Cómo usar los diagnósticos del Asistente para soporte y recuperación de Outlook en Windows Obtener ayuda

Última actualización: 1 de julio de 2026

PROBLEMA

Si descargas e instalas la Soporte técnico de Microsoft y el Asistente para recuperación, verás que la instalación muestra la ventana siguiente. Los diagnósticos que se crearon para el Soporte técnico de Microsoft y el Asistente para recuperación se migran a Windows Obtener ayuda para la solución de problemas.   

Este cuadro de diálogo hace referencia a esta página para acceder a Los solucionadores de problemas de Obtener ayuda, Ejecutar solucionadores de problemas en Obtener ayuda.

ESTADO: CAMBIO DE DISEÑO

Los diagnósticos del Asistente para soporte y recuperación de Outlook se han migrado a Windows Obtener ayuda.

Usar los solucionadores de problemas de Outlook en la aplicación Obtener ayuda de Windows 

Para invocar los diagnósticos clásicos de Outlook en la aplicación Obtener ayuda directamente vaya a Solucionadores de problemas clásicos de Outlook.  

Los resultados del diagnóstico clásico de Obtener ayuda de Outlook van a esta carpeta, %LocalAppData%\GetHelp.

Hay algunos escenarios en los que es posible que los solucionadores de problemas de Obtener ayuda no funcionen.   

• Restricciones de la organización: en algunos entornos, la característica Obtener ayuda puede estar deshabilitada intencionadamente por la organización, lo que provoca que la herramienta no funcione después de seleccionar Obtener ayuda o intentar ejecutar los solucionadores de problemas. Aunque esté restringido, es posible que pueda instalar la aplicación Obtener ayuda, vaya a Obtener ayuda.
• Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Basándose en las observaciones actuales, los solucionadores de problemas de Obtener ayuda no parecen estar optimizados para entornos VDI y es poco probable que funcionen correctamente.

Usar la versión de la línea de comandos de la Herramienta de Administración GetHelp de Outlook

En el equipo del usuario afectado, ejecute la herramienta GetHelp Administración mientras se ejecuta Outlook (siguiendo estos pasos específicos):

1. Descargue el paquete de .zip GetHelp: GetHelpCmd.

2. Extraiga los archivos a una carpeta de archivos, por ejemplo: C:\GetHelpCMD.

3. Abre CMD (el usuario normal está bien) y navega a la carpeta extraída.

4. Ejecute GetHelpCmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.

5. Escriba Y para continuar.

6. Espera de 1 a 2 minutos.

7. Compruebe "%localappdata%\temp\GetHelp\dafs" y asegúrese de que el script de RUN.ps1 está presente.

8. Abra PowerShell [usuario normal], CD a C:\Usuarios\NOMBREUSUARIO\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs.

9. Desde PowerShell:
   .\Run.ps1 -execPath C:\Usuarios\NOMBREUSUARIO\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs

   Debería obtener números de porcentaje y marca de tiempo.

   Ejemplo:

   PS C:\Usuarios\NOMBREUSUARIO\AppData\Local\temp\GetHelp\DAFs> .\Run.ps1 -execPath C:\Usuarios\NOMBREUSUARIO\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs

   16:57:31.130: 26%

   Nota

   Si recibe un error de script al ejecutar el script en PowerShell, ejecute: Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass -Force

10. Si Explorador de archivos no se abre automáticamente después de que se complete el script, encontrará los registros en: %localappdata%\GetHelp.

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