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El soporte guiado en el explorador puede proporcionar soluciones digitales para problemas de Office Pruebe el soporte guiado |
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Los problemas con las versiones más recientes de PowerPoint pueden bloquearse, bloquearse o dejar de responder debido a una o varias de las diversas razones. Pruebe estas soluciones en el orden que se muestra a continuación:
- Instalar las actualizaciones más recientes de Office
- Enviar un ceño fruncido al equipo de producto de Office
- Comprobar si otro proceso está usando PowerPoint
- Investigar posibles problemas con complementos
- Reparar Office
- Compruebe si el software antivirus está actualizado
- Comprobar si el software antivirus interfiere con PowerPoint
- Cambiar valores predeterminados de la impresora
- Prueba algunas soluciones avanzadas de solución de problemas
Instale las últimas actualizaciones.
Instalar las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales con frecuencia puede corregir problemas porque reemplazan archivos obsoletos y corrigen vulnerabilidades. Para instalar las actualizaciones más recientes de Microsoft 365, consulte Instalar actualizaciones de Office.
También puede intentar obtener actualizaciones manualmente en cualquier momento. Si la instalación de las últimas actualizaciones de Microsoft 365 no resuelve el problema, continúe con el siguiente paso.
Enviar un ceño fruncido al equipo de producto de Microsoft 365
Si usa Office 2016, en la pestaña Archivo de PowerPoint, seleccione Comentarios. Haz clic en Enviar ceño fruncido. (Se abre el panel Comentarios en el lado derecho de la ventana de PowerPoint).
Describa el problema y seleccione el cuadro Incluir datos de diagnóstico y uso . (El envío de datos de diagnóstico al equipo de producto de Microsoft 365 permite analizar el contexto en el que se ha producido el problema. Esto ayuda al equipo a determinar qué se debe corregir en el software).
Haga clic en Enviar para transmitir los comentarios al equipo de Microsoft 365.
Comprobar si otro proceso está usando PowerPoint
Si otro proceso está usando PowerPoint, esta información aparecerá en la barra de estado horizontal de la parte inferior de la pantalla. Si intenta ejecutar otras acciones mientras se está usando PowerPoint, es posible que el programa no responda. Deje que finalice el trabajo de la tarea en curso, antes de intentar ejecutar otras acciones.
Si, por el contrario, ningún otro proceso está usando PowerPoint, continúe con el paso siguiente.
Investigar posibles problemas con complementos
Aunque los complementos pueden mejorar su experiencia, en ocasiones pueden causar interferencias o conflictos con PowerPoint. Pruebe a iniciar PowerPoint sin complementos para ver si el problema desaparece. Para ello, proceda de la siguiente manera:
- Si estás ejecutando Windows 10, haz clic en el botón Inicio situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Escriba
PowerPnt /safey haga clic en Aceptar. - Si el problema se soluciona, en el menú Archivo, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en Complementos.
- Seleccione Complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir.
- Haga clic para desactivar todas las casillas (deshabilite los complementos) de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Reinicie PowerPoint.
Si el problema no se produce, comience a habilitar los complementos uno por uno hasta que se produzca el problema. Esto le permite averiguar qué complemento está causando el problema. Asegúrese de reiniciar PowerPoint cada vez que habilite un complemento.
Si deshabilitar los complementos no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
Reparar Office
Reparar los programas de Microsoft 365 puede resolver problemas de que PowerPoint no responda, se cuelgue o se bloquee reparando automáticamente los errores del archivo.
- Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office que se estén ejecutando.
- Abra el Panel de control y, a continuación, abra Programas y características.
- En la lista de aplicaciones instaladas, haga clic con el botón derecho en su versión de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Cambiar y seleccione Reparar.
Si al reparar los programas de Office no se resuelve el problema, continúe con el siguiente paso.
Compruebe si el software antivirus está actualizado
Si su software antivirus no está actualizado, PowerPoint podría no funcionar correctamente. Visite el sitio web de su proveedor de software antivirus para descargar las últimas actualizaciones.
Para obtener una lista de proveedores de software antivirus, consulte Proveedores de software de seguridad para particulares.
Comprobar si el software antivirus interfiere con PowerPoint
Si su software antivirus incluye integración con PowerPoint, quizás esté experimentando problemas de rendimiento. En este caso, puede deshabilitar toda la integración con PowerPoint en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos del software antivirus que estén instalados en PowerPoint.
Advertencia
Si cambia la configuración del antivirus, es posible que el equipo quede vulnerable a ataques virales, fraudulentos o maliciosos. Microsoft no le recomienda cambiar la configuración del antivirus. Use esta alternativa bajo su propia responsabilidad.
Quizás tenga que ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar su software para excluir la integración con PowerPoint o para excluir la exploración en PowerPoint.
Si el problema no se soluciona actualizando el software antivirus y excluyendo su integración con PowerPoint, pase a Solución de problemas avanzada.
Cambiar valores predeterminados de la impresora
PowerPoint carga una impresora predeterminada, y cambiar esta configuración puede resolver el problema:
- Abra el Panel de control y, a continuación, abra Hardware y sonido.
- En la lista de impresoras, haga clic con el botón secundario en el Escritor de documentos XPS de Microsoft o Enviar a OneNote.
- Seleccione Establecer como impresora predeterminada en el menú.
Solución de problemas avanzada
Esta sección está destinada a los usuarios más avanzados.
Realice un inicio selectivo para determinar si hay otro programa en conflicto con PowerPoint
Al iniciar Windows normalmente, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con otro software de su equipo. Cambiar la configuración de inicio a veces puede ayudarle a resolver problemas.
Configuración de inicio de Windows 10 (incluido el modo seguro)
Si llevar a cabo un inicio selectivo no resuelve el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.