Si su cuenta de OneDrive está inmovilizada, verá un mensaje de cuenta inmovilizada y el siguiente icono:
Esta condición se produce si su cuenta o suscripción compartida sigue superando su asignación de almacenamiento durante tres meses, o si no inicia sesión durante mucho tiempo. Para volver a acceder a sus archivos, vuelva a estar por debajo de la cuota de almacenamiento de Microsoft.
Nota
A partir del 8 de octubre de 2026, todos los nuevos suscriptores de Microsoft 365 Familia y Premium, incluidos los que vuelvan a comprar una suscripción expirada, obtienen 2 TB de almacenamiento compartido en la nube de OneDrive. Los nuevos suscriptores de Microsoft 365 Pro obtienen 5 TB de almacenamiento compartido en la nube de OneDrive. A partir del 2 de mayo de 2027, los suscriptores existentes de Microsoft 365 Familia y Premium obtienen 2 TB de almacenamiento compartido en la nube de OneDrive cuando se renueva su suscripción. El almacenamiento compartido significa que la asignación de almacenamiento en la nube se comparte entre todos los miembros de una suscripción compartida. El buzón, los archivos y las carpetas de cada persona seguirán siendo privados. Todos los tipos de suscripción se pueden ampliar hasta 10 TB para proporcionar a todos aún más almacenamiento en OneDrive.
Conseguir que su cuenta de OneDrive esté por debajo de su cuota de almacenamiento
Elimine archivos o compre más almacenamiento para volver a estar por debajo de su cuota de almacenamiento. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse. Si tu cuenta sigue inmovilizada después de 48 horas, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Inicie sesión en OneDrive para ver qué está ocupando espacio y qué planes y ofertas están disponibles para usted.
Recomendación
- Asegúrese de iniciar sesión con la cuenta que recibió el mensaje inmovilizado.
- Si es titular de una suscripción a Microsoft 365 Personal, Familia, Premium o Pro, puede ampliar el almacenamiento en la nube de OneDrive hasta un máximo de 10 TB. Explore opciones de almacenamiento adicionales de OneDrive.
Administrar el almacenamiento del buzón de Outlook.com
Si es un usuario gratuito, puede comprar una suscripción para aumentar la cuota del buzón o liberar espacio de almacenamiento.
Si ya es suscriptor de Microsoft 365, los buzones de consumidor están limitados a 100 GB. Para volver a estar por debajo de su cuota de almacenamiento, libere espacio en el buzón. Si necesita un buzón de más de 100 GB, consulte los planes de Microsoft 365 Enterprise.
¿Por qué recibí una cuenta de OneDrive, un mensaje inmovilizado o una alerta?
Si crees que has recibido una notificación de inmovilización de cuenta por error, es posible que tengas otra cuenta de Microsoft, como una que hayas creado para usarla con la Galería de Samsung.
Inicie sesión con las credenciales de la otra cuenta, compruebe su uso de almacenamiento y siga los pasos que se indican en Obtener una cuenta de OneDrive por debajo de su cuota de almacenamiento.
Recomendación
Si no recuerda sus otros datos de inicio de sesión, puede recuperar su cuenta.
Si crees que has recibido una notificación de eliminación de cuenta por error, lee ¿Por qué he recibido un correo electrónico que decía que mi cuenta se va a eliminar?
¿Qué sucede si no hago nada después de inmovilizar mi OneDrive?
Si supera el almacenamiento de Microsoft:
- No puede cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en OneDrive. Los archivos existentes permanecen, pero son de solo lectura.
- No puede enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com, incluso si no superó la cuota de almacenamiento de correo electrónico.
- No puede enviar ni recibir mensajes de Microsoft Teams que contengan datos adjuntos.
- Después de seis meses, Microsoft podría eliminar OneDrive y todos los archivos que contiene. No se pueden recuperar los archivos después de eliminarlos.
Si supera el almacenamiento de correo electrónico:
- No puede enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.
Más información
¿Cómo funciona el almacenamiento de Microsoft?
¿Necesitas más ayuda?
Soporte técnico de cuentas. Para obtener ayuda con la cuenta de Microsoft y las suscripciones, visita Ayuda con la cuenta & la facturación.
Soporte técnico. Para obtener soporte técnico, seleccione Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft a continuación, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda.
Los usuarios móviles pueden ponerse en contacto con el soporte técnico abriendo la aplicación de OneDrive y agitando suavemente el dispositivo.
Soporte técnico de la comunidad. Las comunidades le ayudan a formular preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos. Pregunte en Microsoft Community No reveles información personal o sensible en foros públicos.