Usar claves de producto con Microsoft 365

Preguntas comunes acerca de las claves de producto de Microsoft 365

Consulte las secciones siguientes para averiguar si necesita una clave de producto de Microsoft 365 y qué hacer con la clave si tiene una.

Acabo de comprar Microsoft 365. ¿Dónde introduzco la clave de producto?

Si ha adquirido una clave del producto nueva, nunca utilizada

Si tienes una clave de producto nueva y nunca usada, ve a www.microsoft365.com/setup y sigue las indicaciones en pantalla.

Obtener ayuda con microsoft365.com/setup

Obtener ayuda para errores de clave de producto

Si compró Microsoft 365 a través de Microsoft Store

Si compró Microsoft 365 a través de Microsoft Store, puede escribir la clave de producto allí.

1. Ve a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, selecciona Iniciar sesión e introduce el id. de usuario y la contraseña que usaste para comprar Microsoft 365.

2. Después de iniciar sesión, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Historial de pedidos .

3. Busca la Microsoft 365 compra de pago único o la aplicación de Microsoft 365 individual y, a continuación, selecciona Instalar Microsoft 365 para ver la clave de producto (en realidad, esto no instala Microsoft 365 ).

4. Selecciona Instalar Microsoft 365 de nuevo en la ventana donde aparece la clave de producto.

5. En la pantalla Hola. Vamos a obtener tu Microsoft 365 página, siga las indicaciones para asociar la clave de producto a su Cuenta de Microsoft e iniciar el proceso de instalación.

Si compró Microsoft 365 a través de Programa de descuentos para los empleados de los clientes de Microsoft

Cuando instala Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través de la ventaja Programa de descuentos para los empleados(anteriormente conocido como Programa para el uso en el hogar) de su empresa, escribe la clave de producto después de instalar el producto.

1. Inicie cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word, Visio o Project, dependiendo de la compra.

2. En la pantalla Iniciar sesión para configurar Microsoft 365 , selecciona No quiero iniciar sesión ni crear una cuenta (es un vínculo pequeño situado en la parte inferior de la ventana).

3. Escriba su clave de producto de Microsoft Programa de descuentos para los empleados para activar Microsoft 365.

   Para obtener ayuda, consulte Obtener ayuda para instalar Office a través del Programa de descuentos para empleados de Microsoft

Office se incluía con mi nuevo equipo PC Windows, pero no encuentro una clave del producto

Compré una tarjeta de clave del producto, pero no contiene ninguna clave

Si compró una tarjeta de clave de producto de Microsoft 365, es posible que deba rascar cuidadosamente una película plateada en la parte posterior de la tarjeta de clave de producto para revelar la clave de producto. Si daña la clave al rascar la película, vea Perdí la clave del producto o está dañada.

Sugerencia: Una tarjeta de clave de producto también puede contener códigos de barras y otros grupos de letras y números, pero la clave de producto siempre se mostrará en el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX .

Microsoft 365 me pide una clave de producto

Use su Cuenta de Microsoft, no su clave de producto, para instalar y activar Office y las aplicaciones de Microsoft 365 compradas individualmente, como Project, Visio, Word, Excel y Outlook.

Iniciar sesión para instalar Microsoft 365

Agregue un marcador al siguiente sitio para que siempre sepa dónde ir para instalar Microsoft 365.

Cuenta de Microsoft, página De servicios & suscripciones

Iniciar sesión para activar Microsoft 3 65

Si una aplicación de Microsoft 365 te pide que actives, inicia sesión con tu Cuenta de Microsoft en lugar de con una clave de producto.

Use la cuenta de Microsoft correcta

Asegúrese de iniciar sesión con la Cuenta de Microsoft que usó para comprar Microsoft 365.

Buscar la cuenta que usa con Microsoft 365

Existen algunas excepciones en las que deberá realizar otras acciones que no sean iniciar de sesión.

• Si compró Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través de la ventaja MicrosoftPrograma de descuentos para los empleados de su empresa, necesitará la clave de producto para instalar Office en un equipo PC. Para encontrar la clave de producto, consulte Obtener clave del producto del Programa de descuentos.

• Si usa una versión de licencia por volumen de Office Profesional Plus en el trabajo, necesitará ponerse en contacto con el administrador para obtener una clave del producto.

• Si ve un banner amarillo o rojo en una aplicación de Office que indica SUSCRIPCIÓN EXPIRADA, debe renovar su suscripción de Microsoft 365 para seguir usando Office. Para obtener ayuda, consulte Renovar Microsoft 365 para usuarios domésticos.

• Si Office venía preinstalado en el nuevo dispositivo y ve un banner amarillo o rojo en una aplicación de Office que indica AVISO DEL PRODUCTO La mayoría de las características de <aplicación> han sido deshabilitadas porque no se ha activado , debe iniciar una nueva versión de prueba de Microsoft 365 Familia, iniciar sesión con un Cuenta de Microsoft que esté asociado con Office, o comprar Office. Para obtener ayuda, consulte Activar Office.

• Si compró Office Profesional Plus en línea, vea ¿Puedo comprar una clave de producto? o, si la clave de producto no funciona, vea La clave de producto de Office no funciona.

¿Necesito una clave del producto para reinstalar Office?

No. Solo tiene que ir a la página de suscripciones de la cuenta de Microsoft, Servicios & e iniciar sesión con la Cuenta de Microsoft que usó para comprar Office. Podemos ayudarle si olvidó su cuenta Microsoft o contraseña.

¿Puedo cambiar la clave del producto?

Sí, puede cambiar la clave de producto para Office Hogar y Empresa, Office Hogar y estudiantes, Office Profesional y aplicaciones de Office adquiridas individualmente. Para obtener información, consulte cambiar la clave de producto de Office

También puede cambiar su licencia de Office si compra una versión diferente de Office. Por ejemplo, si tiene Office Hogar y Empresas y decide suscribirse a Microsoft 365, puede cambiar su instalación existente de Office Hogar y Empresas a Microsoft 365. Para obtener información, consulte cambiar la licencia de Office.

¿Puedo ver la clave del producto en Office?

No, no se puede. Por motivos de seguridad, la clave del producto completa no se muestra en Office.

En su lugar, por Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 y Office 2016, puede ver la Cuenta de Microsoft a la que pertenece Office. Esta cuenta toma el lugar de la clave de producto y se puede usar para reinstalar Office desde la cuenta de Microsoft, la página Servicios & suscripciones y para activar Office.

Para ver la Cuenta de Microsoft a la que pertenece Office, abra un documento en Word (o cualquier aplicación de Office) y vaya a Archivo > Cuenta. Busque la dirección de correo electrónico después de Pertenece a debajo del nombre del producto.

¿Puedo ver la clave del producto en línea?

No, la clave de producto no se muestra en línea (consulte la excepción del Programa de descuentos para empleados a continuación). Debe iniciar sesión en el panel de la cuenta de Microsoft con la cuenta de Microsoft que usó para comprar y descargar esta versión de Office.

Ha comprado una versión anterior de Office a través de Programa de descuentos para los empleados de los clientes de Microsoft

Si compró una versión anterior de Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través de la ventaja Programa de descuentos para los empleados de su empresa, puede ver su clave de producto en línea en la página Detalles del pedido. Para obtener ayuda, consulte Obtener la clave de producto del Programa de descuentos para empleados.

¿Puedo ver mi clave en el Microsoft Store ?

Si compró Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas, Office Profesional o las aplicaciones individuales de Office de Microsoft Store y aún no las instaló, también puede ver sus claves del producto e instalarlas desde Microsoft Store.

Cómo ver la clave de producto en Microsoft Store:

1. Ve a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión y escriba el id. de usuario y la contraseña que usó para comprar Office.

2. Después de iniciar sesión, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Historial de pedidos .

3. Busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, a continuación, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instala Office). Ten en cuenta que esta clave de producto no coincidirá con la que se muestra en la página de suscripciones de la cuenta de Microsoft, Servicios &. Esto es normal.

Mis claves de producto no coinciden

Esto es normal. La clave de producto de Office que se muestra en la cuenta de Microsoft, página Servicios & suscripciones siempre será diferente de la clave de producto que se muestra en una tarjeta de clave de producto o recibo por correo electrónico. Son dos tipos diferentes de claves, aunque usen el mismo formato.

¿Puedo comprar una clave del producto?

Depende de lo que intente hacer.

• Para comprar una nueva copia de Office o iniciar una nueva suscripción de Microsoft 365, puede comprar una tarjeta de clave de producto de Office a un distribuidor. Puede canjear la clave en https://microsoft365.com/setup para configurar el Cuenta de Microsoft e instalar Office. También puedes comprar una descarga digital directamente desde el Microsoft Store en www.microsoftstore.com. Recibirá una clave de producto si compra una compra de pago único de Office o aplicaciones individuales de Office, pero no necesitará ni recibirá una clave de producto para Microsoft 365.

• Para renovar la suscripción de Microsoft 365, puedes comprar una tarjeta de clave de producto Microsoft 365 a un distribuidor y canjear la clave en https://microsoft365.com/setup. También puede renovar la suscripción en línea, sin una clave de producto, en https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.

• Si Office le pide una clave de producto y quiere comprar una clave de producto para activar Office, es mejor desinstalar la versión actual de Office y, después, comprar e instalar una nueva versión de Office desde la Microsoft Store. De esta forma, se asegurará de que Office se active correctamente.

  Haga clic en el botón de abajo para comparar precios y opciones y para hacer su compra.

  Comprar o probar Microsoft 365

Si va a comprar claves de producto de Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestras sugerencias para comprar de forma más segura y asegurarse de que está comprando software original de Microsoft. Asegúrese de leer la sugerencia denominada Cuidado con las claves de producto vendidas por separado si quiere comprar una clave de producto en línea. Si compra una clave del producto en línea y no funciona o deja de funcionar, vea La clave del producto de Office no funciona.

Perdí la clave del producto o está dañada

Si la clave del producto está dañada, pero tiene una prueba de compra válida, puede que el soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones. Ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia.

Si cree que la clave del producto se ha perdido, robado o extraviado y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede hacer clic en el botón de abajo para comparar precios y opciones y realizar su compra.

Comprar o probar Microsoft 365

Si va a comprar Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestras sugerencias para comprar de forma más segura para asegurarse de que está comprando software original de Microsoft. Asegúrese de leer la sugerencia denominada Cuidado con las claves de producto vendidas por separado si quiere comprar una clave de producto en línea.

La clave del producto de Office no funciona

Si ve un mensaje de error al canjear la clave de producto en Office.com/setup, consulte Obtener ayuda con los errores de clave de producto en Office.com/setup.

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si compró una clave de producto independiente del software, es muy posible que la clave de producto se haya robado o obtenido de forma fraudulenta y, posteriormente, se haya bloqueado para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas o tarjetas falsificadas con un vínculo de descarga al software de Microsoft y, a veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación del fabricante del equipo original u otros medios específicos del programa de Microsoft.

Ponerse en contacto con el soporte técnico para temas relacionados con la clave del producto

Si has seguido las instrucciones de este artículo y sigues necesitando ayuda, visita nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.