Restablecer la configuración de fábrica de Surface Duo

Se aplica a
Surface Duo Surface Duo 2

Restablezca su Surface Duo 2 a la configuración de fábrica si tiene previsto ofrecer su Surface Duo a otra persona o si necesita enviarlo para su reparación.

Nota

  • Nota importante
  • Al realizar un restablecimiento de fábrica, borrará todos los datos y las aplicaciones de Surface Duo.

Antes de restablecer su Surface Duo

  • Haga una copia de seguridad de los datos y la configuración. Haz una copia de seguridad de los datos y la configuración de tu Surface Duo en tu cuenta de Google. Para empezar, abre Configuración y luego tocaCopia de seguridaddel sistema>. Asegúrese de que lacopia de seguridad de Google Drivese ha activado y, después, pulse Realizar copia de seguridad ahora. Esto le permite restaurar su información desde la copia de seguridad más adelante si vuelve a configurar su Surface Duo o configura otro dispositivo Android. Para obtener más información sobre el fondo, consulte Hacer una copia de seguridad o restaurar los datos de su dispositivo Android en el sitio de Ayuda de Android.

  • Hacer una copia de seguridad de. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus fotos y vídeos.

    1. Para guardar las fotos y los vídeos adjuntos a los mensajes de texto, abre Mensajes, y luego guarda manualmente las fotos y los vídeos adjuntos. Haz una copia de seguridad de tus fotos y vídeos en Microsoft OneDrive.
    2. Pulsa Fotos en tu pantalla de inicio, después Yo>Configuración>Carga de la cámara y, a continuación, activa la carga de la cámara.

  • Asegúrese de que conoce el PIN para desbloquear la pantalla y la información de su cuenta de Google. Al agregar la información de la cuenta de Google o establecer un bloqueo de pantalla, esto configura la protección del teléfono. Esto ayuda a evitar que otros usuarios borren y usen su Surface Duo si lo ha perdido o es robado. En Surface Duo, tendrá que escribir el PIN para desbloquear la pantalla (si configura un bloqueo de pantalla). Para obtener más información sobre la protección del teléfono, consulte Ayuda para evitar que otros usuarios puedan usar su dispositivo sin permiso en el sitio de Ayuda de Android.

Restablecimiento de fábrica en Surface Duo para borrarlo

  1. Abre Configuración y, a continuación, tocaOpciones>de restablecimiento del sistema>Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
  2. Pulse Borrar todos los para confirmar que quiere borrar su Surface Solo.
  3. Escriba el PIN y, a continuación, pulse Borrar todos los nuevamente para confirmar que desea hacer esto.

Nota: Si no puede iniciar sesión en Surface Duo con su PIN o huella digital, pruebe una de las siguientes acciones para borrar su Surface Duo y restablecerla a la configuración de fábrica:

  • Borrar de forma remota. Si conoce el nombre de la cuenta de Google y la contraseña, puede ir a android.com/find y borrar su Surface Duo de forma remota desde allí. Para obtener más información, consulte Buscar, bloquear o borrar un dispositivo Android perdido en el sitio web de ayuda de Android.
  • Restablecimiento de fábrica con el modo de recuperación. Use el menú del modo de recuperación en Surface Seba y, a continuación, bórrelo de la misma forma.

Para hacer un restablecimiento de fábrica en Surface Duo puede usar el menú Modo de recuperación

  1. En Surface Duo, mantenga presionado el botón Inicio/apagado y, después, pulse Apagar.
    Nota: Si se le pide que reinicie en modo seguro, seleccione Cancelar y repita este paso.
  2. Una vez que Surface Duo se ha desactivado, mantenga presionado el botón de Bajar volumen y, después, presione y suelte el botón encendido/apagado. Sigue manteniendo presionado el botón de Bajar volumen.
  3. Después de que aparezca un menú, libere el botón Bajar volumen.
  4. Presione y suelte el botón Bajar volumen para cambiar el menú. El menú que desea que aparezca es el de Modo de recuperación.
  5. Presione y suelte el botón Encendido/apagado para seleccionar el Modo de recuperación.
  6. En la pantalla que muestra un pequeño robot con el que se subirá, mantenga presionado el botón Encendido/apagado y, después, presione y suelte el botón Subir volumen. Libere el botón de inicio/apagado.
  7. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.
  8. Seleccione Borrar datos o restablecimiento de fábricadespués, después, presione y suelte el botón Encendido/apagado.
  9. Presione y suelte el botón Subir volumen o Bajar volumen para seleccionar Restablecer datos de fábrica y confirme que quiere hacer esto y a continuación, presione y suelte el botón encendido/apagado.
  10. En la pantalla Recuperación de Android, presione y suelte el botónSubir o bajar volumen para cambiar el menú.
  11. Seleccione Reiniciar sistema ahora, después, presione y suelte el botón Encendido/apagado.

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