Restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo

Se aplica a
Surface Duo Surface Duo 2

Restablezca su Surface Duo 2 a la configuración de fábrica si planea dar su Surface Duo a otra persona o si necesita enviarla a reparar.

Nota

  • Nota importante
  • Al realizar un restablecimiento de fábrica, borrará todos los datos y las aplicaciones de Surface Duo.

Antes de restablecer su Surface Duo

  • Haga una copia de seguridad de los datos y la configuración. Haz una copia de seguridad de los datos y la configuración de tu Surface Duo en tu cuenta de Google. Para empezar, abre Configuración y pulsaCopia de seguridad delsistema>. Asegúrese de que lacopia de seguridad de Google Drivese ha activado y, después, pulse Realizar copia de seguridad ahora. Esto le permite restaurar su información desde la copia de seguridad más adelante si vuelve a configurar su Surface Duo o configura otro dispositivo Android. Para obtener más información en segundo plano, consulta Realizar una copia de seguridad de los datos o restaurarlos en tu dispositivo Android en el sitio de Ayuda de Android.

  • Hacer una copia de seguridad de. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus fotos y vídeos.

    1. Para guardar las fotos y los vídeos adjuntos a los mensajes de texto, abre Mensajes, y luego guarda manualmente las fotos y los vídeos adjuntos. Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos en Microsoft OneDrive.
    2. Pulsa Fotos en la pantalla Inicio, a continuación, Carga de lacámaraConfiguración>de Yo> y, a continuación, activa Carga de la cámara.

  • Asegúrese de que conoce el PIN para desbloquear la pantalla y la información de su cuenta de Google. Al agregar la información de la cuenta de Google o establecer un bloqueo de pantalla, esto configura la protección del teléfono. Esto ayuda a evitar que otros usuarios borren y usen su Surface Duo si lo ha perdido o es robado. En Surface Duo, tendrá que escribir el PIN para desbloquear la pantalla (si configura un bloqueo de pantalla). Para obtener más información sobre la protección del teléfono, consulta Ayuda para impedir que otros usuarios usen tu dispositivo sin permiso en el sitio de Ayuda de Android.

Restablecimiento de fábrica en Surface Duo para borrarlo

  1. Abre Configuración y, a continuación, pulsaopciones>de restablecimiento del sistema>Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
  2. Pulse Borrar todos los para confirmar que quiere borrar su Surface Solo.
  3. Escriba el PIN y, a continuación, pulse Borrar todos los nuevamente para confirmar que desea hacer esto.

Nota: Si no puede iniciar sesión en Surface Duo con su PIN o huella digital, pruebe una de las siguientes acciones para borrar su Surface Duo y restablecerlo a la configuración de fábrica:

  • Borrar de forma remota. Si conoce el nombre y la contraseña de su cuenta de Google, puede ir a android.com/find y borrar su Surface Duo de forma remota desde allí. Para obtener más información, consulta Buscar, bloquear o borrar un dispositivo Android perdido en el sitio web de ayuda de Android.
  • Restablecimiento de fábrica con el modo de recuperación. Use el menú del modo de recuperación en Surface Seba y, a continuación, bórrelo de la misma forma.

Para hacer un restablecimiento de fábrica en Surface Duo puede usar el menú Modo de recuperación

  1. En Surface Duo, mantenga presionado el botón Inicio/apagado y, después, pulse Apagar.
    Nota: Si se te pide que reinicies el equipo en modo seguro, selecciona Cancelar y repite este paso.
  2. Una vez que Surface Duo se ha desactivado, mantenga presionado el botón de Bajar volumen y, después, presione y suelte el botón encendido/apagado. Sigue manteniendo presionado el botón de Bajar volumen.
  3. Después de que aparezca un menú, libere el botón Bajar volumen.
  4. Presione y suelte el botón Bajar volumen para cambiar el menú. El menú que desea que aparezca es el de Modo de recuperación.
  5. Presione y suelte el botón Encendido/apagado para seleccionar el Modo de recuperación.
  6. En la pantalla que muestra un pequeño robot con el que se subirá, mantenga presionado el botón Encendido/apagado y, después, presione y suelte el botón Subir volumen. Libere el botón de inicio/apagado.
  7. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.
  8. Seleccione Borrar datos o restablecimiento de fábricadespués, después, presione y suelte el botón Encendido/apagado.
  9. Presione y suelte el botón Subir volumen o Bajar volumen para seleccionar Restablecer datos de fábrica y confirme que quiere hacer esto y a continuación, presione y suelte el botón encendido/apagado.
  10. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.
  11. Seleccione Reiniciar sistema ahora, después, presione y suelte el botón Encendido/apagado.