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Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para que te resulte más fácil volver a sincronizar, selecciona el icono que ves en la siguiente lista, desproteger las soluciones comunes o usa nuestra herramienta de solución de problemas de soporte técnico guiada a continuación. 

Iniciar el solucionador de problemas

Comprobar si OneDrive se está ejecutando

Si no puede ver los iconos deOneDrive, es posible que se hayan movido o que OneDrive no se esté ejecutando.

En un equipo PC, debería ver el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

Es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos Botón "Mostrar iconos ocultos". junto al área de notificaciones para ver el icono de OneDrive.

Barra de tareas de Windows con vista de iconos ocultos

Si el icono no aparece en el área de notificaciones, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Seleccione Inicio, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, luego, en los resultados de búsqueda, seleccione OneDrive.

Importante: Para asegurarse de que recibe las últimas características y correcciones, descargue e instale la última aplicación de OneDrive de forma gratuita.

En un equipo Mac, verá los iconos de nube OneDrive en la barra de menús superior. Si no ve la barra de menús, es posible que tenga que ajustar las Preferencias generales. Para más información, vaya al Servicio de soporte técnico de Apple.

Si el icono no aparece en el área del menú Estado, puede que OneDrive no esté ejecutándose:

  1. Busque OneDrive en la carpeta Aplicaciones.

  2. Haga clic con el botón derecho en OneDrive y seleccione Mostrar contenido del paquete.

  3. Vaya a la carpeta Contenido > Recursos.

  4. Haga doble clic en ResetOneDriveApp.command (o ResetOneDriveAppStandalone.command, si usa la aplicación independiente).

  5. Inicie OneDrive y termine el proceso de configuración.

Importante: Para asegurarse de que recibe las últimas características y correcciones, descargue e instale la última aplicación de OneDrive de forma gratuita.

OneDrive sin sesión iniciada

  1. Seleccione el botón Inicio, busque "OneDrive" y, después, ábralo:

    • En Windows 10/11, seleccione la aplicación de escritorio de OneDrive.

      Captura de pantalla de búsqueda de la aplicación de escritorio de OneDrive en Windows 10

    • En Windows 7, en Programas, seleccione Microsoft OneDrive.

      Captura de pantalla de búsqueda de la aplicación de escritorio de OneDrive en Windows 7

    • En Windows 8.1, busque OneDrive y, luego, seleccione la aplicación de OneDrive .

  2. Cuando se inicie la configuración de OneDrive, escriba su cuenta personal, profesional o educativa, y después haga clic en Iniciar sesión.

    Captura de pantalla de la primera pantalla del programa de instalación de OneDrive

Icono de candado bloqueado de archivo

Archivo del explorador de archivos de Windows bloqueado OneDrive mostrará un icono de candado junto al estado de sincronización si el archivo o carpeta tiene una configuración que impide la sincronización.

Obtenga más información sobre Restricciones y limitaciones al sincronizar archivos y carpetas

El icono de OneDrive parpadea en Android

Icono de OneDrive activo en Android  El icono de nube de OneDrive puede aparecer en las notificaciones Android brevemente como parte del proceso de carga normal.

Obtenga más información sobre cómo Usar OneDrive en Android.

Cuenta de OneDrive casi completa

Icono "lleno" de OneDrive  Si ve este icono, significa que el almacenamiento de OneDrive está casi lleno.

Precaución:  Su cuenta de OneDrive se bloqueará si supera el límite de almacenamiento de OneDrive durante un período de más de tres meses.

Para evitar superar el límite de almacenamiento, tiene tres opciones:

Cuenta de OneDrive completa, bloqueada o inmovilizada

Icono de notificación de cuenta de OneDrive bloqueada Es posible que vea un mensaje de "cuenta inmovilizada" si ha superado la asignación de almacenamiento o no ha iniciado sesión durante mucho tiempo. 

No se preocupe, sus archivos siguen estando en su sitio. Solo tienes que volver a estar por debajo de la cuota de almacenamiento de Microsoft para volver a obtener acceso a tus archivos. Inicia sesión y sigue las instrucciones en pantalla para movilizarlo.
Inicia sesión

Para obtener más información, lea ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada?

¿Necesitas más ayuda?

Si ve un código de error, lea Significado de los códigos de error de OneDrive 

Si el icono de OneDrive que busca no aparece en la lista, lea Significado de los iconos de OneDrive?

Icono de ponerse en contacto con el soporte técnico

Contacte con el soporte técnico
Para obtener ayuda con tus suscripciones y tu cuenta de Microsoft, visita Ayuda de facturación & cuenta.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Distintivo profesional o educativo

Administradores
Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con Microsoft 365 para soporte empresarial.

Importante: 
La compatibilidad de la antigua aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa con SharePoint Online ha finalizado. Si ve este icono Icono antiguo de OneDrive para la Empresa en la barra de tareas, lea este artículo para obtener más información. 

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