Adaptador Surface Connect a USB-C: Preguntas frecuentes

Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Obtén repuestas a preguntas que te puedan surgir sobre el adaptador Surface Connect a USB-C.

Para aprender a configurar el adaptador para tu Surface, consulta Configurar el adaptador Surface Connect a USB-C.

Preguntas y respuestas

Debes tener una base con un puerto USB-C. El adaptador Surface Connect a USB-C puede funcionar con diferentes bases USB-C de diferentes fabricantes.

El adaptador puede usar un cargador o base USB-C que proporcione un mínimo de 12 V y 27 W de potencia. Si el cargador o la base USB-C admiten estos requisitos de potencia, puedes cargar Surface usando el cargador o la base. Para saber cuánta potencia entrega el cargador o la base, consulta el sitio web del fabricante para consultar el modelo que tienes.

Nota: La cantidad máxima de potencia que se entrega a tu Surface es de 40 W.

En tu Surface, en el lado derecho de la barra de tareas de Windows 10, selecciona el icono Batería. Esto facilitará el estado de carga y de la batería:

  • Si el cargador o la base USB-C cumplen o sobrepasan los requisitos mínimos de potencia, el estado debería ser Enchufado, En carga, Conectado o Completamente cargado.

  • Si el cargador USB-C no alcanza los requisitos mínimos de potencia, el estado indicará que Surface se está quedando sin batería y no está conectado a la alimentación. En este caso, usa la fuente de alimentación que venía con Surface, en lugar de la base o la fuente de alimentación USB-C.

  • Si el cargador o la base USB-C satisfacen únicamente los requisitos mínimos, el estado indicará que el PC está enchufado, pero no cargando. Para cargar Surface, usa la fuente de alimentación que le acompañaba.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de USB-C en Windows 10, consulta Solucionar problemas de USB-C.

Solucionar problemas

Si tienes problemas con el adaptador, estas son algunas sugerencias para intentar solucionar las cosas.

Intenta uno o más de los procedimientos siguientes:

  • Asegúrate de que la base esté enchufada a una toma de corriente.

  • Comprueba que la pantalla, el teclado y el mouse estén conectados de forma segura a la base.

  • Desconecta el adaptador de tu Surface y, a continuación, vuelve a conectarlo a tu Surface. Si esto no funciona, desconecta el cable USB-C del adaptador y la base y, a continuación, vuelve a conectarlo para ver si eso soluciona el problema.

  • Si los pasos anteriores no funcionan, prueba lo siguiente:

  1. Desconecta el Surface y el cargador o la base USB-C del adaptador.

  2. Da la vuelta al extremo Surface Connect y enchúfalo de nuevo al Surface.

  3. Reinicia Surface.

  4. Reinicia la base USB-C.

  5. Desconecta el cable USB-C desde el adaptador, da la vuelta al extremo del cable y enchúfalo de nuevo.

  6. Desconecta el cable USB-C desde la base, da la vuelta al extremo del cable y enchúfalo de nuevo.

Cuando la luz está apagada, eso puede significar que:

  • El extremo Conectar a Surface del adaptador no está enchufado adecuadamente a tu Surface.

  • El cargador o la base USB-C no cumple los requisitos mínimos de potencia.

Para intentar solucionar las cosas, primero asegúrate de que el extremo Conectar a Surface esté enchufado adecuadamente en tu Surface.

Después, comprueba las especificaciones de tu base para asegurarte de que cumpla los requisitos mínimos de potencia.

Intenta uno o más de los procedimientos siguientes:

  • Asegúrate de que la base esté enchufada a una toma de corriente.

  • Asegúrate de que el cable de vídeo está bien enchufado a la base. En el otro extremo, asegúrate de que el cable de vídeo está bien enchufado a la pantalla externa.

  • Desconecta el adaptador de tu Surface y, a continuación, vuelve a conectarlo a tu Surface. Si esto no funciona, desconecta el cable USB-C del adaptador y la base y, a continuación, vuelve a conectarlo para ver si eso soluciona el problema.

  • Si los pasos anteriores no funcionan, prueba lo siguiente:

  1. Desconecta el Surface y el cargador o la base USB-C del adaptador.

  2. Da la vuelta al extremo Surface Connect y enchúfalo de nuevo al Surface.

  3. Reinicia Surface.

  4. Reinicia la base USB-C.

  5. Desconecta el cable USB-C desde el adaptador, da la vuelta al extremo del cable y enchúfalo de nuevo.

  6. Desconecta el cable USB-C desde la base, da la vuelta al extremo del cable y enchúfalo de nuevo.

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