Última actualización: 29 de junio de 2026
En este artículo se describe un problema conocido que afecta a las aplicaciones móviles de Microsoft 365 en dispositivos iOS y iPadOS que se administran con Microsoft Intune directivas de protección de aplicaciones, también conocidas como administración de aplicaciones móviles (MAM). Después de las actualizaciones recientes de la aplicación, algunos usuarios pueden experimentar la eliminación inesperada de la cuenta y repetidas solicitudes de inicio de sesión durante el inicio o la incorporación de la aplicación. En este artículo se describen los síntomas, las posibles causas y las acciones para recopilar información de diagnóstico para la investigación.
PROBLEMA
En dispositivos iOS o iPadOS administrados con Intune directivas de protección de aplicaciones, las aplicaciones móviles de Microsoft 365, como Word, Excel, PowerPoint o OneNote, pueden presentar estados de aplicación incoherentes después del inicio. El problema puede ocurrir de forma intermitente y no siempre está vinculado a los cambios de configuración del espacio empresarial. Los síntomas observados incluyen:
La aplicación detecta incorrectamente una condición de cierre de sesión, lo que desencadena la eliminación de la cuenta.
Se ha vuelto a autenticar y volver a inicializar las directivas de protección de aplicaciones.
Solicitudes de inicio de sesión repetidas a pesar de la inscripción previa.
Solicitudes inesperadas de licencias o de prueba durante la incorporación de aplicaciones.
Errores durante la configuración de OneNote.
Entre los mensajes de error de ejemplo se incluyen:
"Tu organización ha quitado sus datos de esta cuenta. (607)"
"Se ha producido un error" (durante la configuración de OneNote).
El comportamiento puede ocurrir en varias aplicaciones en el mismo dispositivo y puede repetirse sin actualizaciones recientes o cambios de configuración.
Detalles ambientales
Plataforma: iOS/iPadOS
Aplicaciones: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Administración: Intune MAM (Directivas de protección de aplicaciones)
Versiones observadas:
Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Pasos de reproducción
Inicie una aplicación de Microsoft 365 en un dispositivo iOS administrado por Intune.
Durante el inicio de la aplicación, se completa la validación de la cuenta.
Es posible que la aplicación detecte incorrectamente un estado de sesión cerrada.
La aplicación quita los datos de la organización y solicita el inicio de sesión.
Causa
Una condición de tiempo durante el inicio de la aplicación puede hacer que el componente de protección de la aplicación compruebe el estado de la cuenta antes de que se complete el inicio de sesión. Esto puede provocar que la aplicación trate incorrectamente la cuenta como cerrada y que se desencadene un evento de eliminación de datos (borrado selectivo).
ESTADO: CORREGIDO
Novedades se han publicado para mejorar el comportamiento de inicio de aplicaciones y reducir los cierres de sesión inesperados.
Detalles de la corrección
Ahora, las aplicaciones esperan a que finalice el inicio de sesión antes de aplicar comprobaciones de protección de aplicaciones, lo que evita la detección de falso cierre de sesión.
Las mejoras reducen los intervalos de inicio que podrían desencadenar la eliminación de datos no deseados.
Las mejoras garantizan un comportamiento más coherente en los reinicios de las aplicaciones.
Corregir disponibilidad
Incluido en las últimas actualizaciones de la aplicación de Microsoft 365 a través del App Store.
La implementación está en curso en Word, Excel, PowerPoint y OneNote.
Pasos siguientes
- Actualiza todas las aplicaciones de Microsoft 365 a la última versión de App Store, cierra sesión, vuelve a iniciarla y vuelve a probarla después de reiniciar la aplicación o el dispositivo.
Recopilar información de diagnóstico
- Captura un envío de Send-a-Frown después de la reproducción, anota el Id. de sesión y graba la versión de la aplicación, los detalles del dispositivo y las capturas de pantalla.
Para conocer los pasos, vaya a Cómo enviar comentarios en Microsoft 365.
Notas adicionales
Este comportamiento no suele ser causado por borrados iniciados por el administrador.
Access normalmente se restaura después de volver a autenticar.
Se están publicando actualizaciones de aplicaciones para reducir la aparición de este problema.
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