¿Tiene problemas con las llamadas de Skype Empresarial? Lo más probable es que la causa sea la conexión a Internet. Una conexión muy deficiente a Internet puede causar baja calidad de audio y vídeo, retardos y llamadas que se cortan. Durante una llamada, se muestra el indicador de conexión y al hacer clic en él ofrece información adicional.
Según la gravedad del problema, el icono puede ser gris, amarillo o rojo.
Si tiene una conexión lenta, las siguientes sugerencias podrían resultarle útiles.
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Mejore la señal. Si es posible, use un cable Ethernet para conectar el equipo directamente al módem o enrutador. Si usa una conexión Wi-Fi, intente acercarse al enrutador para obtener una mejor señal.
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Cierre otros programas. El uso compartido de aplicaciones, el streaming de audio o vídeo o incluso tener un solo explorador web abierto, todo esto consume ancho de banda. Al cerrarlos libera ancho de banda para que Skype Empresarial pueda usarlo. Si usa Windows 7 o una versión más reciente de Windows, puede usar el Administrador de tareas para ver todo lo que se está ejecutando en su PC y el porcentaje de uso de CPU, memoria, disco y red de cada programa.
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Compruebe la velocidad. Para una videollamada de alta calidad, usted y los demás participantes necesitan tener suficiente ancho de banda. Realice una prueba de velocidad en línea (solo tiene que escribir prueba de velocidad en el motor de búsqueda y seleccionar las primeras) o pida a su Proveedor de acceso a Internet (ISP) que pruebe la velocidad de carga y descarga en su lugar. Compare el resultado con la velocidad que se supone que su ISP le proporciona. Si a menudo tiene una conexión lenta a Internet, pida a su ISP que se ocupe de ello.
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Actualice el hardware. Si su equipo, módem o enrutador es antiguo, todo parecerá ejecutarse lentamente incluso con una conexión rápida. Puede que valga la pena que actualice el hardware si todo lo demás falla.
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Consulte con el otro participante. Recuerde que, aunque todo funcione bien por su parte, es posible que el otro participante tenga algún problema con la conexión.
