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Hay un proceso independiente para los clientes empresariales. Consulte Surface para empresas ayuda.

Información general de la garantía

Su nueva Surface o accesorio de la marca Surface incluye:

  • Garantía de hardware limitada de un año*

  • 90 días de soporte técnico

*El ratón Arc Touch y el Wedge Touch Mouse Surface Edition están cubiertos por una garantía de hardware limitada de tres años.

Además de la garantía limitada estándar, es posible que tengas la opción de comprar la protección ampliada para tu Surface (no disponible en todos los mercados).

Preguntas más frecuentes acerca de la garantía

Visite Microsoft Store en información sobre los planes de Microsoft Protection, junto con las opciones de compra.

Puede ver todos los documentos de garantía de Surface enGarantías, planes de servicio extendido y Términos y condiciones para su dispositivo.

Puede ver el tipo de garantía de su dispositivo y las fechas de cobertura en la pestaña Su Surface en la Aplicación Surface.

También puede ir a https://account.microsoft.com/devices y seleccionar un dispositivo para ver su garantía. Si su dispositivo no aparece en la lista, seleccione ¿No ve su dispositivo? para agregarlo a su cuenta Podrá ver las fechas de cobertura después de hacer esto. 

Contacte con el soporte técnico y proporcione una copia de su prueba de compra original (recibo).

Contacte con el soporte técnico y proporcione una copia de su prueba de compra original (recibo).

Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:

  • Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.

  • Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.

No, la garantía limitada estándar de Surface y Microsoft Complete sólo son aplicables en el país donde compró su Surface.

Preguntas frecuentes acerca del servicio

Si necesita ayuda, contáctenos. Tendrá la opción de chatear con un agente de soporte técnico o de configurar una devolución de llamada de un agente.

Para crear una orden de servicio para su dispositivo, siga estos pasos:

  1. Vaya a Servicio y reparación del dispositivo e inicie sesión.

  2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio. Si el dispositivo no aparece en la lista, seleccione ¿No ve su dispositivo?  para registrarlo

  3. Siga las instrucciones para completar una orden de servicio.

Si hay costos personales asociados con la reparación, dichos costes se le describirán antes de completar el envío. Si tiene preguntas durante el proceso de presentación, puede ponerse en contacto con el soporte técnicopara asistencia.

Vaya a https://account.microsoft.com/devices y seleccione el dispositivo que está en servicio. También debe recibir actualizaciones de estado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando creó su orden de servicio. Si tiene preguntas sobre el estado, póngase en contacto con el soporte técnico.

Si el problema con Surface es que no está cubierto por la garantía o si la garantía expiró, es posible que el dispositivo Surface sea apto para el servicio fuera de la garantía por un precio concreto. Tenga en cuenta que es posible que el servicio fuera de garantía de su dispositivo ya no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte Cómo obtener servicio para Surface.

Proporcionamos una garantía post servicio para los dispositivos que han sido reparados o reemplazados por nuestro centro de servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio estaba dentro o fuera de la garantía:

  • Servicio en garantía: si se reparó o se reemplazó Surface dentro del período de garantía original, recibes la compensación de la garantía de hardware original o 90 días, lo que sea más tiempo.

  • Servicio fuera de garantía: Si su Surface fue reparada fuera del período de garantía original, su dispositivo de reemplazo o reparado tendrá una garantía de hardware de 90 días.

Antes de enviarnos el producto, asegúrese de echar un vistazo a Cómo preparar su Surface para el servicio.

Otras preguntas más frecuentes

Para determinar los detalles de su modelo, consulte Ver qué modelo de Surface tiene.

Para obtener ayuda para encontrarlo, consulte Encontrar el número de serie en los dispositivos Surface.

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