Ponerse en contacto con el soporte técnico es la nueva forma de ponerse en contacto con su agente de soporte directamente en Outlook para Mac.
Para informar de problemas o errores vaya aAyuda para >ponerse en contacto con el soporte técnico.
Seleccione Continuar en esta pantalla para permitir que Microsoft recopile registros de Outlook.
Nota
Si recibe un error al intentar usar Ponerse en contacto con el soporte técnico, vaya a No se puede usar la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico desde el menú Ayuda de Outlook para Mac.
Escriba su nombre, Email, problema que está experimentando y seleccione Iniciar conversación.
Cuando reciba un mensaje del soporte, se le notificará a través del centro de notificaciones de OSX y se mostrará un mensaje de notificación en la barra de título.
He intentado ponerme en contacto con el soporte técnico, pero no ha ocurrido nada.
Si esto ocurre, prueba a restablecer el llavero de Apple. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
1. Cierre Outlook y otras aplicaciones de Office que tenga abiertas (como Word, PowerPoint o Excel).
2. Presione Comando + Espacio (o presione el icono de Spotlight en la barra de menús), busque Acceso a llaveros en Spotlight y selecciónelo en la lista de resultados.
3. Cuando se abra el Acceso a llaveros, seleccione Archivo en la barra de menús y luego seleccione Bloquear todos los llaveros. Si se le solicita, escriba la contraseña.
4. Luego seleccione Archivo nuevamente y seleccione Desbloquear llavero "iniciar sesión".
Tu llavero de Apple permitirá que se almacenen las credenciales y deberías poder ponerte en contacto con el soporte técnico.
No veo Ponerse en contacto con el soporte técnico. ¿Por qué?
Puede haber varios motivos por los que no ve la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico en el menú Ayuda de Outlook.
Para usar la característica Ponerse en contacto con el soporte técnico, debe tener la versión Outlook para Mac 15.34 (170515) y posteriores. Si tiene una compilación anterior y quería actualizar Outlook, los pasos para instalar las actualizaciones se documentan aquí: Actualizar Office para Mac.
Si usted o su Administración han deshabilitado las experiencias conectadas en las opciones de privacidad de Office, no verá Ponerse en contacto con el soporte técnico en Outlook.
Para administrar los servicios conectados, abra Outlook y seleccione Outlook en el dock.
Seleccione Preferencias y, a continuación, seleccione Privacidad.
Nota
Si ejecuta macOS Ventura o superior, seleccione Configuración.
Se abrirá la privacidad de la cuenta, donde puedes administrar las opciones de privacidad. Para obtener más información, vea Información general sobre las experiencias conectadas opcionales en Office.
Si usted o su Administración han deshabilitado los datos de diagnóstico opcionales, no verá Contactar con el soporte técnico en el menú Ayuda de Outlook para Mac. Siga estos pasos para comprobar si este es el caso y para administrar esta configuración.
Abra Outlook y seleccione Outlook en el Dock. Seleccione Preferencias y, a continuación, seleccione Privacidad. Se abrirá la privacidad de la cuenta, donde puedes administrar las opciones de privacidad.
Habilitar Enviar diagnósticos y datos de uso adicionales a Microsoft ayudará a habilitar la característica Contactar con el soporte técnico en el menú Ayuda.
Si no ve esta opción en Privacidad, hable con su Administración.
La versión gratuita de Outlook no tiene la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico disponible en el menú Ayuda.
Si tiene una suscripción de M365 o tiene acceso a una licencia perpetua de Office, seleccione Outlook y compre Microsoft 365. Esto le guiará por el proceso de asignación de una licencia a su Office y, una vez asignada la licencia, la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico estará disponible en el menú Ayuda .
TI también puede insertar una directiva para deshabilitar el soporte técnico. Los detalles se documentan aquí.
No proporcionamos soporte técnico desde la aplicación a los inquilinos de Microsoft 365 en determinados países y agencias reguladoras debido a las limitaciones en el control y la transferencia de datos de soporte técnico. Consulte con su administrador de Microsoft 365 para ver si puede usar Contactar con el soporte técnico.
Si desea desactivar la opción Ponerse en contacto con el soporte técnico desde Outlook para Mac, puede deshabilitar el contacto con el soporte técnico.