Preguntas más frecuentes sobre los auriculares Surface (primera versión) de Cortana

Esta pregunta frecuente cubre los cambios de Cortana para los auriculares Surface (primera versión).

Estos son algunos de los cambios principales que se incluirán en las primeras 2021:

  • Al usar los auriculares Surface con dispositivos iOS y Android, no podrás activar Cortana diciendo "Hola Cortana" ni tocar y sostener el panel táctil en las lengüetas. Esto significa que no podrá usar Cortana para hacer llamadas, reproducir música ni realizar otras acciones, como comprobar el tiempo. Si restableces los auriculares y los emparejas de nuevo, aún podrás tocar y mantener el panel táctil en los auriculares de la superficie para activar el asistente personal predeterminado en tu teléfono.

  • Al usar los auriculares Surface con Windows 10 May 2020 Update o versiones posteriores instaladas en su equipo, no podrá activar Cortana diciendo "Hola Cortana" ni tocar y sostener el panel táctil para determinadas funciones, como hacer una llamada o escuchar música.

    Sin embargo, aún podrás tocar y mantener pulsado el panel táctil en los auriculares de la superficie o decir "Hola Cortana" para activar Cortana y hacer cosas como comprobar el calendario, establecer un aviso y agregarlo a las listas de tareas pendientes.

  • La aplicación móvil de Cortana se retirará en todas las plataformas compatibles; por lo tanto, no podrás usarlo para actualizar los auriculares Surface y personalizar la configuración, como cambiar la configuración del ecualizador, activar o desactivar los controles táctiles, o activar o desactivar los avisos de voz. Para avanzar, descarga y usa la aplicación Surface audio para cambiar la configuración e instalar las últimas actualizaciones de tus auriculares Surface. La aplicación Surface audio está disponible en los siguientes almacenes de aplicaciones:

Microsoft se ha desplazado para que Cortana pueda tener experiencia con Microsoft 365, lo que le ayudará a mantener la conexión y la productividad de forma eficaz y segura. Ofrecemos capacidades de asistente de productividad personal sin problemas a los lugares en los que ya está trabajando, como Windows 10, Outlook y Microsoft Teams. A medida que creemos que creemos que un ayudante será más útil para el trabajo moderno, hacemos algunos cambios en determinadas capacidades de Cortana que existen hoy. Parte de esto implica reconsiderar la aplicación móvil independiente de Cortana y otras integraciones, como la manera en que los usuarios pueden acceder a Cortana en sus auriculares Surface. Agradecemos enormemente a nuestros clientes las decisiones difíciles de tomar.

A través de una integración más profunda dentro de Microsoft 365 en el futuro, estamos muy satisfechos por el futuro de Cortana y por la asistencia de productividad que proporcionará. Hemos tomado medidas para minimizar las molestias a los clientes.

Sí, si restableces los auriculares y los emparejas de nuevo, aún puedes usar el asistente personal predeterminado que se usa en tu teléfono. Para activar el asistente personal predeterminado con auriculares Surface, toca y mantén pulsado el panel táctil en las lengüetas.

Sí, aunque quitaremos la compatibilidad de la versión heredada de Cortana, aún podrás acceder a algunas de las habilidades de Cortana cuando uses auriculares con tu PC con Windows 10. Por ejemplo, seguirá pudiendo decir "Hola Cortana" o mantener el panel táctil en las lengüetas para administrar el calendario, las tareas y obtener respuestas a las preguntas. También podrá escuchar sus correos electrónicos en Outlook Mobile en iOS y Android con reproducir mis correos electrónicos.

Hemos pasado mucho tiempo pensando en esta transición y sabemos que estos cambios pueden ser molestos para algunos de nuestros clientes. Pero esperamos continuar innovando las formas en las que Cortana puede ayudarte a navegar en tu productividad para que puedas ahorrar tiempo y centrarte en las cosas más importantes de tu día.

Puede descargar e instalar la aplicación Surface audio y usarla para actualizar los auriculares Surface y personalizar la configuración de estos. La aplicación Surface audio está disponible en los siguientes almacenes de aplicaciones:

Los clientes afectados de Estados Unidos pueden comprobar los requisitos de elegibilidad para el programa de tarjetas de regalo y enviar un reclamo en el programa de tarjetas de regalo para el sitio web de canje de el propietario de los auriculares de la primera versión .
Microsoft ofrece la oportunidad de recibir una tarjeta de regalo promocional $25 en Internet de Microsoft Store por cada auricular de superficie activa (primera versión). Este programa es para el propietario de la última cuenta de Microsoft basada en Estados Unidos que se usó para configurar los auriculares Surface (primera versión) que enviaron una solicitud de voz al servicio de Cortana después del 31 de julio de 2019. Programa no válido para auriculares Surface adquiridos de forma gratuita como parte de una oferta de promoción o un programa de evaluación para programadores o empleados. Esta oferta tampoco está disponible fuera de la tarjeta de regalo de los Estados Unidos, debe solicitarse antes del 31 de julio de 2021 y la tarjeta de regalo promocional ha pasado un año de amortización. Para compras en línea solo en los Estados Unidos. Consulta las condiciones completas del programa de tarjetas de regalo en el programa de tarjetas de regalo de los auriculares de la primera versión)

Los clientes afectados de Estados Unidos pueden comprobar los requisitos de elegibilidad para el programa de tarjetas de regalo y enviar un reclamo en el programa de tarjetas de regalo para el sitio web de canje de el propietario de los auriculares de la primera versión .
Microsoft ofrece la oportunidad de recibir una tarjeta de regalo promocional $25 en Internet de Microsoft Store por cada auricular de superficie activa (primera versión). Este programa es para el propietario de la última cuenta de Microsoft basada en Estados Unidos que se usó para configurar auriculares Surface (primera versión) que enviaron una solicitud de voz al servicio de Cortana después del 31 de julio de 2019. Programa no válido para auriculares Surface adquiridos de forma gratuita como parte de una oferta de promoción o un programa de evaluación para programadores o empleados. Esta oferta tampoco está disponible fuera de la tarjeta de regalo de los Estados Unidos, debe solicitarse antes del 31 de julio de 2021 y la tarjeta de regalo promocional ha pasado un año de amortización. Para compras en línea solo en los Estados Unidos. Consulta las condiciones completas del programa de tarjetas de regalo en el programa de tarjetas de regalo de los auriculares de la primera versión) .

Puede encontrar el número de serie de varias maneras diferentes: en la aplicación de Cortana, en la aplicación Surface audio, en los auriculares Surface y en el cuadro. Para obtener más información sobre cómo encontrar el número de serie, consulte Buscar el número de serie en dispositivos Surface.

Si alegó una tarjeta de regalo de Microsoft para sus auriculares Surface (primera versión) pero tiene dificultades para usarla en Microsoft Store, incluidos los problemas con las fechas de expiración, use el vínculo póngase en contacto con nosotros en la parte inferior del programa de tarjetas de regalo para el sitio web de canje de propietarios de Surface auriculares (First version) para enviarnos un correo electrónico. Asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta que ha usado Cortana con los auriculares Surface y de que el número de serie de los auriculares de la superficie (primera versión) está incluido en el correo electrónico. No podemos procesar tu solicitud sin él.

Agradecemos enormemente a nuestros clientes y la decisión de quitar cierta funcionalidad de Cortana de los auriculares Surface es una decisión complicada que no tomamos a la ligera. Estamos ofreciendo la tarjeta de regalo para mostrar la apreciación de nuestros clientes. Además, hemos trabajado para garantizar que nuestros clientes de la superficie de los auriculares puedan seguir disfrutando de su sonido de calidad superior a través de conectividad Bluetooth, sin Cortana.

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