Outlook 2016 y Outlook 2013 se bloquean cuando un usuario intenta crear un perfil

Se aplica a
Outlook 2019 Outlook 2013 Exchange Online Outlook 2016

PROBLEMA

Cuando un usuario crea un perfil en Microsoft Outlook 2016 o Outlook 2013, Outlook se bloquea.

Este problema se produce si el dominio raíz de la dirección SMTP del usuario apunta a un host web que no usa Secure Sockets Layer (SSL) y si se cierra el puerto 443. En este escenario, el proveedor de alojamiento web no responde a https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Por lo tanto, Outlook se bloquea mientras se crea el perfil.

Para comprobar que esta es la causa del problema que está experimentando, siga estos pasos:

  1. Busque el icono de Outlook en el área de notificación, a la derecha de la barra de tareas, mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono y, después, haga clic en Probar configuración automática del correo electrónico en el menú que aparece.

  2. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña del usuario y, a continuación, haga clic en Probar.

  3. Vea los resultados en la pestaña Registro . Si ve varias entradas de reintento que contienen uno de los siguientes mensajes de error, está experimentando este problema:

    • Outlook 2016:

      Nota

      Detección automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml el inicio
      GetLastError=2147954402; httpStatus=0.

    • Outlook 2013:

      Nota

      Detección automática para https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml el inicio
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.

SOLUCIÓN

Outlook 2016

Para instalaciones de MSI de Office 2016

Este problema se ha corregido en la versión 16.0.4351.1000 y posteriores de Outlook. Para obtener la versión 16.0.4351.1000, instale la actualización que se documenta en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

3114861 MS16-029. Descripción de la actualización de seguridad para Outlook 2016: 8 de marzo de 2016

Para instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office 2016

Esto se ha corregido en la versión 16.0.6741.1014 de Office 2016 para el Canal actual y el Canal diferido de la primera versión. De forma predeterminada, las instalaciones de Hacer clic y ejecutar se actualizan automáticamente.

Asegúrese de que la instalación de Hacer clic y ejecutar de Office 2016 tiene la versión 16.0.6741.1014 o posterior. Si no es así, actualice la instalación de Office 2016. Para hacerlo, siga estos pasos.

  1. Inicie cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Outlook o Word).
  2. Haga clic en Archivo y, luego, en Cuenta de Office o Cuenta.
  3. En Novedades de Office, vea la versión.
  4. Si la versión no es 16.0.6741.1014 o posterior, haga clic en Opciones de actualización y, después, haga clic en Actualizar ahora.

Para obtener más información sobre los canales de actualización para clientes de Office 365, consulte Números de versión de canales de actualización para clientes de Office 365.

Outlook 2013

Instale la actualización del 8 de diciembre de 2015 para Outlook 2013. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

3114349 actualización del 8 de diciembre de 2015 para Outlook 2013 (KB3114349) Nota Para instalar esta actualización, debe ejecutar Outlook versión 15.0.4779.1001 o una posterior.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Si no puede instalar la actualización que se menciona en la sección "Solución" para Outlook 2016, puede utilizar la siguiente solución.

Outlook 2016: excluir el dominio raíz de la búsqueda de detección automática en Outlook

Importante Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para impedir que Outlook 2016 utilice el dominio raíz de la dirección SMTP del usuario para buscar el servicio de Detección automática, establezca la subclave del Registro ExcludeHttpsRootDomain en un valor de 1. Para ello, siga esto pasos:

  1. Abra el Editor del registro.
  2. Busque la siguiente subclave del registro y haga clic en ella:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. En el menú Editar, seleccione Nuevo y, después, haga clic en Valor DWORD.
  4. Escriba ExcludeHttpsRootDomain y presione Entrar.
  5. En el menú Edición , haga clic en Modificar, escriba 1 en el cuadro Datos del valor y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Salga del Editor del Registro.

MÁS INFORMACIÓN

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2212902 Comportamiento inesperado de Detección automática cuando se tiene la configuración del Registro en la clave \Autodiscover

Cómo determinar si tiene una instalación de hacer clic y ejecutar o de MSI

En la pestaña Archivo de Outlook, haga clic en Cuenta de Office o Cuenta.

  • Si ve Novedades de Office en el área Información del producto, tiene una instalación de Hacer clic y ejecutar
  • Si no ve las Novedades de Office en el área Información del producto, tiene una instalación de MSI.

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