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Información general de la garantía

Su nueva Surface o accesorio de la marca Surface incluye:

Además de la garantía limitada estándar, puede que tengas la opción de comprar la protección ampliada para tu Surface (no disponible en todos los mercados).

La manera más fácil de encontrar el tipo de garantía del dispositivo y las fechas de cobertura está en la aplicación Surface. 

  1. Selecciona Inicio, escribe Surface en la barra de búsqueda y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados. 

    Abrir la aplicación Surface

    Nota: Si no ves la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tengas que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. 

  2. Expande Servicios y garantía

También puedes ir a https://account.microsoft.com/devices y seleccionar un dispositivo para ver su garantía. Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo para agregarlo a tu cuenta. Después de hacerlo, verás las fechas de cobertura. 

Preguntas más frecuentes acerca de la garantía

Contacte con el soporte técnico y proporcione una copia de su prueba de compra original (recibo).

Contacte con el soporte técnico y proporcione una copia de su prueba de compra original (recibo).

No, la garantía limitada estándar de Surface y Microsoft Complete sólo son aplicables en el país donde compró su Surface.

Preguntas frecuentes acerca del servicio

Si necesitas ayuda, contáctanos. Tendrá la opción de chatear con un agente de soporte técnico o de configurar una devolución de llamada de un agente.

Para crear una orden de servicio para su dispositivo, siga estos pasos:

  1. Vaya a Servicio y reparación del dispositivo e inicie sesión.

  2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio. Si el dispositivo no está listado, selecciona ¿No puedes ver el dispositivo?para registrarlo.

  3. Siga las instrucciones para completar una orden de servicio.

Si hay costos personales asociados con la reparación, dichos costes se le describirán antes de completar el envío. Si tiene preguntas durante el proceso de presentación, puede ponerse en contacto con el soporte técnicopara asistencia.

Ve a https://account.microsoft.com/devices y selecciona el dispositivo que está en servicio. También debe recibir actualizaciones de estado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando creó su orden de servicio. Si tiene preguntas sobre el estado, póngase en contacto con el soporte técnico.

Si el problema con Surface es que no está cubierto por la garantía o si la garantía expiró, es posible que el dispositivo Surface sea apto para el servicio fuera de la garantía por un precio concreto. Tenga en cuenta que es posible que el servicio fuera de garantía de su dispositivo ya no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte Cómo obtener servicio para Surface.

Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:

  • Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.

  • Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de echar un vistazo a Cómo preparar tu Surface para el servicio.

Para determinar los detalles de su modelo, consulte Ver qué modelo de Surface tiene.

Para obtener ayuda para encontrarlo, consulte Encontrar el número de serie en los dispositivos Surface.

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