie el nombre para que no comience ni termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no incluya ninguno de estos caracteres: / \ < > : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Si no puede enviar comentarios o informar de un problema al iniciar sesión con una cuenta profesional o educativa, se debe a las directivas de TI de su organización. Póngase en contacto con su Administración de TI para obtener ayuda.

Si la aplicación y sus archivos ocupan una gran cantidad de almacenamiento en su dispositivo móvil, siga estos pasos.

  1. Abre la aplicación Configuración de Android y selecciona Aplicaciones.

  2. Desplácese hacia abajo y seleccione OneDrive.

  3. Selecciona Almacenamiento y, a continuación, Borrar datos y Borrar caché.

  4. Cierre Configuración y abra la aplicación OneDrive.

Sugerencia: No es necesario iniciar sesión, pero es posible que tenga que configurar la carga de la cámara y organizar las nuevas cargas.

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Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial.

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