Si tu Surface no funciona correctamente, la aplicación Microsoft Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface pueden ayudarte a encontrar y resolver problemas.
Notas:
-
Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.
-
Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.
Comprobar el estado de los controladores de Surface
-
Seleccione Inicio , busque surface y seleccione la aplicación en la lista de resultados.
Nota: Si no ves la aplicación Surface en los resultados de la búsqueda, es posible que tengas que descargar la app Surface desde Microsoft Store.
-
En Ayuda & soporte técnico, comprueba si el estado de la actualización es "Estás actualizado" u otra cosa. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar el dispositivo.
Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
-
Seleccione Inicio , busque Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y selecciónelo en la lista de resultados.
Si no está ya instalado, puede descargarlo desde Microsoft Store.
Obtener el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface -
Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet y las reparaciones que tenga que hacer la herramienta.
El kit de herramientas comprueba si hay actualizaciones y comprueba las distintas partes de Surface. Puede omitir las pruebas que no se aplican al problema. Las pruebas incluyen:
-
Actualización de Windows y reparación del sistema
-
Fuente de alimentación y batería
-
Pantalla táctil y brillo de pantalla
-
Altavoces y micrófono
-
Conectividad de red
-
Memoria y almacenamiento
¿Aún necesita ayuda?
Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no solucionó el problema, puedes obtener ayuda en la aplicación Surface.
-
Expande Ayuda & soporte técnico y selecciona Obtener ayuda.
-
Indícanos cuál es el problema para que podamos obtenerte la ayuda y el soporte adecuados.
