Sugerencia: ¿Tienes problemas con tu Surface? Intenta solucionarlo con el cuadro de Toolkit.

Si experimentas problemas con la pantalla táctil de Surface (incluidos daños físicos a la pantalla), si necesitas controladores o firmware de la pantalla táctil, o si deseas deshabilitar la función táctil en Surface, prueba las siguientes soluciones.

Identificar el problema

Selecciona tu problema para ver una descripción más detallada. Si coincide con el problema, selecciona el vínculo de la solución recomendada. Si problema que buscas no aparece enumerado, consulta Solución de problemas de pantalla táctil estándar.

Nota: Si usas otro dispositivo con Windows 10 en lugar de Surface, estos pasos no darán resultado. En ese caso, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo con Windows 10 para obtener soporte técnico en la solución de problemas.

  • Al pulsar en determinados lugares de la pantalla, o a veces por todas partes, no sucede nada.

  • No funcionan ni los gestos multitáctiles (acercar los dedos para ampliar, por ejemplo) ni los gestos de un solo toque.

  • La entrada manuscrita del lápiz no funciona.

  • Funcionan el hacer clic, otras acciones del mouse y la escritura.

Solución recomendada: Solución de problemas de pantalla táctil estándar

  • Los movimientos multitáctiles, como acercar los dedos para ampliar y deslizar no funcionan.

  • Funcionan los gestos de un solo toque, como el desplazamiento y la pulsación para abrir aplicaciones.

  • La entrada manuscrita del lápiz no funciona.

  • Funcionan el hacer clic, otras acciones del mouse y la escritura.

  • Al tocar la pantalla, responde una parte distinta de ella. Por ejemplo, al pulsar el lado derecho de la pantalla, algo responde en el lado izquierdo de ella.

Solución recomendada: Solución de problemas de pantalla táctil estándar

  • Al pulsar para abrir una aplicación o un archivo, el archivo o la aplicación tarda demasiado tiempo en abrirse.

  • La entrada táctil tarda mucho tiempo en responder.

Solución recomendada: mejorar el rendimiento de surface

Nota: El rendimiento de la entrada táctil depende de la capacidad del dispositivo para procesar acciones y tareas, no de la pantalla táctil.

  • Surface actúa como si alguien estuviera tocando la pantalla cuando nadie lo hace.

  • Aparecen puntos blancos en toda la pantalla o en parte de ella.

  • Los toques fantasmas interfieren con las acciones del mouse, los clics o la escritura.

La solución recomendada depende del dispositivo:

  • Puedes deshabilitar toda la funcionalidad táctil de Surface.

  • Ten en cuenta que al deshabilitar la función táctil, también se deshabilitan accesorios táctiles, como el Lápiz para Surface, Surface Dial y el teclado táctil de Windows.

Solución recomendada:Habilitar y deshabilitar la pantalla táctil en Windows 10

  • Al intentar usar el Lápiz para Surface para dibujar o escribir en Surface, el lápiz no escribe y Surface no lo reconoce.

  • Además, la pantalla táctil de Surface podría no funcionar.

Solución recomendada:Solucionar problemas con el Lápiz para Microsoft Surface

  • Al abrir el Administrador de dispositivos, no aparece enumerado el firmware de la función táctil de Surface.

  • El controlador de pantalla táctil compatible con HID falta en el Administrador de dispositivos.

  • Aparece un signo de exclamación amarillo o un error junto al firmware o los controladores de la función táctil enumerados en el Administrador de dispositivos.

Solución recomendada: Solución de problemas de pantalla táctil estándar, o puedes Descargar los controladores y el firmware de Surface.

  • La pantalla táctil de Surface está dañada. Esto incluye la rotura, la aparición de burbujas, las manchas y otros problemas físicos.

Solución recomendada: Pantalla rota o daños físicos de Surface 

¿Necesitas un controlador o firmware para la función táctil de Surface? Consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Advertencia: Durante la solución de problemas, se puede llegar a la conclusión de que Surface debe restablecerse o reemplazarse. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad de los datos, consulta Hacer una copia de seguridad de los datos de Surface.

Solución de problemas de pantalla táctil estándar

¿No tienes un teclado o mouse conectados? Según el problema que tengas, no podrás llevar a cabo estos pasos. Te recomendamos usar una Funda con teclado para Surface, un mouse o teclado USB, o un mouse o teclado Bluetooth.

Solución 1: Buscar actualizaciones de Windows y Surface.

  1. Ve a Inicio > Configuración  > Actualización y seguridad  > Windows Update > Buscar actualizaciones.

  2. Después de que se instalen las actualizaciones, en la parte derecha, en Windows Update, selecciona Reiniciar ahora. Surface puede reiniciarse varias veces, en función de las actualizaciones que se hayan instalado.

Para comprobar si esta solución ha resuelto el problema, usa la entrada táctil para abrir una aplicación como Microsoft Edge u otro explorador web e intenta desplazarte, acercar los dedos para ampliar, deslizar desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil. Si no funciona la pantalla táctil después de hacerlo, continúa con la Solución 2.

Sugerencia: ¿Tienes problemas para obtener actualizaciones? ¿Quieres hacer funcionar tu Surface mediante diagnósticos? Para solucionar problemas con Windows Update y obtener acceso a un conjunto de pruebas para Surface, echa un vistazo al Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

¿Necesitas simplemente un controlador o firmware para Surface? Consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Solución 2: arranca en UEFI y prueba la funcionalidad táctil.

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) es un tipo de software que ayuda a Windows a comunicarse con el hardware de Surface. Dado que la UEFI opera de forma independiente a Windows, probar hardware en la UEFI ayuda a descubrir un problema de hardware. Por ejemplo, si la función táctil no funciona en la UEFI, el dispositivo probablemente haya experimentado un error de hardware y necesite servicio técnico. Si la función táctil funciona en UEFI, es probable que el problema tenga que ver con Windows o con el controlador de la función táctil. Sigue estos pasos para arrancar en UEFI y probar la funcionalidad táctil: 

  1. Ve a Inicio > Inicio/Apagado  > Apagar.

  2. Cuando Surface esté desactivado, mantén presionado el botón de subir volumen y presiona el botón de inicio/apagado hasta que aparezca en pantalla un logotipo de Microsoft o Surface.

  3. Una vez que te encuentres en UEFI, toca en la pantalla de tu Surface y mira si responde normalmente. Intenta navegar en UEFI pulsando en varios elementos de menú. A continuación, en función de cómo responda Surface a la entrada táctil, sigue uno de estos pasos:

    • Si la función táctil no funciona en tu Surface, lo más probable es que la pantalla táctil haya sufrido un error de hardware. Ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para enviar un pedido de servicio para tu Surface. Si quieres trabajar con un profesional de soporte técnico de Surface, ponte en contacto con nosotros.

    • Si la función táctil funciona en Surface, selecciona SALIR, sigue las instrucciones en pantalla y reinicia Windows. Luego ve a la Solución 3.

Solución 3: Vuelve a instalar el controlador de pantalla táctil.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en los resultados.

  2. Expande la categoría Dispositivos de interfaz de usuario.

  3. Haz clic en Intel(R) Precise Touch Device, selecciona Desinstalar dispositivo y, luego, en el cuadro de diálogo Desinstalar dispositivo, elige Desinstalar.

  4. Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID, selecciona Desinstalar dispositivo y, luego, en el cuadro de diálogo Desinstalar dispositivo, elige Desinstalar. Si ves dos controladores de pantalla táctil compatibles con HID, haz clic con el botón derecho en el primero, selecciona Desinstalar dispositivo, Desinstalar y luego repite el proceso para el segundo controlador.

    Instalar el controlador de pantalla táctil compatible con HID

  5. En el menú Acción, selecciona Buscar cambios de hardware. Puede que tengas que reiniciar el Surface. Con ello, se descargará e instalará automáticamente el controlador de pantalla táctil al conectarte a Internet.

  6. Usa la entrada táctil para abrir una aplicación como Microsoft Edge u otro explorador web, e intenta desplazarte, acercar los dedos para ampliar, deslizar desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil.

¿Sigues teniendo el problema? Ve a la Solución 4.

Solución 4: Restablecer la calibración táctil a la configuración predeterminada

Advertencia: No vuelvas a calibrar manualmente la configuración de la función táctil. Los dispositivos Surface vienen de fábrica ya calibrados y optimizados para la escritura manuscrita o táctil con el fin de garantizar el mejor funcionamiento posible. Si alguien hubiera recalibrado Surface manualmente o su calibración predeterminada hubiera cambiado por cualquier motivo, esto podría provocar el problema del dispositivo.

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe calibrar y luego selecciona Calibrar la pantalla para la entrada manuscrita o táctil en la lista de resultados. (Con un mouse, selecciona Inicio y luego, Calibrar la pantalla para lápiz o entrada táctil).

  2. Presiona Tabulador hasta seleccionar Restablecer y, después, presiona Entrar.  (Si usas un mouse, selecciona Restablecer). Si Restablecer no está disponible (aparece atenuado), es porque la calibración de la pantalla táctil está en los valores de fábrica. Ve a la Solución 5.

  3. Presiona Tabulador hasta seleccionar , presiona Entrar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a calibrar tu Surface. Si usas un mouse, selecciona y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a calibrar tu Surface.

  4. Reinicia Surface y prueba la pantalla táctil para comprobar si responde correctamente.

Para ver si esta solución ha resuelto el problema, usa la entrada táctil para abrir una aplicación como Microsoft Edge u otro explorador web, e intentar desplazarte, acercar los dedos para ampliar, deslizar desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil.

¿Sigues teniendo el problema? Ve a la Solución 5.

Solución 5: Restaurar o restablecer Surface, o crear y usar una unidad de recuperación USB.

En este punto, debes verificar que el dispositivo Surface no es el problema. Usa la siguiente tabla para conocer qué opción de restablecimiento es la adecuada para la situación.

Tipo de recuperación

Función

Cómo te afecta

Restaurar o restablecer Surface

Este método devuelve el dispositivo a su configuración de fábrica, exactamente al estado en que se encontraba cuando lo sacaste de la caja por primera vez. Usa una versión de Windows que está almacenada en la unidad de disco duro. Esto funciona si no hay problemas con la versión de Windows almacenada en la unidad de disco duro.

  • Se producirá una pérdida de datos.

  • La configuración volverá a su configuración predeterminada de fábrica.

  • Debes reinstalar aplicaciones tanto de escritorio como de la Tienda Windows.

  • Probablemente, tendrás que instalar actualizaciones después del restablecimiento.

Crear y usar una unidad USB de recuperación

Este es el método de recuperación más exhaustivo. Vuelve a instalar por completo la versión de Windows almacenada en el disco duro de tu dispositivo Surface.

  • Se producirá una pérdida de datos.

  • La configuración volverá a su configuración predeterminada de fábrica.

  • Debes reinstalar aplicaciones tanto de escritorio como de la Tienda Windows.

  • Probablemente, deberás instalar actualizaciones después del restablecimiento.

  • Deberás tener una unidad USB.

Después del restablecimiento y la instalación del dispositivo, usa la función táctil para abrir una aplicación, como Microsoft Edge u otro explorador web, e intenta desplazarte, acercar los dedos para ampliar, deslizar desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil.

Si el restablecimiento ha resuelto el problema, es que algo había cambiado en el software de tu dispositivo que hizo que la pantalla táctil no funcionara correctamente. Al agregar programas y aplicaciones en tu dispositivo, comprueba la funcionalidad de la pantalla táctil. 

Asegúrate de instalar las actualizaciones disponibles para Surface después de realizar un restablecimiento. Para descubrir cómo hacerlo, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

¿Sigues teniendo el problema? La pantalla táctil probablemente haya sufrido un error de hardware. Ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una orden de servicio para tu Surface. Si quieres trabajar con un profesional de soporte técnico de Surface, ponte en contacto con nosotros.

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