Importante
Debido a la complejidad de las instrucciones siguientes, no intente completarlas a menos que esté muy familiarizado con los temas técnicos que se describen o tenga permisos administrativos.
Resumen
En este artículo se describe cómo solucionar problemas relacionados con citas faltantes y duplicadas cuando utiliza Microsoft Outlook y Microsoft Exchange Server. Contiene vínculos a artículos que describen los procedimientos recomendados para administrar las citas y convocatorias de reunión al usar Outlook. Estos artículos son documentos listos para los usuarios que pueden proporcionarse como una herramienta de aprendizaje.
Además, es posible que tenga que ponerse en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft. Se proporciona la información que puede ser necesaria para identificar más rápidamente la causa o para la resolución del problema.
EN ESTE ARTÍCULO
Introducción
Puede usar Outlook en su equipo de escritorio o en su dispositivo portátil para iniciar, actualizar y reconocer convocatorias de reunión. Para solucionar problemas relacionados con citas faltantes o duplicadas, debe examinar Outlook y Exchange Server.
La solución de problemas puede requerir el uso de herramientas de informes. Estas herramientas de informes requieren lo siguiente:
- los permisos adecuados en el entorno.
- Acceso a programas personalizados o de terceros.
- Acceso a hardware personalizado o de terceros Investigación de programas personalizados o de terceros.
- Investigación de hardware personalizado o de terceros Información sobre el uso del producto que puede afectar al problema.
En este artículo se describe un esquema del proceso de soporte técnico y las recomendaciones para solucionar problemas con citas faltantes o duplicadas en Outlook.
Información general de solución de problemas
En las fases iniciales de solución de problemas, se recomienda analizar el problema de la siguiente manera:
- ¿Es reproducible el problema? Si es así, anote los pasos para reproducir el problema en detalle. Además, tenga listos los pasos para reproducir el problema si se comunica con los servicios de soporte técnico de Microsoft.
- ¿La cita que falta es una convocatoria de reunión, una convocatoria de reunión periódica, una convocatoria de reunión actualizada o una cita independiente? Puede haber diferencias significativas en la solución de problemas necesaria en función del tipo de elemento.
- ¿Se conoce el texto que está en el cuadro Asunto de la reunión o de la cita? Este puede ser un factor crítico en la solución de problemas. Por ejemplo, esta información es importante cuando se examinan registros, cuando se solucionan problemas con las vistas, o cuando se busca el elemento en la carpeta Elementos eliminados.
- ¿Se conoce la versión del software? Es posible que se necesite información sobre la versión para resolver el problema específico o para determinar su causa. Se requiere información sobre las versiones de software que pueden usar el Calendar y las convocatorias de reunión, o sobre las versiones de software que pueden afectar al Calendar y a las convocatorias de reunión. Este software incluye Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, los archivos Cdo.dll que se usan y cualquier software de colaboración de terceros. Esta información debe incluir actualizaciones de software instaladas o revisiones para los productos en cuestión. Esta es información necesaria si se usan los Servicios de soporte técnico de Microsoft.
- ¿Está habilitada la recuperación de elementos eliminados para el entorno?
- ¿Tiene los permisos adecuados en la organización para el registro de Outlook, Exchange o productos de terceros? Si se pone en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft, es posible que se le soliciten datos de estas herramientas.
Solución de problemas
Al solucionar problemas de los distintos componentes que pueden conformar el entorno, las siguientes categorías se identifican con frecuencia como áreas clave de solución de problemas:
- Microsoft Outlook
- Microsoft Exchange Server
- Objetos de datos de colaboración (CDO)
- Software y dispositivos de terceros que se usan en el entorno
Cada categoría se discute más adelante en el artículo. Al solucionar problemas, es posible que sea necesario trabajar simultáneamente en estas categorías para una resolución más rápida.
Solución de problemas de Microsoft Outlook
Para solucionar problemas de Outlook, con frecuencia se debe examinar cómo se usa. En el sitio web de asistencia de Microsoft Office hay disponible el aprendizaje para los usuarios y un documento de "procedimientos recomendados" preparado para los usuarios. Los Servicios de soporte técnico de productos recomiendan que revise esta información y que se la proporcione a los usuarios de Microsoft Outlook.
Para obtener información basada en escenarios y procedimientos recomendados, vea el siguiente contenido:
- Curso de formación online
Le damos la bienvenida a su calendario - Procedimientos recomendados de calendario de Outlook
Procedimientos recomendados para las organizaciones al usar el Calendario de Outlook
Si se producen problemas con citas faltantes o duplicadas, la solución de problemas estándar para Outlook es la siguiente:
Obtenga el Service Pack más reciente para la versión de Outlook que está utilizando. Por ejemplo, puede resolver muchos problemas de Microsoft Outlook 2002 obteniendo Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
Use la misma versión de Outlook en todos los clientes que tengan acceso al mismo Calendar. Las versiones posteriores de Outlook y los niveles posteriores de Service Pack pueden proporcionar soluciones a los problemas.
Compruebe que la versión de Outlook que está utilizando es compatible actualmente. Las novedades y Service Packs no se crean para las versiones de producto expiradas.
Compruebe que la recuperación de elementos eliminados está habilitada en el entorno.
Para obtener más información, vea el siguiente artículo:
Recuperar elementos eliminados en Outlook para WindowsSolucione los problemas de todos los buzones implicados en la relación administrador-delegado. El número de delegados para un buzón puede tener un efecto importante en la solución de problemas. Se recomienda quitar temporalmente los delegados o usar el menor número posible de delegados al solucionar problemas.
Nota: A menos que los delegados se administren con cuidado, muchos delegados para un único buzón pueden crear conflictos u otros problemas. Se recomienda usar el menor número posible de delegados en un uso típico.
Acepte o rechace todos los elementos de la reunión individualmente. Si se usan reglas para sacar las convocatorias de reunión de la bandeja de entrada, las reuniones provisionales no se incluirán en el Calendar. Si un delegado también recibe convocatorias de reunión, asegúrese de que el administrador y el delegado tengan un proceso claramente definido para controlar las convocatorias de reunión.
Use las características de registro de Calendar de Outlook.
Para obtener más información sobre el registro de calendarios, consulte el siguiente artículo:
841615 Descripción de la característica de registro de Calendar en Outlook
Para obtener más información sobre los problemas comunes de convocatoria de reunión en Outlook, consulte el siguiente artículo:
924470 Función de delegado de Outlook en versiones mixtas de Microsoft Outlook y Entourage
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Solución de problemas de Microsoft Exchange Server
Cuando se informa de convocatorias de reunión faltantes o duplicadas, se debe examinar el software antivirus que se usa para examinar los buzones de Exchange Server de la organización. La información de solución de problemas de Exchange Server está disponible en:
Solución de problemas de Exchange Server
Objetos de datos de colaboración (CDO)
CDO está frecuentemente involucrado en problemas con citas faltantes o duplicadas. Entre estos problemas se incluyen los siguientes:
- Sincronización con dispositivos portátiles o con dispositivos inalámbricos.
- Problemas de programación al obtener acceso al Calendar mediante una solución personalizada.
Al solucionar estos problemas, generalmente se recomienda lo siguiente:
- Asegúrese de utilizar la última versión de CDO para los programas que pueden modificar elementos de citas mediante CDO. Por ejemplo, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server solo puede modificar los elementos de cita mediante CDO. Póngase en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft o busque las últimas actualizaciones en los sitios de soporte técnico en línea mencionados anteriormente.
Software y dispositivos de terceros
Hay varios proveedores que ofrecen conjuntos de software y dispositivos para la sincronización con Microsoft Exchange Server. Las recomendaciones generales para solucionar problemas relacionados con elementos faltantes o duplicados en estos entornos son las siguientes:
- Asegúrese de utilizar los últimos conjuntos de software, Service Packs, revisiones y actualizaciones de software que estén disponibles en el proveedor.
- Asegúrese de que la actualización de CDO más reciente esté instalada en el servidor que ejecuta el conjunto de software de terceros.
- Asegúrese de usar la versión más reciente del software de sincronización para el dispositivo portátil.
En entornos que ejecutan Blackberry Enterprise Server, recomendamos lo siguiente:
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.
- Obtenga actualizaciones de Blackberry Enterprise Server y actualizaciones de software de sincronización portátil.
Dispositivos que utilizan Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permite que los dispositivos sincronicen la Bandeja de entrada, el Calendar y otros elementos con los buzones de correo de Microsoft Exchange Server. Para obtener más información sobre problemas conocidos que pueden provocar citas faltantes o duplicadas al usar dispositivos EAS, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2563324 Problemas actuales con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de terceros volver al principio
Información que se requiere cuando se pone en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft
La siguiente lista de elementos que suelen solicitar los ingenieros de soporte técnico es una guía. Cada caso es único y puede requerir información diferente. Tener esta información desde el principio ayudará enormemente al ingeniero de soporte a proporcionar una resolución más rápida.
- ¿Cuándo empezó a producirse el problema?
- ¿Qué cambió, si es que cambió algo, en la organización en el momento en que comenzó a ocurrir el problema?
- ¿Con qué frecuencia se produce el problema?
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Cuál es el número de versión del archivo Store.exe que se encuentra en los servidores de Exchange de la organización?
- ¿Cuál es el número de versión del archivo Cdo.dll que se encuentra en el equipo que ejecuta los conjuntos de software para la sincronización con Exchange Server? Estos paquetes de software incluyen Blackberry Enterprise Server, GoodLink y otros.
- Si se utiliza un programa CDO en el entorno, ¿cuál es la versión del archivo Cdo.dll que utiliza el programa? Esto puede requerir discusión con el desarrollador de software.
- ¿Qué complementos COM y complementos de Outlook están instalados en su equipo? Los complementos que se instalan pueden afectar al equipo. Tenga en cuenta cuáles están habilitados y cuáles están deshabilitados.
- ¿Se ejecuta Outlook en modo de intercambio en caché para Outlook 2003 o se encuentra en una configuración principalmente sin conexión para Outlook 2002 y versiones anteriores?
- ¿Se están utilizando dispositivos portátiles (PDA)? Si es así, incluya la información del fabricante, el software de sincronización que se usa y el número de versión.
- ¿El software antivirus de servidor está configurado para excluir la unidad M? Esto se aplica a Exchange 2000 Server o a Exchange Server 2003 si se ha mostrado la unidad M.
- ¿El antivirus está examinando el contenido del directorio EXCHSRVR?
- ¿El usuario afectado usa delegados? Si se usan delegados, incluya el número de delegados y los permisos de delegado exactos.