Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Windows Phone

Solución de problemas de la aplicación OneDrive para Windows Phone

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu OneDrive para la aplicación móvil de Windows Phone. Resolveremos este problema tan pronto como sea posible.

En el caso de problemas de carga, uso compartido y sincronización móvil con OneDrive, asegúrese de que funciona la conexión a Internet. Es posible que algunas características y aplicaciones solo funcionen con conexión Wi-Fi, según la configuración del dispositivo o el plan de datos móviles.

Si la carga automática de la cámara no funciona, o si solo se cargan algunas imágenes, realice los pasos siguientes:

  1. Compruebe la conectividad Wi-Fi.

  2. Si no estás conectado a una red Wi-Fi, verifica que la configuración de tu OneDrive móvil para la carga de la cámara en conexiones de uso medido no esté activada.

  3. Es posible que algunas fotos se hayan cargado en las subcarpetas del año > mes dentro de la cámara.

Si la carga de la cámara tarda demasiado tiempo en configurar o buscar fotos, y no aparece ningún mensaje de error, es posible que tenga demasiadas en su álbum.

Nota: Si incluye el reconocimiento facial y los datos de ubicación en las fotos, el proceso podría alargarse. La carga también puede ralentizarse si su conexión a Internet da prioridad a las descargas.

Para resolver este problema, reduzca el número de fotos de su álbum moviendo algunas a otra carpeta.

Para forzar la sincronización, necesita abrir la aplicación OneDrive en el dispositivo.

Comprobar la configuración > batería > uso de la batería > OneDrive > lanzamiento (opciones). Se mostrará una opción administrar automáticamente y la opción administrar manualmente . Seleccione administrar manualmentey, a continuación, habilitar ejecutar en segundo plano.

Además, OneDrive usa los servicios de ubicación para reactivar la aplicación para comprobar si hay nuevas fotos para sincronizar en segundo plano. El movimiento desde el dispositivo reactiva la aplicación en lugar de que la aplicación busque fotos nuevas y use más batería de forma constante.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se está iniciando o OneDrive se bloquea.

  1. Mientras el teléfono esté encendido, pulse y mantenga presionado el botón de encendido y, hasta que el teléfono vibra y se reinicie.

Ten en cuenta que no deberías tocar la pantalla del dispositivo durante el proceso (ni siquiera cuando se muestre el mensaje "deslizar hacia abajo a apagado").

Si esto no ayuda, también puede probar el restablecimiento de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realiza un reinicio rígido de tu teléfono.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se está iniciando o se está bloqueando OneDrive, intente restablecer la aplicación:

  1. Abra la aplicación y haga clic en el Menú de OneDrive de menú .

  2. Haga clic en configuración Configuración de OneDrive .

  3. Haga clic en acerca de OneDrive.

  4. Haga clic en restablecer aplicación y confirme la acción.

Como alternativa, desde la lista de aplicaciones, vaya a configuración> aplicaciones> aplicaciones & características> las Opciones avanzadas de> de OneDrive> restablecer

Si tiene problemas para conectarse a una red Wi-Fi y no puede conectarse a Internet, puede intentar solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows 10 Mobile.

Si esto no ayuda, también puede probar el restablecimiento de hardware.

  1. Realizar una copia de seguridad de los datos.

  2. Realiza un reinicio rígido de tu teléfono.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación e intente cargar el archivo de nuevo.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben tener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta más cercana a la carpeta de nivel superior, e intente volver a cargar el archivo.

Puede que el archivo se haya movido o eliminado, o que se le haya cambiado el nombre antes de intentar cargarlo. Localízalo e intenta cargarlo de nuevo.

Sugerencia: Es posible que vea este mensaje si ha movido el archivo en su equipo tras una carga automática.

No se puede cargar un archivo si no tiene suficiente espacio de almacenamiento de OneDrive disponible. Para ver cuánto espacio tiene restante u obtener más almacenamiento, pulse menú Menú de OneDrive , a continuación, pulse el botón i situado junto al nombre de la cuenta para ver el almacenamiento total y el espacio disponible. También puede ir a la página de almacenamiento en línea.

Cambie el nombre del archivo que quiere cargar.

El nombre de archivo contiene caracteres que no están permitidos. Cambie el nombre para que no comience ni termine con un espacio en blanco, para que no termine en punto o para que no incluya ninguno de estos caracteres: / \ < > : * " ? |

No se permiten los siguientes nombres para archivos o carpetas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2 LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Más información

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Para la OneDriveaplicación móvil, consulte Solución de problemas de la aplicación móvil de OneDrive.

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OneDrive Los administradores también pueden ver la OneDrive Tech Community, Ayuda para los administradores de OneDrive, o ponerse en contacto con Microsoft 365 para obtener apoyo empresarial.

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Sugerencias
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Nota:  Esta página se ha traducido mediante un sistema automático y es posible que contenga imprecisiones o errores gramaticales. Nuestro objetivo es que este contenido le resulte útil. ¿Podría decirnos si la información le resultó útil? Aquí puede consultar el artículo en inglés.

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