Restaurar o restablecer Surface para Windows 10

Sugerencia: ¿Tienes problemas con tu Surface? Intenta solucionarlo con el cuadro de Toolkit.

Nota: Puedes encontrar información de ayuda similar para Surface DuoSurface RT o Surface 2, o Windows 8.1.

¿Estás teniendo problemas con tu Surface? Si has probado las opciones de solución de problemas básicas, puede que tengas que restaurar o restablecer tu Surface. Estos son algunos problemas y soluciones comunes:

Tu Surface no funciona correctamente y hace tiempo que instalaste algo nuevo: Restablecer tu Surface

Antes de restablecer tu dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar tus archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar tu contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, ve Cuando no es posible iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

  1. Selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .

  2. En Restablecer este PC, selecciona Empezar y elige una opción:

    • Mantener mis archivos: reinstala Windows 10, pero mantiene tus archivos personales y las aplicaciones que venían con tu PC. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado.

      Nota: Te recomendamos probar primero esta opción, a menos que vayas a regalar, reciclar o vender tu Surface.

    • Quitar todo: reinstala Windows 10 y las aplicaciones que venían instaladas en tu PC. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

      Nota: Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu Surface, o enviarlo para reemplazarlo, usa esta opción y elige limpiar por completo la unidad. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando tu Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

  1. En tu teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows  L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.

  2. Mantén presionada la tecla Mayús al seleccionar Inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  3. Cuando tu Surface se reinicie y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC.

Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior: Volver a la versión anterior de Windows

Si has actualizado últimamente a una versión más reciente de Windows y no te funciona, intenta volver atrás. Esto conservará tus archivos personales, pero quitará las aplicaciones y los controladores instalados desde la actualización, así como los cambios que hubieras realizado en la configuración.

Esta es la manera de volver a tu versión anterior de Windows en tu Surface:

  1. Selecciona Inicio  > Configuración  > Actualización y seguridad   > Recuperación .

  2. En Volver a la versión anterior de Windows 10, selecciona Comenzar. Si no aparece esta sección, eso significa que ha transcurrido mucho tiempo desde que actualizaste y ya no puedes volver.

Windows no se inicia y dispones de una unidad de recuperación para reinstalar Windows  

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, ve Crear y usar una unidad de recuperación USB para Surface.

Es posible que necesites la clave de BitLocker para reinstalar Windows con una unidad de recuperación. Para obtener más información sobre las claves de BitLocker, ve Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.

Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Más opciones de solución de problemas

¿Necesita más ayuda?

Únase a la charla
Preguntar a la comunidad
Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×