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Para obtener el servicio técnico para tu Surface, puedes enviarlo para recibir un servicio técnico de calidad por parte de expertos de confianza que utilizan piezas certificadas. Tu Surface volverá a funcionar y podrás realizar en él tu mejor trabajo.

Cosas que hacer antes de solicitar el servicio técnico

Selecciona cualquier encabezado a continuación y se abrirá para mostrar más información:

Si todavía no has registrado tu producto Surface, ve a https://account.microsoft.com/devices para hacerlo.

Para el registro, necesitarás lo siguiente:

Nota: No aplica para Surface Headphones, Surface Earbuds o Surface Duo. Para solucionar problemas de los Surface Headphones, ve Ayuda de Surface Headphones.

Antes de enviar tu Surface para recibir servicio técnico, prueba a usar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para solucionar los problemas habituales de software. Para obtener más información, ve Solucionar los problemas habituales de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no soluciona el problema que estás experimentando, prueba a restablecer la Surface. Ve Restaurar o restablecer Surface.

Si tu Surface no se inicia o entra en modo de suspensión y no sale del mismo, prueba a activarlo. Ve Surface no se enciende o no se activa del modo de suspensión.

Si la batería de tu Surface no se carga o estás teniendo otros problemas con la batería, ve La batería de Surface no se carga o Solución de problemas de la batería de la Surface.

Si Windows no se inicia correctamente al encender tu Surface, prueba a solucionar el problema. Ve Windows no se inicia en Surface.

Si la pantalla parpadea o muestra formas extrañas en un Surface 4 Pro, es posible que debas actualizar los controladores o seguir otros pasos. Ve La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o muestra formas extrañas.

Si estas cosas no dan resultado, busca en este sitio de soporte técnico (en el que estás aquí) para obtener información sobre cómo solucionar el problema específico, o ve Ayuda del modelo de Surface y examina los temas relacionados con tu modelo de Surface. Si sigues sin poder solucionar el problema, ve la sección "Solicitud de servicio técnico" que viene a continuación.

¿Eres un cliente empresarial?

Hay un proceso independiente para los clientes empresariales. Consulte Surface para empresas ayuda.

Solicitud de servicio técnico

Selecciona cualquier encabezado a continuación y se abrirá para mostrar más información:

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto tu problema, puedes enviar tu Surface para repararlo.

Si decides enviar el dispositivo, ve a Servicio y reparación de dispositivos e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si tu dispositivo ya está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones. Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona ¿No ves el dispositivo? para registrarlo y sigue las instrucciones para obtener el servicio. 

Con este proceso, podrás descubrir si tu Surface está o no en garantía y cuánto costaría la reparación, si corresponde. Dependiendo del producto, el servicio ofrecido puede ser una reparación o una sustitución reacondicionada. Una vez que se haya creado el pedido, verás una dirección de envío para que puedas enviar el dispositivo. Ve a las Preguntas más frecuentes para más información. 

Antes de enviarnos tu Surface, saca una copia de seguridad de tus archivos y quita todos tus accesorios. Para obtener más información, ve Cómo preparar Surface para el servicio técnico. Para obtener más información sobre cómo hacer esto para la Surface Duo, ve Preparar la Surface Duo para servicio técnico.

Si envías el producto para servicio, puedes comprobar el estado de tu pedido de servicio técnico en https://account.microsoft.com/devices

Cuando recibas tu Surface desde nuestro centro de servicio técnico, sigue los pasos indicados en Configurar tu Surface después de recibir servicio técnico. Para la Surface Duo, siga los pasos descritos en Configurar tu Surface Duo después del servicio técnico.

Los accesorios (fundas con teclado, fuente de alimentación, adaptadores para Surface) estarán listos para usar en cuanto los conectes.

Preguntas frecuentes

Selecciona cualquier encabezado a continuación y se abrirá para mostrar más información.

Durante el proceso de solicitud de servicio técnico te indicaremos si tu Surface está en garantía. Si está fuera de garantía, deberás pagar un coste del servicio técnico. 

Si has comprado Microsoft Complete (no aplicable a Surface Headphones), puedes usar una de las dos reclamaciones por daños accidentales para sustituir tu Surface. El único coste es la cantidad deducible por la reclamación.

Dispositivos Surface excepto Surface Duo 

País o región

Moneda

Costo

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Bélgica

EUR

49

Canadá

CAD

49

China

CNY

329

Dinamarca

DKK

460

Francia

EUR

49

Alemania

EUR

49

Irlanda

EUR

49

Italia

EUR

49

Japón

JPY

5400

Países Bajos

EUR

49

Nueva Zelanda

NZD

59

Noruega

NOK

399

Polonia

PLN

179

Portugal

EUR

49

España

EUR

49

Suiza

EUR

49

EE. UU.

USD

49

Surface Duo

País o región

Moneda

Costo

Canadá

CAD

136

Francia

EUR

90

Alemania

EUR

90

Reino Unido

GBP

81

Estados Unidos

USD

99

Si no tienes Microsoft Complete, el coste dependerá del modelo de Surface que tengas. Ve ¿Cuánto cuesta el servicio técnico sin garantía para su dispositivo de superficie?

Normalmente, te devolverán tu Surface entre 3 y 12 días laborables después de que nos la envíes, en función de dónde vivas y siempre y cuando no haya demoras de inventario ni de envío. Para la Surface Studio, un agente te ayudará y es posible que se te devuelva con mayor rapidez.

Tratamos por igual a todos los dispositivos aptos que estén fuera de garantía. Los clientes que elijan la opción de servicio técnico fuera de garantía recibirán un dispositivo de sustitución en tanto que el dispositivo cumpla los requisitos de idoneidad.

Los productos originales de Microsoft reacondicionados se han inspeccionado, probado y restaurado con piezas originales de Microsoft. El producto reacondicionado que recibirá no incluirá accesorios como una fuente de energía. No incluya accesorios al enviar su producto no funcional, a menos que se le indique que lo haga, ya que puede que no se le devuelvan. A menos que una disposición obligatoria de la legislación local indique lo contrario, los productos originales de Microsoft reacondicionados están garantizados durante 90 días o el resto de la garantía original (o plan de protección), lo que sea más largo.

Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía durante un mínimo de 3 años tras la finalización de la producción.

Microsoft ofrece un servicio de un mínimo de 3 años a partir de la fecha de venta. Al principio, es posible que esté cubierto por una garantía limitada o, si lo compró, por un plan de protección opcional. Después, Microsoft ofrece un servicio fuera de garantía con una tarifa.

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