Cómo solicitar servicio o reparación para Surface

Se aplica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Para obtener servicio para un dispositivo Surface personal (no un dispositivo empresarial), puedes enviarlo para que los expertos de confianza realicen el servicio de calidad con piezas certificadas. Tu Surface volverá a funcionar y podrás realizar en él tu mejor trabajo.

Nota

Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Pasos que debes seguir para reparar tu Surface

1. Solucione los problemas de su dispositivo antes de solicitar el servicio técnico

Si Surface no funciona según lo esperado, la aplicación Surface y otras herramientas pueden ayudarte a identificar y solucionar problemas comunes antes de tener que enviar el dispositivo para su reparación. Obtenga información sobre cómo diagnosticar y reparar problemas en su Surface.

Microsoft tiene una variedad de piezas disponibles para su compra, que se pueden usar para la reparación automática, lo que le beneficia cuando los dispositivos están fuera de garantía.  Obtenga más información sobre cómo reparar su Surface usted mismo.

2. Comprobar la garantía de Microsoft

Si el problema persiste, inicia el proceso de reparación en garantía de tu Surface para que se realice el servicio técnico. Ve a account.microsoft.com/devices y selecciona un dispositivo para ver su estado de garantía.

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Nota

Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo para agregarlo a tu cuenta. Después de hacerlo, verás las fechas de cobertura.

Si la garantía del dispositivo no coincide con la prueba de compra, consulta Actualizar la garantía. Si la garantía del dispositivo ha expirado o si necesitas usar la Protección contra daños accidentales de Microsoft Complete, obtén información sobre cómo obtener servicio técnico para tu Surface no cubierta por la garantía o dañada.

3. Elija su opción de servicio

Obtener soporte técnico en persona En algunos países o regiones, Microsoft se ha asociado con proveedores de servicios autorizados que ofrecen soporte técnico y reparación en persona.
Enviar a Microsoft Para enviar el dispositivo para su reparación, deberás crear un pedido de servicio e imprimir una etiqueta de envío.

4. Cómo crear una orden de servicio para Surface

Ve a account.microsoft.com/devices y elige el dispositivo que necesita servicio, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para completar la solicitud de servicio y devolver el dispositivo a Microsoft.

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Importante

Si puedes encender Surface, te recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad y borres tus datos antes de devolver el dispositivo. Aprende a preparar tu Surface para el servicio. 