Usar dispositivos de Teams certificados para ayudar a administrar las llamadas y reuniones

Usar dispositivos de Teams certificados para ayudar a administrar las llamadas y reuniones

Si usas auriculares con micrófono, altavoces u otros dispositivos periféricos USB, puedes acelerar y simplificar las tareas comunes de control de llamadas en Teams con los botones físicos de estos dispositivos.

Nota: Las características de control de llamadas descritas en este artículo son compatibles con la versión instalada de Teams en Windows y Mac.

En este artículo

Basics

Notifications

Teclado de marcado y estado de la llamada

Timbre secundario

Problemas conocidos

Conceptos básicos

Puede usar los botones de los dispositivos certificados de Teams para hacer lo siguiente:

  • Responder llamadas

  • Responder a zumbidos de reunión

  • Ajustar el volumen de audio

  • Silenciar y reactivar el audio

  • Poner llamadas en espera y activar llamadas

  • Llama varias llamadas

  • Abandonar llamadas y reuniones

Notas: 

Notificaciones

Los dispositivos de equipos contienen un cómodo botón de "alerta" que se enciende para la señalización de la reunión, las llamadas perdidas y el buzón de voz. Pulsa el botón para acceder rápidamente al botón unirse a la reunión en pantalla o consultar las llamadas perdidas y el buzón de voz.

Nota: Algunos dispositivos inalámbricos muestran la alerta en el dongle USB en lugar de los auriculares con micrófono.

Teclado de marcado y estado de la llamada

Las visualizaciones de marcado y el estado de las llamadas ahora son compatibles con los teléfonos Polycom CX300 y Plantronics Calisto P540, y estarán disponibles próximamente.

Con esta actualización, los usuarios que forman parte de la Directiva de actualización de TeamsOnly pueden usar el teclado de marcado para hacer llamadas y usar la señal DTMF (multifrecuencia de tono dual) en la llamada, que es lo que hacen los teléfonos de sonido para transmitir el número o la tecla que toca.

Además, estos dispositivos muestran información sobre el estado de la llamada, como la duración y la identificación de llamadas.

Timbre secundario

Si tienes varios dispositivos conectados, puedes establecer uno como timbre secundario. Este dispositivo sonará, junto con tu dispositivo principal, cuando recibas una llamada.

Como siempre, puedes contestar las llamadas entrantes o participar en las reuniones en cualquier dispositivo conectado, no solo en los que suenen.

Problemas conocidos

Aunque la mayoría de los dispositivos que recibieron la certificación de Skype empresarial, o las certificaciones de comunicación de Lync u Office anteriores, funciona con Teams, algunos pueden no funcionar según lo esperado.

Trabajamos con nuestros socios para solucionar problemas en dispositivos que se venden de forma activa, pero no se actualizan todos los dispositivos heredados. Para obtener un rendimiento óptimo, sugerimos el uso de modelos certificados de Teams.

Los siguientes dispositivos antiguos tienen problemas conocidos y no se recomienda su uso con Teams.

Plantronics

  • APU 75

  • C220-M

  • Calisto 800 series

Polycom

  • CX100

Modelos de dispositivos no certificados

Algunos proveedores de dispositivos ofrecen un modelo de certificación de Microsoft (designado como "certificado para Microsoft Teams" o para un producto anterior, como Skype empresarial) y un modelo con nombre similar para usar con otros clientes de comunicaciones. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de usar el modelo que es Microsoft Certified.

Software de proveedores de dispositivos

Los proveedores de dispositivos pueden ofrecer software de terceros, como Hub de poli o Jabra Direct, para actualizar el firmware y la configuración de control en los dispositivos. A veces, este software incluye características de comunicación que interfieren con la funcionalidad de los botones del dispositivo en Teams.

Si se detecta algún problema al usar un dispositivo con Teams, pruebe a cerrar cualquier software de fabricante de dispositivos de terceros como primer paso de solución de problemas.

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