Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:

Comprobaciones iniciales

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

  • Prueba a usar el accesorio con un dispositivo diferente.

  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

  • Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

  • Asegúrate de que los accesorios que usan Bluetooth® tecnología inalámbrica estén emparejados correctamente con tu Surface.

  • Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.

  • Teclado: Si la funda con teclado de Surface o el teclado disponen de teclas de volumen, pulsa las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.

  • Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas de escritorio, seleccione Altavoces Icono de altavocesy ajuste el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.

  • Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.

  • Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.

Notas: 

  • El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.

  • Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

  1. Vaya a Inicio, abra Configuración y, a continuación,en Sistema,seleccione Sonido.

  2. Desplácese hacia abajo y seleccione Más opciones de configuración de sonido.

  3. Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades. Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a tu Surface.

  4. Selecciona la pestaña Niveles. Podrás ver dos controles deslizantes: 

    Micrófono: Controla el volumen del micrófono. 

    Micrófono Boost: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono. 

    Nota: Puede que el dispositivo no tenga el control deslizante Amplificación de micrófono. Puedes usar el control deslizante Micrófono en su lugar.

  5. Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.

Solución 1: obtener las últimas actualizaciones

En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones de Windows y Surface solucionará el problema. Para saber cómo hacerlo, ve a Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 2.

Solución 2: reiniciar tu Surface

  1. Vaya a Inicioy, a continuación, seleccione Power > Reiniciar

  2. Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.

Solución 3: comprobar la configuración de sonido

Comprueba la configuración de sonido y cámbiala si es necesario. Esta es la manera de revisar y definir el dispositivo de salida de sonido:

  1. Vaya a Inicio, abra Configuración y, a continuación,en Sistema,seleccione Sonido.

  2. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • En la sección Salida, seleccione el dispositivo que desea usar para la reproducción (por ejemplo, los altavoces integrados en surface, altavoces externos o auriculares) como dispositivo de salida. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

  • En la sección Entrada, seleccione el dispositivo que desea usar para la grabación (por ejemplo, el micrófono integrado o un micrófono externo) como dispositivo de entrada. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

Si estás usando una aplicación de comunicaciones, como Skype, puede que quieras configurar tu dispositivo de comunicaciones por separado al usar altavoces o un casco. Esta es la manera de configurar un dispositivo de comunicaciones:

  1. Vaya a Inicio, abra Configuración y, a continuación,en Sistema,seleccione Sonido.

  2. Desplácese hacia abajo y seleccione Más opciones de configuración de sonido.

  3. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • Selecciona la pestaña Reproducción, elige el dispositivo que quieras usar para la reproducción de comunicaciones (por ejemplo, los altavoces integrados de Surface, altavoces externos o un casco) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

  • Selecciona la pestaña Grabación, elige el dispositivo que desees usar para la grabación de comunicaciones (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

Si aún no funciona todo bien, ve a la Solución 4.

Solución 4: ejecutar los solucionadores de problemas

Prueba a ejecutar los solucionadores de problemas automatizados. Estas herramientas pueden buscar y corregir problemas de sonido:

  • Para solucionar problemas de sonido de salida, vaya aInicio , abra Configuracióny, a continuación, en Sistema,seleccione Sonido. Desplácese hacia abajo y, junto a Solucionar problemas de sonido comunes,seleccione Dispositivos de salida. Sigue las instrucciones en pantalla.

  • Para solucionar problemas de sonido de entrada, vaya aInicio , abra Configuracióny, a continuación, en Sistema,seleccione Sonido. Desplácese hacia abajo y, junto a Solucionar problemas de sonido comunes,seleccione Dispositivos de entrada. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si la ejecución de los solucionadores de problemas no consigue resolver el problema, ve a la Solución 5.

Solución 5: forzar el apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 6.

Solución 6: restaurar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

¿Necesitas más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan como debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Reparar mi Surface.

Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.

Temas relacionados

Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:

Comprobaciones iniciales

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

  • Prueba a usar el accesorio con un dispositivo diferente.

  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

  • Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

  • Asegúrate de que los accesorios que usan Bluetooth® tecnología inalámbrica estén emparejados correctamente con tu Surface.

  • Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.

  • Teclado: Si la funda con teclado de Surface o el teclado disponen de teclas de volumen, pulsa las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.

  • Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas de escritorio, seleccione Altavoces Icono de altavocesy ajuste el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.

  • Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.

  • Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.

Notas: 

  • El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.

  • Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

  1. Vaya a Inicio >Configuración> Panel de control de sonido> sonido.

  2. Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades. Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a tu Surface.

  3. Selecciona la pestaña Niveles. Podrás ver dos controles deslizantes: 

    Micrófono: Controla el volumen del micrófono. 

    Micrófono Boost: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono. 

    Nota: Puede que el dispositivo no tenga el control deslizante Amplificación de micrófono. Puedes usar el control deslizante Micrófono en su lugar.

  4. Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.

Solución 1: obtener las últimas actualizaciones

En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones de Windows y Surface solucionará el problema. Para saber cómo hacerlo, ve a Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 2.

Solución 2: reiniciar tu Surface

  1. Ve a Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

  2. Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.

Solución 3: comprobar la configuración de sonido

Comprueba la configuración de sonido y cámbiala si es necesario. Esta es la manera de revisar y definir el dispositivo de salida de sonido:

  1. Ve a Inicio y entonces selecciona Configuración > Sonido.

  2. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • En la sección Sonido, selecciona el dispositivo que quieras usar para la reproducción (por ejemplo, los altavoces integrados de Surface, altavoces externos o un casco) como dispositivo de salida. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

  • En la sección Entrada, selecciona el dispositivo que quieras usar para la grabación (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) como dispositivo de entrada. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

Si estás usando una aplicación de comunicaciones, como Skype, puede que quieras configurar tu dispositivo de comunicaciones por separado al usar altavoces o un casco. Esta es la manera de configurar un dispositivo de comunicaciones:

  1. Ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Sonido > Panel de control de sonido.

  2. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • Selecciona la pestaña Reproducción, elige el dispositivo que quieras usar para la reproducción de comunicaciones (por ejemplo, los altavoces integrados de Surface, altavoces externos o un casco) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

  • Selecciona la pestaña Grabación, elige el dispositivo que desees usar para la grabación de comunicaciones (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

Si aún no funciona todo bien, ve a la Solución 4.

Solución 4: ejecutar los solucionadores de problemas

Prueba a ejecutar los solucionadores de problemas automatizados. Estas herramientas pueden buscar y corregir problemas de sonido:

  • Para solucionar problemas de sonido de salida, ve a Inicio , selecciona Configuración > Sonido > selecciona Solucionar problemas en la sección Sonido y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.

  • Para solucionar problemas de sonido de entrada, ve a Inicio, selecciona Configuración > Sonido > selecciona Solucionar problemas en la sección Entrada y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.

Si la ejecución de los solucionadores de problemas no consigue resolver el problema, ve a la Solución 5.

Solución 5: forzar el apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 6.

Solución 6: restaurar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

¿Necesitas más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan como debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Reparar mi Surface.

Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.

Temas relacionados

Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:

Comprobaciones iniciales

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

  • Prueba a usar el accesorio con un dispositivo diferente.

  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

  • Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

  • Asegúrate de que los accesorios que usan Bluetooth® tecnología inalámbrica estén emparejados correctamente con tu Surface.

  • Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.

  • Teclado: Si la funda con teclado de Surface o el teclado disponen de teclas de volumen, pulsa las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.

    Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas de escritorio, seleccione Altavoces Icono de altavocesy ajuste el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.

  • Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.

  • Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.

Notas: 

  • El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.

  • Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

  1. Vaya a Inicio >Configuración> Panel de control de sonido> sonido.

  2. Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades. Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a tu Surface.

  3. Selecciona la pestaña Niveles. Podrás ver dos controles deslizantes: 

    Micrófono: Controla el volumen del micrófono. 

    Micrófono Boost: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono. 

    Nota: Puede que el dispositivo no tenga el control deslizante Amplificación de micrófono. Puedes usar el control deslizante Micrófono en su lugar.

  4. Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.

Solución 1: obtener las últimas actualizaciones

En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones de Windows y Surface solucionará el problema. Para saber cómo hacerlo, ve a Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 2.

Solución 2: reiniciar tu Surface

  1. Ve a Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

  2. Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.

Solución 3: comprobar la configuración de sonido

Comprueba la configuración de sonido y cámbiala si es necesario. Esta es la manera de revisar y definir el dispositivo de salida de sonido:

  1. Ve a Inicio y entonces selecciona Configuración > Sonido.

  2. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • En la sección Sonido, selecciona el dispositivo que quieras usar para la reproducción (por ejemplo, los altavoces integrados de Surface, altavoces externos o un casco) como dispositivo de salida. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

  • En la sección Entrada, selecciona el dispositivo que quieras usar para la grabación (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) como dispositivo de entrada. Cuando se selecciona este dispositivo, también se establece como predeterminado.

Si estás usando una aplicación de comunicaciones, como Skype, puede que quieras configurar tu dispositivo de comunicaciones por separado al usar altavoces o un casco. Esta es la manera de configurar un dispositivo de comunicaciones:

  1. Ve a Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Sonido > Panel de control de sonido.

  2. Realiza una de las siguientes acciones, o ambas:

  • Selecciona la pestaña Reproducción, elige el dispositivo que quieras usar para la reproducción de comunicaciones (por ejemplo, los altavoces integrados de Surface, altavoces externos o un casco) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

  • Selecciona la pestaña Grabación, elige el dispositivo que desees usar para la grabación de comunicaciones (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y después selecciona Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.

Si aún no funciona todo bien, ve a la Solución 4.

Solución 4: ejecutar los solucionadores de problemas

Prueba a ejecutar los solucionadores de problemas automatizados. Estas herramientas pueden buscar y corregir problemas de sonido:

  • Para solucionar problemas de sonido de salida, ve a Inicio , selecciona Configuración > Sonido > selecciona Solucionar problemas en la sección Sonido y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.

  • Para solucionar problemas de sonido de entrada, ve a Inicio, selecciona Configuración > Sonido > selecciona Solucionar problemas en la sección Entrada y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.

Si la ejecución de los solucionadores de problemas no consigue resolver el problema, ve a la Solución 5.

Solución 5: forzar el apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 6.

Solución 6: restaurar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

¿Necesitas más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan como debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Reparar mi Surface.

Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.

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