Importante: 
La compatibilidad de la antigua aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa con SharePoint Online ha finalizado. Si ve este icono Icono antiguo de OneDrive para la Empresa en la barra de tareas, lea este artículo para obtener más información. 

Sentimos que tenga problemas para sincronizar su MicrosoftOneDrive para el trabajo o la escuela. 

Los siguientes pasos garantizarán que OneDrive se están ejecutando correctamente, que es posible tener acceso a sus archivos en línea y que tiene suficiente espacio para que se sincronicen los archivos correctos.

Notas: 

  • Este artículo está dirigido a usuarios con una cuenta profesional o educativa de Office 365 y se refiere a la última versión de OneDrive para el trabajo o la escuela. Si no se registra con unaMicrosoft 365 cuenta, lea cómosolucionar los problemas de sincronización de OneDrive para la Empresa. Si no está seguro de qué versión OneDrive para el trabajo o la escuelanecesita, contacte con suMicrosoft 365 administrador.

  • En las siguientes imágenes, “Contoso” es un nombre ficticio usado por Microsoft como una compañía de ejemplo. Verá el nombre de su propia organización.

Utilice el Asistente de soporte y recuperación paraMicrosoft 365

La aplicación del Asistente de soporte y recuperación puede ayudarle a identificar y solucionar varios problemas con la sincronización de OneDrive para el trabajo o la escuela.  Lea cómo usar el </c0>Asistente para soporte y recuperación de Office 365</c0>.

Si su cuenta o entorno no es compatible con el Asistente de soporte y recuperación, siga estos pasos para que la sincronización se ejecute en el equipo.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  3. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  4. Seleccione Ver en línea.

Si no tiene acceso su OneDrive para el trabajo o la escuela en línea, póngase en contacto con el administrador de red.

OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.

  1. Descargue las actualizaciones más recientes de Windows para sacar el máximo provecho de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update habilita Archivos a petición de OneDrive para contribuir a resolver problemas de sincronización. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

  2. Descargue la versión más reciente de OneDrive e instálela. 

    Notas: 

    • Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente.

    • Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.

  3. Presione Presionar la tecla Windows, busque OneDrive y abra la aplicación de escritorio de OneDrive.  

    Nota: Si se muestra, no seleccione "OneDrive para el trabajo o la escuela", puesto que puede tratarse de una versión anterior aún instalada.

  4. Cuando se inicie la configuración de OneDrive, escriba su cuenta profesional o educativa de OneDrive y después seleccione Iniciar sesión para configurar la cuenta.

    Nueva interfaz de usuario de la pantalla de configuración de OneDrive

Si deshabilita, desinstala o desvincula OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información. Para tener acceso a sus archivos, siempre puede iniciar sesión en cuenta en línea de OneDrive para el trabajo o la escuela.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Haga clic en Desvincular este equipo PC.

  4. Siga los pasos que se indican en el asistente Le damos la bienvenida a OneDrive para configurar OneDrive.

Para obtener más información, consulte cómo Sincronizar archivos en el nuevo cliente de sincronización de OneDrive en Windows.

Si el icono de sincronización está estancado durante un largo período de tiempo, saque algunos archivos de una carpeta de sincronización para ayudar a evitar problemas de sincronización.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione Pausar la sincronización... > 2 horas

  4. Seleccione un archivo de una de las carpetas de sincronización y muévalo a una carpeta que no forme parte de OneDrive, por ejemplo, C:\Usuarios\.

  5. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive de nuevo y seleccione Reanudar la sincronización... 

  6. Cuando se complete la sincronización, devuelva el archivo a la carpeta.

Existen tres tipos de restricción con los archivos y los nombres de archivo de OneDrive:

  1. Asegúrese de que ninguno de los archivos que quiere sincronizar tenga un tamaño superior a 15 GB. Si ve un mensaje de error de tipo “Este archivo es demasiado grande para cargarse” o “Reduzca el tamaño del archivo para cargarlo en…”, intente comprimir un archivo para reducir su tamaño. Es posible que pueda reducir el tamaño de archivo de una imagen.

  2. Asegúrese de que la ruta completa, incluyendo el nombre de archivo, contiene menos de 400 caracteres. Un ejemplo de ruta de acceso al archivo sería: 
    C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\Imágenes\Guardadas\2017\Diciembre\Vacaciones\Año nuevo\Familia… 

    Para resolver esto, acorte el nombre del archivo o el nombre de las subcarpetas en OneDrive, o bien seleccione una subcarpeta más próxima a la carpeta de nivel superior.

  3. Asegúrese de que el archivo no contiene caracteres no permitidos (como <, >, :, ", |, ?, *, /, \) y de que la carpeta no incluye tipos de archivo no admitidos. Obtenga más información sobre Restricciones y limitaciones al sincronizar archivos y carpetas.

Si aparece el mensaje de error "Carga bloqueada" o si tiene problemas para sincronizar los archivos de Office, es posible que el sistema de memoria caché de carga de Office interfiera con la sincronización de OneDrive. Intente desactivar el ajuste relacionado en la configuración de OneDrive.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione la pestaña Office y desactive la casilla Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro.

    Pestaña de carga de Office en la configuración de OneDrive

    Nota: Cuando desactive la opción Usar Office 2016 para sincronizar los archivos de Office que abro, los cambios que usted y otras personas hagan a archivos de Office en su OneDrive ya no se combinarán automáticamente.

  1. Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Intenta abrir el archivo o carpeta y asegúrate de que tienes permisos para guardar una copia de los mismos. Si tienes problemas para ver un archivo en una red, ponte en contacto con el administrador de la red.

Reparar o reinstalar Office a veces puede solucionar conflictos de sincronización entre Office y OneDrive. Obtenga información sobre cómo Descargar e instalar o volver a instalar Office 365 u Office 2016 en su equipo PC o Mac.

Restablecer OneDrive puede resolver a veces problemas de sincronización, y restablece todas las opciones de configuración de OneDrive. OneDrive efectuará una sincronización completa tras el restablecimiento.

Notas: 

  • Restablecer OneDrive desconecta todas las conexiones de sincronización existentes (incluida la de OneDrive personal, si así está configurado).

  • Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.

Para restablecer OneDrive:

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla Windows Presionar la tecla Windows y R.

  2. Escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset y presione Aceptar. Es posible que aparezca momentáneamente una ventana de comandos.

  3. Inicie manualmente OneDrive yendo a Inicio Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en la aplicación de escritorio de OneDrive.

    Notas: 

    • Si antes del restablecimiento elige sincronizar solo algunas carpetas, deberá hacerlo de nuevo una vez que se haya completado la sincronización. Lea Elegir qué carpetas de OneDrive se sincronizarán con su equipo para obtener más información.

    • Deberá completar esto para sus OneDrive y OneDrive para el trabajo o la escuela personales.

Consejos y sugerencias

Siga estas sugerencias y consejos para sacar el máximo provecho de OneDrive y realizar la sincronización sin problemas.

Archivos a petición de OneDrive le permite tener acceso a todos sus archivos en OneDrive sin necesidad de descargarlos todos ni usar espacio de almacenamiento en el dispositivo. Obtenga más información sobre Archivos a petición de OneDrive.

También puede descargar menos archivos si selecciona las carpetas de OneDrive que quiere sincronizar con el equipo.

Nota: Si desinstala o deshabilita OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.

Si la sincronización de OneDrive parece quedar estancada durante mucho tiempo o el estado muestra “procesando 0 KB de x MB”, podría deberse a que tiene un gran número de archivos en OneDrive o que haya que cargar una gran cantidad de archivos nuevos. Si tiene más de 100 000 archivos, la sincronización puede ser muy lenta.

Nota: Para transferir archivos de gran tamaño o conjuntos de archivos, se recomienda agregar los archivos a la aplicación de escritorio de OneDrive en lugar de usar el botón Cargar del sitio web.

Para ver el número de archivos que tiene en su OneDrive:

  1. Abre el Explorador de archivos.

  2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de OneDrive y seleccione Propiedades.

    Propiedades de OneDrive

  3. Si el número de Contiene es superior a 100 000, piense qué carpetas de OneDrive quiere sincronizar con su equipo.

Si la sincronización ya está en curso, puede Pausar y Reanudar la sincronización para activarla de nuevo.

  1. Seleccione el icono de nube OneDrive blanco o azul del área de notificaciones, que se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas.

    Cliente de sincronización de OneDrive con iconos de nube blancos y azules

    Nota: Es posible que deba haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive, o hacer clic en Presionar la tecla Windows y empezar a escribir "seleccionar qué iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y después mostrar MicrosoftOneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, puede que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en Presionar la tecla Windows, escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela" ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.

  2. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive > Configuración.

    Captura de pantalla de cómo llegar a la configuración de OneDrive

  3. Seleccione Pausar la sincronización... y seleccione 2, 8 o 24 horas.

  4. Seleccione Icono de ayuda y configuración de OneDrive de nuevo y seleccione Reanudar la sincronización

Puede que se produzcan conflictos de sincronización si carga varios archivos en el sitio web de OneDrive al mismo tiempo, o si efectúa cambios en la carpeta de OneDrive en otro equipo que se sincroniza al mismo tiempo. Los problemas de sincronización también pueden producirse si se editan los archivos sin conexión.

Para reducir los conflictos de sincronización, cambie el nombre de los archivos o carpetas editados a algo nuevo o único y después vuelva a guardarlos.

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