Solucionar problemas en la instalación de Office

Pruebe esto primero

¿La herramienta de recuperación no funciona? Seleccione entre las opciones siguientes:

¿Cómo descargo e instalo o reinstalo Office?

Si busca los pasos necesarios para descargar e instalar la última versión de Office, consulte Instalar Office en su PC o Mac.

Tengo una suscripción de Project o Visio. ¿Cómo los descargo e instalo?

Actualmente, Project y Visio no se admiten en equipos Mac.

Para instalar Project Online Professional o Project Online Premium en un equipo PC, consulte la sección Descargar e instalar Project.

Para instalar Visio Pro para Office 365 en un equipo PC, vea Descargar e instalar Visio Pro para Office 365.

No desea instalar todas las aplicaciones de Office

Al instalar Office 365, todas las aplicaciones que venían con su producto particular Office se instalan al mismo tiempo. No puede seleccionar las aplicaciones de Office que desea o no instalar, ni puede eliminar las aplicaciones individuales después de que se haya completado la instalación. Sin embargo, puede eliminar accesos directos a las aplicaciones que no vaya a usar.

Desea instalar Office en una unidad distinta de la unidad C:.

Solo puede instalar Office en la unidad del sistema donde está instalado el sistema operativo. Normalmente se trata de la unidad C:.

Instalar la versión de 64 bits de Office en lugar de la versión de 32 bits

Si instaló anteriormente la versión de 32 bits de Office en su PC, pero ahora prefiere usar la versión de 64 bits, tendrá que desinstalar la versión de 32 bits y, después, instalar la versión de 64 bits de Office. Para desinstalar la versión de 32 bits utilice esta solución para desinstalar Office.

1. Seleccione el siguiente botón para descargar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.

   Descargar

2. Siga los pasos del navegador para abrir la descarga y, cuando se le solicite en la ventana de Instalación de la aplicación, seleccione Instalar y, a continuación, Acepto el contrato de servicios de Microsoft.

   Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargarse e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

   Microsoft Edge o Chrome

   • En la esquina inferior izquierda, haga clic derecho en SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (anteriores)

   • En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. En la ventana Desinstalar productos de Office, seleccione la versión de Office que desea desinstalar y, después, seleccione Siguiente.

4. Siga por el resto de las pantallas y, cuando se le pida, reinicie el equipo.

   Después de reiniciar el equipo, la herramienta de desinstalación se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.

Si busca los pasos para instalar la versión de 64 bits de Office, consulte la sección Paso 1: Iniciar sesión para descargar Office.

Si no está seguro de si le conviene más instalar la versión de 64 bits o la de 32 bits, consulte Elegir la versión de 64 o 32 bits de Office 2016.

¿Puedo instalar Office en un Chromebook?

No puede instalar las versiones de Mac o PC para escritorio de Office en su Chromebook, pero es posible que pueda instalar las aplicaciones móviles de Office. Vea Cómo instalar Microsoft Office en un Chromebook.

Problemas al intentar instalar Office

Si se encontró un problema al instalar Office en un equipo, intente reiniciar el equipo y, a continuación, intente volver a instalar Office. Si esto no ayuda, use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo. Una vez completada la desinstalación, intente volver a instalar Office.

Desinstalar Office mediante una corrección fácil

1. Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.

   Descargar

2. Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.

   Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

   Microsoft Edge o Chrome

   • En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer

   • En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.

4. Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.

   Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.

5. Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Si Office sigue sin instalarse, compruebe que su equipo cumple los requisitos del sistema para instalar Office. Por ejemplo, no se puede instalar Office en equipos que ejecuten Windows XP o Windows Vista.

Si continúa sin poder instalar Office, siga los pasos que se indican en Descargar e instalar o reinstalar Office e intente usar el instalador sin conexión.

El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Microsoft 365.

Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.

No puede instalar Access

Si no encuentra Access en el equipo, aunque se incluye en la suscripción a Office 365, pruebe estos procedimientos en el orden en que aparecen.

Actualizar Office

1. Abra cualquier aplicación de Office, como Word o Excel, y cree un documento.

2. En la cinta de opciones, seleccione Archivo > Cuenta.

3. En la sección Información del producto, seleccione Opciones de actualización > Actualizar ahora.

4. Cuando se complete la actualización, haga clic en Inicio y busque Access en la lista de aplicaciones.

Volver a instalar Office

Siga los pasos que se indican en Instalar Office en un equipo PC o Mac. Si necesita instalar la versión de 64 bits, seleccione la pestaña Equipo PC paso a paso y expanda la sección “Instalar o reinstalar un producto de Office para empresas”.

Si tiene problemas para instalar Office, pruebe a desinstalarlo primero y, después, reinstálelo. Vea la sección anterior, Problemas al instalar Office.

Si no ve ninguna opción para instalar Office, asegúrese de que tiene una licencia.

1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

   Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365.

2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Office 365.

   

3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

   

   Verá todos los servicios para los que posee una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si su organización tiene un plan en el que se incluyen esas aplicaciones), es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office. Si es administrador, consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para obtener más información, consulte ¿Qué producto o licencia de Office 365 para empresas tengo?

   Si tiene una licencia, entonces está listo para Instalar Office en su PC o Mac (o el Cliente de escritorio de Project Online o Visio Pro para Office 365).

No todas las suscripciones a planes de Office 365 incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas. Consulte la parte inferior de la columna de Office para empresas para ver una lista de los planes que no incluyen el cliente de escritorio de Office. Si su organización tiene uno de estos planes Microsoft 365, el administrador de Office 365 puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365 o comprar otra suscripción de Office 365 para empresas para los usuarios de una organización que necesiten la versión completa de Office.

Si es administrador y no está seguro de qué plan tiene, siga los pasos de ¿Qué Office 365 suscripción para empresas tengo? Para ver una comparación de planes, consulte Comparar planes de pequeñas empresas o comparar planes de empresa.

Es un alumno o profesor y no ve la opción de instalar Office

Si es alumno o profesor y no ve ninguna opción para instalar Office, es posible que sea apto para Office 365 Educación, que incluye Word, Excel, PowerPoint y OneNote. Todo lo que necesita para empezar es una dirección de correo electrónico educativa válida. Para obtener más información, vea Obtener Office 365 gratis.

Asegúrese de comprobar los requisitos del sistema para Office. Por ejemplo, no puede instalar Office en un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows XP, ni en dispositivos que no ejecuten un sistema operativo Windows o Mac compatible. Sin embargo, es posible que aún pueda usar Office Online en el explorador de su equipo.

Los equipos que ejecutan Windows Vista o Windows XP no cumplen los requisitos del sistema para instalar Office

No puede instalar Office 2016 en equipos que ejecutan Windows Vista o Windows XP, ya que estos sistemas operativos no cumplen los requisitos del sistema de Office. Si intenta instalar Office en un equipo que ejecuta un sistema operativo no admitido, se producirá un error. (Si estás interesado en obtener más información sobre la última versión de Windows, consulta Windows 11 especificaciones para obtener más información).

Si el equipo no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque el equipo no cumple los requisitos del sistema, puede intentar usar Office Online en el explorador del equipo. Consulte la sección Navegadores en la página de requisitos del sistema.

La instalación de Office se bloquea o se detiene al 90 %

Si Office tarda mucho tiempo en instalarse, puede que se deba a una conexión lenta o a que otra instalación o actualización se está ejecutando en segundo plano. Consulte Office tarda mucho tiempo en instalarse o Office se bloquea cuando llega al 90 % para buscar las posibles soluciones.

Problemas conocidos con Office y Windows 10

Consulte Problemas conocidos de Office y Windows 10.

El botón Instalar no instala Office

Si el botón Instalar está atenuado, es posible que su suscripción a Office 365 haya expirado. Seleccione su suscripción de la lista en Renovar Office 365 para empresas para ver los pasos de cómo renovarla.

Para otras soluciones, consulte El botón instalar no instala Office.

Obtiene un error KERNEL32.dll al intentar instalar Office y otros problemas de requisitos del sistema

Compruebe si el equipo cumple con los requisitos mínimos del sistema para instalar Office. Consulte Requisitos del sistema para Office para obtener una lista de requisitos adicionales.

Si está intentando instalar Office en un equipo que ejecuta Windows XP o Windows Vista, es posible que reciba un error indicándole que no se puede localizar la biblioteca dinámica KERNEL32.dll. Esto ocurre porque no se admiten las versiones más recientes de Office en estas versiones de Windows. Para obtener más información, consulte ¿Por qué no puedo instalar Office 2013 u Office 2016 en Windows XP o Windows Vista?

Si no está seguro del sistema operativo que tiene, consulte ¿Qué versión del sistema operativo Windows tengo? o Buscar la versión de OS X y el número de compilación en el Mac.

Si el equipo no puede instalar la versión de escritorio completa de Office porque no cumple los requisitos del sistema, pruebe a usar Office Online en el explorador del equipo.

Obtengo el error: "Alto, debe esperar a instalar Office 2016"

Si se conecta a un buzón de Exchange 2007 (que alcanzó el final de su ciclo de vida el 11 de abril de 2017), querrá mantenerse en Office 2013 antes de actualizar desde Exchange 2007. Vea los siguientes temas:

• Error: Alto, debe esperar a instalar Office 2016. No podrá recibir ningún correo desde un buzón actual

• Mapa de ruta de fin de soporte técnico de Exchange 2007

• Office 2013 ya no está disponible para la instalación con una suscripción a Office 365

Mensajes de error al instalar Office

Es posible que aparezca un error con un número y, quizá, algún texto descriptivo. Aunque los mensajes son difíciles de entender, a menudo incluyen soluciones. Pruebe estos vínculos si recibe estos errores.

No todos los errores se muestran aquí. Si ve el vínculo Más información en el mensaje de error, selecciónelo. Si no hay ningún vínculo, indíquenos el tipo de error que recibió y en qué fase del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Déjenos un comentario en la parte inferior de la página para darnos más información sobre el problema.

Actualizar a Office 2016

Si tiene una suscripción de Microsoft 365, verá una notificación de actualización en la barra de menús de sus aplicaciones de Microsoft 365 o puede actualizar la versión de forma manual al iniciar sesión enMicrosoft 365. Consulte Actualizar a Office 2016 con Office 365 para empresas.

¿Cómo se instalan las actualizaciones de Office?

Tener Office actualizado garantiza que tiene las últimas correcciones y actualizaciones de seguridad. Si su administrador le ha concedido permiso para instalar actualizaciones, consulte Instalar actualizaciones de Office.

Tiene problemas para iniciar sesión

Microsoft tiene más de un tipo de servicio de Office 365 y, a su vez, cada servicio tiene su propia página de inicio de sesión. Según el servicio que use, tendrá que iniciar sesión en una ubicación distinta.

Inicie sesión con su cuenta profesional o educativa en https://www.office.com/signin. Esta es la cuenta que usted creó o alguien de su organización creó en su nombre.

Si usa Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa en:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Si usa Office 365 Germany, inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa en:

• https://portal.office.de

Para obtener más información sobre cuentas, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365 o ¿Cuál es mi identificador de usuario y por qué lo necesito para Office 365 para empresas?.

Olvido de contraseña

Si ha olvidado la contraseña de la cuenta de trabajo o escuela que usa con Office 365, puede restablecerla en https://passwordreset.microsoftonline.com/ o ponerse en contacto con el Administrador de su organización.

Problemas de activación o de producto sin licencia

Si tiene un plan de Office 365, tiene que iniciar sesión al menos una vez cada 30 días para mantenerlo activo. Si la suscripción no ha caducado, Office volverá a activarla la próxima vez que inicie sesión.

Para solucionar problemas de activación

Como usuario de Office 365 para empresas, puede descargar el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft para que le ayude a solucionar problemas de activación.

1. Seleccione el botón Descargar e instale el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft.

   Descargar

2. Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.

   Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

   Microsoft Edge o Chrome

   • En la esquina inferior izquierda, haga clic derecho en SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer

   • En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar el archivo SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Cuando aparezca la ventana instalación de la aplicación, se le preguntará si desea instalar esta aplicación. Seleccione Siguiente para continuar.

4. Siga el resto de las indicaciones para completar la instalación.

Si esa herramienta no resuelve el problema o si recientemente ha cambiado de plan y ahora aparece un error de producto sin licencia o no puede usar las aplicaciones de Office, consulte Errores de activación y de producto sin licencia en Office.

Si los errores de activación comenzaron después de actualizar a Windows 10, consulte Código de error 0x8004FC12 al activar Office.

Desactivar una instalación

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos. Si ya usó las cinco instalaciones y quiere instalar Office en otro equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar.

Si es usuario de Office 365, siga este procedimiento para desactivar una instalación.

1. Vaya a https://admin.microsoft.com/Account/#home.. Si se le solicita, inicie sesión con la cuenta profesional o educativa.

2. En el icono Estado de instalación, seleccione Administrar instalaciones.

3. En Estado de instalación, seleccione Desactivar para desactivar las instalaciones de Office que ya no use.

Para obtener más información, vea Desactivar Office 365 si aparece un error de "límite alcanzado".

¿Dónde instalo Office para Mac?

Si busca los pasos para instalar Office en un Mac, consulte Instalar Office en su PC o Mac. Office reconoce qué sistema operativo usa, así que asegúrese de que está en su Mac al hacer clic en Instalar para empezar el procedimiento de instalación.

Problemas de descarga e instalación en un equipo Mac

Para los problemas de descarga e instalación en un equipo Mac, consulta Qué puedes probar si no puedes instalar Office para Mac.

No encuentro las aplicaciones en mi Mac

Al instalar Office para Mac, los iconos de la aplicación no se agregan automáticamente al Dock. Para agregar un icono al Dock, arrástrelo desde el Launchpad o la carpeta Aplicaciones. Vea Agregar un icono de Office para Mac al Dock.

Desinstalar Office para Mac

Vea Desinstalar Office para Macpara obtener instrucciones sobre cómo desinstalar las aplicaciones de Office.

Problemas de activación en equipos Mac

Para solucionar problemas de activación en equipos Mac, consulta la sección "Activación" en Qué probar si no puedes instalar o activar Office para Mac.

Instalar actualizaciones en un equipo Mac

Si su administrador le ha concedido permiso para instalar actualizaciones, el uso de Microsoft AutoUpdate le garantiza que su copia de Office siempre estará actualizada con las mejoras y correcciones de seguridad más recientes. Para instalar o buscar actualizaciones en su Mac, consulte Buscar actualizaciones de Office para Mac de forma automática.

Instalar aplicaciones de Office y configurar el correo electrónico en un dispositivo móvil (iOS, Android, o teléfono o tableta con Windows)

Las aplicaciones de Office para Android, iOS (iPhone o iPad) o dispositivos móviles con Windows están disponibles para su descarga en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Para obtener más información sobre cómo descargar las aplicaciones de Office e instalarlas, seleccione su dispositivo entre los siguientes:

• Configurar las aplicaciones de Office y el correo electrónico en Android

• Configurar las aplicaciones de Office y el correo electrónico en dispositivos iOS

• Configurar las aplicaciones de Office y el correo electrónico en Windows Phone o Configurar aplicaciones de Office en Windows Phone

No puede configurar el correo electrónico en su dispositivo móvil

Para obtener ayuda con la solución de problemas de configuración del correo electrónico en su teléfono o tableta, vea Solucionar problemas de configuración del correo electrónico en dispositivos móviles.

No puede editar documentos con las aplicaciones de Office en su dispositivo móvil

En la mayoría de los casos, puede realizar tareas básicas de edición en casi todos estos dispositivos; pero, si tiene una suscripción a Office 365 apta, obtendrá acceso a las características adicionales de las aplicaciones. Si no puede editar algunos documentos, vea ¿Qué puede hacer con las aplicaciones de Office en un dispositivo iOS, Android o Windows Mobile con una suscripción de Office 365?

No encuentra las aplicaciones de Office después de instalar Office

Consulte¿No encuentra aplicaciones de Office en Windows 10, Windows 8 o Windows 7?

Cambió recientemente de plan de Office 365 y ahora recibe mensajes donde se indica que no puede usar Office

Al instalar Office, este se vincula automáticamente a su plan de Office 365. Si los usuarios de su organización ven los errores Aviso de cuenta o Producto sin licencia en Office, tendrán que instalar la versión de Office que se incluye en el nuevo plan de Office 365 y, después, desinstalar la versión que se incluía en el plan anterior. Use esta herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office y siga los pasos para reinstalar Office.

1. Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.

   Descargar

2. Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.

   Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.

   Microsoft Edge o Chrome

   • En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

     

   Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer

   • En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.

4. Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.

   Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.

5. Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Aparece el mensaje "Office dejó de funcionar" al iniciar una aplicación

Es posible que aparezca el error "<La aplicación> dejó de funcionar" al intentar iniciar una de las siguientes aplicaciones de Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio. Las versiones antiguas de complementos podrían causar este tipo de problema.

Para solucionarlo, asegúrese primero de que ha instalado la última actualización de Office.

Si la aplicación sigue sin funcionar, pruebe las opciones que se indican en ¿Por qué recibo un mensaje de error "dejó de funcionar" al iniciar mi aplicación de Office?

No conoce el producto o la licencia de Office 365 que tiene

1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

   Para utilizar Office 365 ofrecido por 21Vianet en China, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa en https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Para utilizar Office 365 Germany, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa en https://portal.office.de.

2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Office 365.

   

3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

   

   Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, SharePoint Online o OneDrive para Empresas, y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista, es posible que su administrador no le haya asignado una licencia de Office.

   Si es administrador, consulte Asignar licencias a los usuarios de Office 365 para empresas.

   Para obtener más información, consulte ¿Qué producto de Office 365 Empresa o licencia tengo?

Ayuda para solucionar problemas con Outlook, Skype Empresarial, OneDrive para la Empresa o SharePoint

Este artículo se centra en los problemas específicos de instalación de Office. Si está buscando ayuda para solucionar problemas con estos servicios de Office 365, consulte los artículos siguientes:

• Ayuda de Outlook

• Ayuda de Skype Empresarial

• Ayuda de OneDrive para la Empresa

• SharePoint

Contacto

Si sigue teniendo problemas al instalar Office, póngase en contacto con el administrador de Office 365. Si no encuentra una solución después de usar la información que aparece en la pestaña Administrador de Office 365, el administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico en su nombre. También puede probar los foros de la comunidad.

Nos Deja un comentario

Valoramos sus comentarios. Déjenos un comentario para hacernos saber si cualquiera de estas soluciones le ha resultado útil. En caso contrario, cuéntenos más acerca de su problema, incluyendo cualquier mensaje de error que haya recibido y en qué punto del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió. Usaremos esta información para ayudar a investigar el problema.

Pruebe esto primero

Descargue la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Office 365, que le ayudará a solucionar los problemas que pueda encontrar al instalar Office.

¿La herramienta de recuperación no funciona? Seleccione entre las opciones siguientes:

Los administradores deben comprobar también la pestaña Office para empresas para conocer más problemas generales con la instalación de Office.

Soy administrador y no veo ninguna opción para instalar Office 365, Project o Visio

Si es la primera vez que se suscribe a Office 365 para empresas e intenta instalar Office (o bien Project o Visio, si también tiene una suscripción para esas aplicaciones), puede que vea un mensaje donde se indica que no se puede instalar Office porque no tiene una licencia. Esto puede ocurrir debido a un retraso entre el inicio de sesión inicial y la configuración de Office 365 para empresas en su entorno. Intente cerrar la sesión de Office 365 y, después, vuelva a iniciarla.

Esto también puede ocurrir si no se asignó una licencia a sí mismo o a los usuarios. Siga este procedimiento para comprobar las licencias.

Comprobar si tiene una licencia

1. Si aún no ha iniciado sesión, vaya a http://admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

   Nota: Si no puede iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa, puede que esté intentando iniciar sesión en el servicio de Office 365 incorrecto, consulte Dónde iniciar sesión en Office 365.

2. En el encabezado del explorador, vaya a Configuración > Configuración de la aplicación > Office 365.

   

3. En la página Mi cuenta, seleccione Suscripciones.

   

   Verá los servicios para los que dispone de una licencia de uso, como la versión de escritorio más reciente de Office, Project, Visio, SharePoint Online o OneDrive para la Empresa y Exchange Online. Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office en la lista (o bien Project o Visio si compró planes con esas aplicaciones), consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas.

No todas las suscripciones a planes de Office 365 incluyen las aplicaciones de Office completamente instaladas. Consulte la parte inferior de la columna de Office para empresas para ver una lista de los planes que no incluyen una versión de Office instalada. Si su organización tiene uno de estos planes Microsoft 365, como administrador puede cambiar a otro plan o suscripción de Office 365 o comprar otra suscripción Office 365 para empresas además de la que ya tiene para aquellos usuarios que necesiten la versión completa de Office.

Si no está seguro de qué plan tiene, siga los pasos de ¿Qué Office 365 suscripción para empresas tengo? Para ver una comparación de planes, consulte Office para empresas.

Cambié recientemente de plan de Office 365 y ahora recibo mensajes donde se indica que no puedo usar Office

Si los usuarios de su organización ven los errores Aviso de cuenta o Producto sin licencia en Office, tendrán que instalar la versión de Office que se incluye en el nuevo plan de Office 365 y, después, desinstalar la versión que se incluía en el plan anterior. Vea este procedimiento en "Aviso de cuenta" en Office después de cambiar de plan de Office 365.

Office tarda mucho tiempo en instalarse

Si alguno de los usuarios intenta instalar Office y tarda mucho tiempo, intente completar la instalación sin conexión. Vea Usar el instalador sin conexión de Office 2016 y seleccione la pestaña Office para empresas. En estos pasos se indica cómo descargar el archivo instalador que, después, podrá usar para instalar Office sin conexión en un equipo PC cuando le resulte más cómodo.

¿Cómo puedo instalar la última versión de Office en más de cinco equipos?

Puede activar Office en un máximo de cinco equipos por usuario. Si un usuario necesita instalar Office en un sexto equipo, tendrá que desactivar una instalación. Si desactiva Office, no se desinstalará del equipo, pero no podrá usarlo en ese equipo hasta que lo vuelva a activar. Vea Desactivar Office 365 si aparece un error de "límite alcanzado".

¿Cómo puedo configurar el resto de la organización con Office 365 para empresas?

Para recibir ayuda para configurar la organización, vea Configurar Office 365 para empresas: ayuda del administrador.

Actualizar los usuarios de mi organización a la última versión de Office

Si las personas que trabajan en su organización utilizan una versión anterior de Office, le recomendamos que actualice a la versión más reciente. Vea Actualizar usuarios al cliente de Office más reciente.

¿Cómo puedo implementar Office en varios equipos de la organización?

Si es un profesional de TI y quiere implementar Office en su organización, use la Herramienta de implementación de Office para descargar el software de Office en la red local. Luego, implemente Office con el método de que use normalmente.

Puede elegir que los usuarios inicien sesión en el portal de Office 365 con su cuenta profesional o educativa y seguir los pasos de Instalar Office en un equipo PC o Mac para instalar Office ellos mismos.

¿Cómo puedo administrar las licencias de los usuarios de mi organización?

Los usuarios necesitan licencias para instalar Office y usar Outlook, SharePoint Online, Lync Online y otros servicios. Como administrador de Office 365 para empresas, debe encargarse de administrar el software de los usuarios en Office 365. Deberá asignar licencias a nuevos usuarios al crear cuentas, o bien agregar licencias a los usuarios existentes; consulte Asignar licencias a usuarios en Office 365 para empresas. Para quitar las licencias de los usuarios, consulte Quitar las licencias de los usuarios en Office 365 para empresas.

Si necesita más licencias, consulte Comprar licencias para la suscripción a Office 365 para empresas. Para quitar una licencia de su suscripción, consulte Quitar licencias de la suscripción a Office 365 para empresas.

Activar ediciones de licencia por volumen de Office

Existen dos tipos de métodos de activación de ediciones por volumen de Microsoft Office: Clave de activación múltiple (MAK) y el servicio de administración de claves (KMS). Para ayudar a activar estas ediciones, consulte Activar ediciones por volumen de Office.

Ver el estado de los servicios

Como administrador de Office 365, puede comprobar el estado del servicio de Office 365.

Solución de problemas para Outlook, Skype Empresarial o OneDrive para la Empresa.

Este artículo se centra en los problemas de instalación de Office. Los siguientes vínculos de ayuda para la solución de problemas con estos servicios de Office 365 son específicos para administradores. Para obtener más información general en este sentido (no específica para la administración), vea la sección de ayuda adicional de la pestaña Office para la empresa en este tema.

• Outlook (para problemas de correo electrónico)

• Skype Empresarial

• OneDrive para la Empresa

• Sitios de SharePoint

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si todavía tiene problemas, como administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 para empresas.

Nos Deja un comentario

Valoramos sus comentarios. Déjenos un comentario para hacernos saber si cualquiera de estas soluciones le ha resultado útil haciendo clic en Sí o No junto al mensaje ¿Le ha sido útil esta información? que encontrará a continuación y dejándonos un mensaje. Si sigue teniendo problemas, cuéntenos más sobre estos, incluyendo cualquier mensaje de error que haya recibido y en qué punto del proceso de instalación se encontraba cuando lo recibió.