Skype se retirará en mayo de 2025: lo que necesita saber

A partir del 5 de mayo de 2025, Skype se retira. Este cambio afectará a los usuarios de Skype gratuitos y de pago, pero no a Skype Empresarial. Para obtener información acerca de Skype Empresarial, vaya a Descargar e instalar Skype Empresarial en Windows.

Los usuarios de Skype pueden pasar a Microsoft Teams gratuito, que ofrece muchas de las mismas características principales y mucho más. Inicie sesión en Microsoft Teams gratuito en cualquier dispositivo compatible con sus credenciales de Skype y sus contactos y chats se transferirán automáticamente. También recibirá una notificación en la aplicación de Skype en la que se le pedirá que tome medidas para migrar sus datos.

Si no desea usar Microsoft Teams gratuito, puede exportar los datos de Skype.

Los planes de llamadas y números de Skype existentes seguirán renovándose automáticamente hasta el 3 de abril de 2025. El teclado de marcado de Skype está disponible para los usuarios de pago restantes desde el portal web de Skype y en Teams gratuito. Para transferir su número de Skype, póngase en contacto con su nuevo operador u obtenga más información aquí.

Además, ya no ofreceremos características de pago de Skype a nuevos clientes, como el Crédito de Skype y las suscripciones que le permiten realizar y recibir llamadas nacionales e internacionales.
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Novedades del historial de llamadas y chat de Skype en Teams gratis

1. ¿Por qué realiza este cambio?
    Este cambio refleja nuestro compromiso con los usuarios que obtienen activamente valor de Teams gratuito, al tiempo que reduce la retención continuada de datos antiguos e inactivos de Skype que ya no reflejan el uso o las necesidades actuales.  

2. ¿Qué usuarios seguirán viendo su historial de Skype en Teams gratuito?
   Si fue un usuario activo de Skype entre diciembre de 2024 y febrero de 2025 que luego se mudó y usó Teams gratis antes del 1 de diciembre de 2025, su historial de llamadas y chat de Skype seguirá siendo accesible a través de Teams gratuito. 

3. ¿Cómo puedo confirmar si era un usuario activo durante este tiempo?
   Los usuarios pueden comprobar la actividad pasada de Skype y Teams a través de la aplicación gratuita de Teams.

4. ¿Qué ocurre si no cumplo con los criterios, pero quiero conservar una copia de mi historial de Skype?
   Si desea conservar una copia de su historial de Skype, puede exportar los datos a través del portal de exportación de Skype. Se recomienda enviar la solicitud de exportación lo antes posible antes de que comience la eliminación de datos el 1 de abril de 2026. Nota: Los archivos grandes o el historial que abarca un período de tiempo largo pueden tardar hasta 30 días en exportarse.  

5. ¿De cuándo necesito exportar mis datos?

   Se recomienda enviar la solicitud de exportación lo antes posible antes de que comience la eliminación de datos el 1 de abril de 2026. Nota: Los archivos grandes o el historial que abarca un período de tiempo largo pueden tardar hasta 30 días en exportarse.   

6. ¿Cuánto tiempo se tarda en exportar o eliminar mis datos?
   La velocidad de exportación de los datos depende del tamaño del historial y de los archivos multimedia. Si tiene un archivo grande con un historial prolongado, pueden tardar hasta 30 días. Tendrá que volver periódicamente a la página de exportación para comprobar el estado de la exportación, que puede ver en la parte superior de la página, en Exportaciones disponibles. Allí aparecerá un vínculo para descargar los archivos cuando estén disponibles para su descarga. 
   La eliminación se ejecuta inmediatamente después de realizar la solicitud. Una vez iniciada, esta acción es irreversible. 

7. ¿Podré exportar datos de Skype después del 1 de abril de 2026?
   Los usuarios podrán solicitar una copia de su historial de Skype mediante el portal de exportación hasta el 15 de junio de 2026, pero es posible que no refleje su historial completo después del 1 de abril de 2026. 

8. ¿Qué sucede si no hago nada?
   Si fue un usuario activo de Skype entre diciembre de 2024 y febrero de 2025 que luego se mudó y usó Teams gratis antes del 1 de diciembre de 2025, su historial de llamadas y chat de Skype seguirá siendo accesible a través de Teams gratuito. Si no estaba activo en Skype y Teams gratis durante este tiempo, los datos se eliminarán por completo después del 15 de junio de 2026. 

Transición a Microsoft Teams gratuito

1. ¿Qué sucede con mi cuenta de Skype existente? / ¿Necesito crear una nueva cuenta para Teams gratuito o puedo iniciar sesión directamente con mis credenciales de Skype?
   Puede iniciar sesión en Teams gratis con su cuenta de Skype existente y sus chats y contactos estarán disponibles automáticamente para usted. No hay ningún requisito para crear una nueva cuenta gratuita de Teams.

2. ¿Qué pasa con mi historial de chats y contactos?
   Sus chats y contactos se transferirán automáticamente a Teams gratis cuando inicie sesión con sus credenciales de Skype.

3. ¿Qué datos no se migran a Teams gratuito?

   • Los chats entre los usuarios de Skype y las cuentas profesionales o educativas de Teams no se migrarán. Los usuarios pueden usar Teams gratuito para iniciar una nueva conversación con usuarios profesionales o educativos de Teams y disfrutar de aún más funcionalidades.
   • No se migrará el historial de chats de Skype a Skype Empresarial. 
   • No se migrará el chat 1:1 con historial personal.
   • Los datos de las conversaciones privadas no se migrarán. 
   • El contenido de Copilot y bots no se admitirá en Teams gratuito y no habrá ningún historial de chats disponible.

4. ¿Cuánto tiempo durará el proceso de transición?
   La sincronización de los datos de Skype a Teams Free debería tardar menos de un minuto.

5. ¿Cuándo se eliminarán mis datos?

   Tus datos de Skype estarán disponibles hasta enero de 2026 para que los exportes o elimines. Si inicia sesión en Microsoft Teams gratuito para entonces, tendrá a su disposición el historial de llamadas de Skype y el historial de chat. Si no realiza ninguna acción, sus datos de Skype se eliminarán en enero de 2026. 

6. ¿Qué sucede con los vínculos existentes de Skype Meet Now y de invitación de chat?
   Si ha accedido a vínculos de invitación de chat y reunión fuera de Skype, se le redirigirá a la misma conversación de chat en Teams, donde puede continuar las conversaciones.  

Cambios en los servicios de pago de Skype

1. ¿Puedo comprar productos desde Skype?
   A partir de hoy, las nuevas compras de suscripciones de Skype, números de Skype y crédito de Skype ya no están disponibles.

2. ¿Qué ocurre con el saldo de crédito de Skype Manager?
   Los administradores actuales de Skype Manager podrán seguir comprando y renovando productos de pago de Skype, incluida la recarga automática de crédito hasta el 3 de abril de 2025. Después del 3 de abril de 2025, podrá asignar el saldo de crédito de Skype Manager existente a los miembros del grupo y usarlo para llamadas.

3. ¿Dónde puedo acceder al teclado de marcado de Skype?
   El teclado de marcado de Skype está disponible para los usuarios de pago existentes desde el portal web de Skype y en Teams gratuito, donde puede seguir usando su suscripción o los créditos de Skype. Descargue Teams en su dispositivo desde el sitio web oficial de Microsoft Teams e inicie sesión con sus credenciales de Skype para ver el teclado de marcado de Skype.

4. ¿Qué ocurre con mis suscripciones a llamadas y números de Skype?
   Los planes de llamadas y números de Skype existentes seguirán renovándose automáticamente hasta el 3 de abril de 2025 y permanecerán activos hasta el final del período de su suscripción activa. El teclado de marcado de Skype está disponible para los usuarios de pago restantes desde el portal web de Skype y en Teams gratuito.

5. ¿Puedo usar mi crédito de Skype?
   Los créditos de Skype se pueden usar para llamadas. Los servicios de recarga automática ya no estarán disponibles. El teclado de marcado de Skype está disponible para los usuarios de pago restantes desde el portal web de Skype y en Teams gratuito, donde podrá seguir usando su suscripción o créditos de Skype.

6. ¿Podré seguir recibiendo llamadas a mi número de Skype?
   Sí, podrá recibir llamadas de teléfono a su número de Skype durante el resto de su suscripción existente, tanto en el portal web de Skype como desde Teams gratuito. Si opera desde el portal web de Skype, debe tener abierto el explorador para recibir una alerta de una llamada entrante. Si elige usar el teclado de marcado de Skype desde las aplicaciones móviles y de escritorio gratuitas de Teams, recibirá notificaciones push para todas las llamadas entrantes, tal como lo hizo desde la aplicación de Skype.

7. Cómo transfiero mi número de Skype?

   Para transferir o hacer una portabilidad de su número de Skype a un nuevo operador, comuníquese directamente con su nuevo operador para iniciar el proceso de portabilidad.

8. ¿Qué más está cambiando?
   Los siguientes servicios ya no estarán disponibles a partir del 5 de mayo de 2025: SMS, desvío de llamadas, correo de voz, regalo de crédito de Skype y configuración del identificador de llamadas.

9. ¿Qué sucede con la configuración actual de mi identificador de llamadas?
   La configuración actual del identificador de llamadas se cerrará el 15 de febrero de 2026. Eliminaremos cualquier número conectado al identificador de llamadas y a su cuenta. Puede administrarlo hasta esta fecha en el teclado de marcado de Skype.

10. ¿Ofrecerá Teams gratis opciones de llamadas de pago?
    Microsoft Teams no admite planes de llamadas de pago en la versión gratuita de Teams, pero las pequeñas empresas pueden considerar la oferta de Teams Essentials, que se puede emparejar con Teléfono Microsoft Teams, una solución de control de llamadas basada en la nube. También puede usar Teams gratis para acceder a sus servicios de telefonía de pago activos de Skype.

11. ¿Cómo puedo acceder a mi información de facturación?
    Puedes encontrar la información de facturación aquí.

Cambios en las suscripciones de Skype que se extienden el 1 de mayo de 2026

1. ¿Cuándo entrará en vigor este cambio?
   El final del servicio de suscripción de Skype está programado para el 1 de mayo de 2026.  
2. ¿Cómo me afecta esto si tengo varias suscripciones en mi cuenta?
   Si tienes varias suscripciones de Skype en tu cuenta, las suscripciones que se extiendan más allá del 1 de mayo de 2026 se cancelarán y se convertirán en Crédito de Skype. Si eres administrador de una cuenta de Skype Manager y tienes suscripciones que van más allá del 1 de mayo de 2026, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
3. ¿Qué ocurre si no quiero crédito de Skype?
   Después del 1 de mayo de 2026, si tienes suscripciones restantes que se han cancelado, tendrás derecho a un reembolso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Skype y ellos te ayudarán con un reembolso en lugar de quedarse con el crédito de Skype de tu(s) suscripción(es) cancelada(s).

Finalización del servicio de números de Skype en Suecia

1. ¿Por qué se cancelan mis números de sueco?
   Estamos interrumpiendo los servicios de números suecos debido a cambios regulatorios. Esta decisión garantiza el cumplimiento y se alinea con nuestra estrategia de producto actualizada. 
2. ¿Puedo mantener mi número cambiando a otro proveedor?
   Sí. Puede portar su número sueco a otro proveedor. Póngase en contacto con su nuevo proveedor lo antes posible para iniciar el proceso de portabilidad. Las instrucciones para la portabilidad están disponibles aquí.
3. ¿Cuándo entrará en vigor la rescisión?
   La finalización está programada para el 31 de diciembre de 2025. Complete las acciones necesarias antes de esta fecha para evitar interrupciones del servicio.  
4. ¿Qué sucede si no hago nada?
   Si no transfiere su número antes de la fecha de finalización, su número se desactivará y perderá el acceso a los servicios asociados.   
5. ¿Tengo derecho a una indemnización?
   Los clientes pueden ser elegibles para compensación en ciertos casos. Si crees que calificas, comunícate con Asistencia al cliente. Las opciones de compensación incluyen reembolsos o vales para otros servicios Microsoft cuando los reembolsos ya no son factibles. 
6. ¿Cómo solicito una compensación?
   Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su cuenta y los números afectados. Ellos revisarán su caso y lo guiarán a través del proceso.   

Finalización del soporte para llamadas de Skype de 60 minutos en suscripciones de Microsoft 365

1. ¿Por qué Microsoft quita la característica de 60 minutos de llamadas de Skype en las suscripciones de Microsoft 365 Personal y Familia?
   En consonancia con los cambios en nuestras ofertas de comunicaciones para consumidores anunciados en marzo de 2025, los minutos de Skype se eliminarán de los beneficios de suscripción de Microsoft 365 Personal y Microsoft 365 Familia a partir de marzo de 2026.  
2. ¿Cuándo desaparecerá este beneficio?
   La característica 60 minutos de llamadas de Skype se quitará de las suscripciones de Microsoft 365 Personal y Microsoft 365 Familia a partir de marzo de 2026.  
3. ¿Necesito realizar alguna acción?
   No es necesario realizar ninguna acción. Los 60 minutos de llamadas de Skype se quitarán automáticamente de los beneficios pagados del plan Microsoft 365 Personal y Familia a partir de marzo de 2026. 
4. ¿Cómo uso mis 60 minutos de beneficio de Skype desde ahora hasta marzo de 2026?
   El teclado de marcado de Skype está disponible para los suscriptores de Microsoft 365 Personal y Familia desde el portal web de Skype y en Teams gratuito. Los suscriptores pueden seguir usando su suscripción de Microsoft 365 Personal y Familia o los créditos de Skype.
   Descargue la versión más reciente de Microsoft Teams en su dispositivo desde el sitio web oficial de Microsoft Teams e inicie sesión con sus credenciales de Skype para ver el teclado de marcado de Skype.
5. ¿Hay algo que pueda usar en lugar de Skype? 
   Sí. Los suscriptores de Microsoft 365 Personal y Familia pueden unirse a llamadas grupales y hablar durante un máximo de 30 horas con un máximo de 300 personas con Microsoft Teams gratuito. 
6. ¿Cómo puedo descargar Microsoft Teams?
   Descargue Microsoft Teams en su dispositivo desde el sitio web oficial de Microsoft Teams.
   Inicie sesión con las credenciales de su cuenta personal.
   Empiece a usar Teams gratuito.
7. Mi suscripción se ha desactivado y quiero seguir usando Microsoft 365. ¿Cómo puedo volver a activar la facturación periódica? 
   Si deseas continuar con tu suscripción de Microsoft 365, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft en account.microsoft.com y hacer clic en el vínculo Activar facturación periódica de tu suscripción de Microsoft 365.
8. ¿Cómo cancelo mi suscripción?
   Si desea cancelar la suscripción a Microsoft 365, visite esta página para obtener instrucciones. Si ha comprado una suscripción a Microsoft 365 en un distribuidor externo con facturación periódica, en lugar de en Microsoft Store, póngase en contacto directamente con dicho distribuidor externo para cancelar la suscripción. 
9. ¿Cómo puedo encontrar dónde compré la suscripción a Microsoft 365?
   Ve a la página Servicios & suscripciones . 
   Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción de Microsoft 365.
   Haga clic en el botón Administrar; si compró la suscripción a través de Microsoft, verá opciones para administrar la suscripción. De lo contrario, será redirigido al sitio web del distribuidor externo donde compró la suscripción.

Usuarios empresariales

1. ¿Qué significa esto para los usuarios de Skype Empresarial?
   Los usuarios de Skype Empresarial son independientes del consumidor de Skype y no se ven afectados por este cambio. Para obtener información acerca de Skype Empresarial, vaya a Descargar e instalar Skype Empresarial en Windows.
2. ¿En qué se diferencia Teams gratuito de las ofertas de pago de Teams (Essentials, Enterprise, etc.)?
   Microsoft Teams es una herramienta gratuita diseñada para uso personal y en grupos pequeños con características básicas de comunicación y colaboración. Teams Essentials y Enterprise son ofertas de pago que proporcionan herramientas avanzadas para pequeñas y grandes empresas y organizaciones.

Funcionalidad y características de Microsoft Teams gratuito

1. ¿Teams gratuito tendrá todas las características que uso en Skype?
   Microsoft Teams gratuito incluye las características principales de Skype, como las llamadas individuales y grupales, la mensajería y el uso compartido de archivos. Además, Teams gratuito ofrece características mejoradas, como organizar reuniones, administrar calendarios y crear y unirse a comunidades.  Más información.
2. ¿Cuáles son las nuevas características de Teams gratuito en comparación con Skype?
   Teams gratis está diseñado para la comunicación moderna y el trabajo en equipo, e incluye herramientas mejoradas de colaboración y productividad, como reuniones, programación de calendarios y la capacidad de unirse o crear comunidades.
3. ¿Podré comunicarme con usuarios que solo están en Skype hasta mayo de 2025?
   Sí, se admitirá la comunicación multiplataforma entre Skype y Teams gratis durante el período de transición, lo que garantiza que pueda seguir conectado con los usuarios que solo usan Skype.
4. ¿Cómo puedo convertirme en un participante de Teams Insider?
   Únase al Programa Insider de Teams para obtener una vista previa de las características más recientes y pruébelas en Teams gratis antes de que se publiquen.
5. ¿Cómo puedo obtener más información sobre estos cambios?
   Puede obtener más información sobre los cambios en Skype en el blog de Microsoft 365.

Facilidad de uso y acceso a Microsoft Teams gratuito

1. Cómo descargo y accedo a Teams gratuito?
   La transición a Teams gratis es fácil e iniciar sesión en Teams gratis no limita el uso de Skype: los datos permanecerán en ambos lugares.
   Descargue Microsoft Teams en su dispositivo desde el sitio web oficial de Microsoft Teams.
   Inicia sesión con tus credenciales de Skype.
   Comience a usar Teams gratis, con todos sus chats y contactos de Skype listos para usar.
    
2. ¿Cómo aprendo a usar Teams gratis si solo he usado Skype antes?
   Hemos preparado una guía paso a paso para ayudarle a empezar a usar Teams gratuito.

Compartir comentarios durante la transición

1. ¿Qué ocurre si no quiero cambiar a Teams gratuito?
   Skype ya no está disponible. Le animamos a explorar Microsoft Teams gratuito y ver las ventajas que ofrece.
2. ¿Cómo puedo enviar comentarios durante la transición?
   Envíe comentarios en la aplicación Skype o Teams. Obtenga más información sobre cómo enviar comentarios en Microsoft Teams gratuito aquí.